讓群眾解決訴求“只跑一地”，解開心結“只進一門”，當前，天津市的社會治安綜合治理中心（以下簡稱綜治中心）建設已實現市、區兩級全部掛牌運行。除了市、區兩級綜治中心，還有一部分市民會發現自己所在的鄉鎮（街道）也多了個綜治中心。那么，市、區、鄉鎮（街道）綜治中心有何不同？綜治中心是怎樣受理和處理老百姓訴求的？記者從市委政法委了解到，關于綜治中心規范化建設的路線圖和時間表，以及群眾進“一扇門”如何化解煩心事，均有文件指引。

到今年6月底前，要把市、區兩級綜治中心規范運行起來，有條件、有基礎的鄉鎮（街道）綜治中心要實現“五有”目標（即：有牌子、有場所、有力量、有機制、有效果）；到今年年底，所有鄉鎮（街道）綜治中心要實現“五有”目標，并完成規范化建設；到2026年年底，實現全市鄉鎮（街道）綜治中心規范化。這是我市為綜治中心規范化建設列出的時間表。

據介紹，市綜治中心，重在統籌協調。統籌協調各方開展矛盾糾紛化解工作，聯動化解疑難復雜矛盾糾紛，指導解決具有普遍性的矛盾糾紛，跟蹤督辦重大矛盾糾紛化解情況。同時，統籌指導下級綜治中心規范化建設和運行。協調推動有關市級部門和單位依法履職、形成合力。

區綜治中心，突出實體運行、“一站式”化解。主要職能任務是：設置“一站式”綜合受理窗口，統籌訴訟服務中心、檢察服務中心、公共法律服務中心、信訪接待中心等有關功能，組織法院、檢察院、公安、司法行政、信訪、人力資源社會保障、住房城鄉建設等部門派員常駐；民政、規劃資源、生態環境、衛生健康、退役軍人、市場監管等行業主管部門和工會、共青團、婦聯、法學會等群團組織派員輪駐，統籌推進矛盾糾紛登記受理、先行調解、分類流轉、案結事了，推動入駐單位按照調解、仲裁、行政裁決、行政復議、信訪行政三級辦理、訴訟、法律監督“路線圖”化解矛盾糾紛。組建調解工作團隊，建立調解專家庫，引入信訪事項人民調解委員會、人民調解組織、品牌調解室、律師等優質調解資源。對鄉鎮（街道）和村（社區）上報的專業性、政策性較強的矛盾糾紛，提供預約調解、下沉調解等服務。全程跟蹤、及時督辦群眾訴求的受理、辦理情況。對單個部門解決不了的疑難復雜矛盾糾紛，牽頭組織多部門或指定責任單位推動化解。推動有關部門和單位依法做好生活困難的當事人社會救助、司法救助等工作。指導推動鄉鎮（街道）綜治中心加強制度規范、機制建設等工作。

鄉鎮（街道）綜治中心，重在源頭化解。參照區級綜治中心統籌資源力量，結合實際用好黨群服務中心陣地，最大限度利用現有場所，登記受理轄區內群眾反映的各類矛盾糾紛，推動強化網格化管理和服務，推進婚姻家庭、鄰里關系、物業管理等重點領域矛盾糾紛多元化解。

借助現代科技力量助力矛盾糾紛化解，也是我市綜治中心規范化建設的重要一環。

建設全市綜治中心大數據平臺，結合綜治中心職能任務，打造集信息采集、視頻集成、分類流轉、落實反饋、盯辦督辦、分析研判、風險感知、指揮調度于一體的社會治安綜合治理智慧中樞。同時，按照矛盾糾紛化解法治化“路線圖”，依托科技賦能和大數據平臺支持，我市積極推動各級綜治中心做好登記受理工作，推動矛盾糾紛準確錄入、統一編碼、有序分流，做到“一案一碼”、全程可追溯、全程皆留痕，讓矛盾糾紛全生命周期可感可知。

一分部署，九分落實。實地調研、召開推進會，市委政法委將綜治中心規范化建設作為政法為民實事的“頭號”工程，細化措施，加快進度，強化保障，當前，綜治中心已從藍圖一步步變為現實。“完善矛盾糾紛登記、受理、流轉、辦理、督辦等工作流程，建立提示、催辦、反饋等制度，推進綜治中心規范化建設，根本目的是確保人民群眾每一項訴求都有人辦理、每一項訴求都依法推進。”市委政法委分管日常工作的副書記王紅衛介紹，本著開門接待群眾、便捷高效服務群眾的原則，要求各個綜治中心接待場所設在交通便利、方便群眾來訪地段，要達到“五有”目標。各個綜治中心還要全量登記群眾反映的各項訴求，依法受理后發放受理告知書，并通過閉環管理，做到案結事了人和。“我們要把人民群眾訴求一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決，讓人民群眾化解矛盾糾紛‘最多跑一地’。”王紅衛說。