今年7月，王某某攥著一沓泛黃的退休材料，忐忑地走進黑龍江省大慶市杜爾伯特縣綜治中心接待大廳。原本該安享退休生活的她，卻因養老保險繳費年限不足，遲遲辦不下退休手續。
“單位有三年多沒給我繳社保，現在退休卡在這兒，心里真是堵得慌。”王某某自2010年10月起在某企業擔任臨時工，工作近十五年，直到2025年6月達到法定退休年齡時，才發現因2010年至2013年間單位未為其繳納養老保險，導致繳費年限不足十五年，無法正常退休。
在此之前，她已多次往返于銀行和社保窗口，問題始終懸而未決。一次次希望落空，王某某幾乎陷入絕望。“那時候真不知道該怎么辦，聽說綜治中心能協調這種事，我就想來碰碰運氣。”
接到訴求后，杜爾伯特縣綜治中心高度重視，立即啟動“1+3+N”多元解紛機制。由綜治中心牽頭，迅速組織縣人社局、醫保局、涉事企業代表等相關部門召開“多元解紛議事會”。
會議室內，氣氛嚴肅高效。桌上攤開著勞動合同法、社會保險法、王某某的個人檔案和工資記錄。各部門針對政策適用性展開激烈討論。“失業保險無法補繳，養老保險按規定也不能向前補繳”，縣人社局工作人員指出政策紅線，“必須繳費滿十五年才能辦理退休”。“醫療保險可以補繳”，醫保局代表接著回應，“但養老這一塊確實要走其他途徑”。
縣公共法律服務中心調解員釋明：“為勞動者繳納社保是企業的法定義務，未足額繳納不僅違法，更直接損害勞動者權益。”面對事實與法理，企業代表最終表態：“我們認可事實，將盡快向上級報批，愿意通過賠償方式彌補王某某損失”。
僅僅一周后，王某某又來到縣綜治中心的心情已大不相同。
經縣綜治中心協調企業、多部門商議核查，依據相關政策，失業保險無法補繳，養老保險可向后延期繳納至滿15年，醫療保險可以補繳。最終提出解決方案：由企業一次性支付4.3萬元賠償金。人社部門指導王某某以靈活就業方式補繳養老保險和醫療保險等，確保各項保險繳足15年后，順利退休。在調解員的見證下，企業代表與王某某共同簽署《賠償協議》。
“真沒想到，一周時間就解決了！”手拿協議，王某的臉上終于露出笑容，“沒打官司沒跑斷腿，在家門口就把事給辦妥了。”
這起案例只是杜爾伯特縣綜治中心日常工作的一個縮影。走進中心大廳，“綜合受理”“信訪接待”“法律服務”等七個窗口清晰醒目，群眾在引導下有序咨詢。
作為縣域治理的“壓艙石”，中心整合了司法、法院、信訪等26個部門資源，采用“常駐、輪駐、隨叫隨駐”模式，構建起“一窗受理、多元聯調、全程跟蹤”的閉環機制，真正實現群眾“只進一扇門，辦成所有事”。
截至目前，縣鄉兩級綜治中心已現場受理群眾訴求803件，線上處理網格事項1.9萬余件，矛盾糾紛化解率超97%。
