家中廚房漏水，地板門框受損。新房剛收不久，湖北省武漢經濟技術開發區沌口街道東荊社區的張先生就碰到了“糟心事”。
報修發現，是洗菜盆下方連接軟管接頭松動所致。張先生向開發商索賠遭拒。開發商認為，張先生收房時，水電等符合收房標準，后來他又委托其他施工單位進場裝修，現已無法確定是何原因導致接頭松動。
雙方多次溝通，無法就賠償問題達成一致。8月7日下午，抱著試一試心態，張先生走進了沌口街道綜治中心。
“那天剛好是星期四，我們正舉行周調度會，就把這件事納入議程，現場研究處置?！便缈诮值谰C治中心工作人員王露說。
8月11日，沌口街道綜治中心組織社區律師、社區民警、開發商及業主等進行多方調解，最終促使雙方達成調解協議。
開發商同意對樓上樓下受損墻體進行修復，并提供低于市場價格的門框門套，由業主出資購買。
一場莫衷一是的物業糾紛，就此高效地畫上句號。這也是武漢經濟技術開發區推進綜治中心實戰化運行的縮影。
作為湖北最早設立的國家級開發區，武漢經開區是武漢市工業發展的主戰場、汽車產業的主陣地，經濟活躍度高，矛盾糾紛也不少。
近年來，武漢經開區以綜治中心規范化建設為契機，全力打造“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”綜合服務平臺，努力將綜治中心建設成為群眾矛盾糾紛化解的“終點站”。
武漢經開區綜治中心共設有引導受理區、多元化解區、指揮調度區，速裁法庭以及人民調解室、行政復議室、檢察工作室、公共法律服務室、網格化管理工作室、心理疏導室等“3區1庭10室”，推動矛盾糾紛多元化解。
2023年底，毛先生到武漢經開區某醫院進行清創縫合術。術后發生感染，通過藥物治療無效，只得進行截肢手術。雖經醫療損害鑒定，醫方存在過錯行為，但雙方就具體賠償卻難以達成一致。
今年8月，毛先生到武漢經開區綜治中心申請人民調解。綜治中心聯合專業調解委員會調解員廖銘琴負責調解此案。
“現在社會治理難度逐漸增大，各種矛盾錯綜復雜。調解高效便捷、方式靈活、流程簡單，成為定分止爭的最佳方式。”從事人民調解工作多年，廖銘琴對此深有感觸。
8月13日，經綜治中心聯合專業調解委員會與區衛健局共同調解，醫患雙方就賠償問題終于達成一致，并當場簽訂調解協議。
除化解群眾上門求助案件，武漢經開區還依托區、街道、社區三級綜治中心（綜治工作站），深入開展“化解矛盾風險維護社會穩定”專項治理，廣泛動員社區網格員、民警、平安建設志愿者力量，每月對網格內居住人員進行一次全覆蓋走訪。
武漢經開區明確，網格員每天巡查網格時間不少于3個小時，要在居民群眾常聚集的地方，以拉家常方式獲取矛盾風險信息。
更多糾紛應防患于未然。武漢經開區綜治中心現已建立“1+3+N”坐席研判機制，由經開區工委政法委牽頭召集，信訪局、網信辦、公安分局3個單位固定參加，適時安排相關街道、園區、區直部門參與，嚴格實行日研判制度，做到預警研判到位、一級響應到位、應急處置到位。
“我們將努力推進綜治中心標準化、規范化、實戰化建設應用，持續完善矛盾糾紛‘一站式’多元化解機制，切實提高綜治中心矛盾糾紛吸附率和化解有效率?！蔽錆h經開區工委政法委相關負責人說。
