“終于敲定理賠款的賠付事宜了，謝謝你們！”近日，在拿到人民調解協議書后，新疆生產建設兵團第六師五家渠市居民鄧某緊握著師市綜治中心工作人員的手連連道謝。
2025年7月20日，李某駕駛小型轎車在路口與鄧某騎行的兩輪電動車發生碰撞，致鄧某全身多處軟組織受傷、皮膚擦傷。
經五家渠市公安局交管大隊認定，李某負事故主要責任，鄧某負次要責任。李某所駕車輛雖然已在保險公司投保，但事故發生后，鄧某就理賠金額與保險公司多次協商未果，導致雙方分歧持續擴大。
無奈之下，鄧某向第六師五家渠市綜治中心求助。
接到鄧某的訴求后，綜治中心立即啟動“一站式接收”流程，安排工作人員對事故經過、責任認定、傷情診斷及理賠爭議焦點展開全面調查核實。為高效化解糾紛，中心秉持“一攬子調處”原則，迅速聯系李某及保險公司相關負責人，組織三方開展現場調解。
調解過程中，調解員首先向各方還原事故全貌，逐條梳理鄧某提出的醫療費、誤工費、營養費、交通費等理賠訴求，以及保險公司對賠付金額的異議點。針對雙方核心分歧，調解員結合《道路交通安全法》《保險法》等相關法律法規，向保險公司闡明理賠責任范圍，同時也向鄧某解釋保險賠付的核算依據，耐心解答雙方疑問。
面對一度僵持的局面，調解員并未急于求成，而是分階段與各方單獨溝通，傾聽訴求、疏導情緒，反復協調平衡雙方利益，逐步縮小分歧。
經過多輪耐心細致的調解，雙方最終達成一致：保險公司一次性支付鄧某醫療費、誤工費、營養費、交通費等共計12000元。至此，這起持續多時的交通事故理賠糾紛得以圓滿化解。
此案的順利調解，是師市綜治中心高效運行的一個縮影。自今年7月正式運行以來，綜治中心通過整合司法、信訪、行業監管等多部門資源，創新工作機制、優化服務模式，累計實現各類矛盾糾紛化解率達91%，群眾訴求事件辦結率達98%。中心依托“一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決”的工作機制，真正做到了讓群眾“只進一扇門，解決煩心事”。
