“真是太感謝你們了，沒想到在一個窗口就能辦完所有手續，還幫我加急辦理，一點不耽誤出行。”2026年1月4日，市民張女士因緊急出國，需同時辦理護照換發和駕駛證期滿換證業務。在市民之家公安綜合業務窗口，導辦人員主動上前引導，預審材料后一次性告知辦理流程，僅用40分鐘就完成了全部手續。
公安政務服務涉及出入境、車駕管、戶政等多個警種，傳統“專科專窗”模式曾讓群眾面臨“多窗跑、反復排”的困擾。為破解這一痛點，咸寧市公安局錨定“高效辦成一件事”目標，深化政務服務“一窗通辦”改革，以打破警種壁壘、優化服務流程為突破口，讓群眾辦事實現“一門進、一窗辦、一次成”。
為高效配置資源，該局將原本分散在12個專業辦事廳的市區兩級公安業務窗口整合到市民之家，設立9個綜合服務窗口，并精選93項高頻事項進駐綜合窗口，實現“進一扇門、辦所有公安事”。根據戶政業務特點，將城區6個派出所戶籍窗口整合歸并為戶政業務專區，實行“專窗通辦”。依托全國一體化政務服務平臺，打通數據壁壘、實現信息共享，讓戶口簿、身份證等106項常用材料“免提交”。將民爆業、特種行業、易制毒化學品等涉企事項納入綜合窗口無差別受理，編制標準化辦事指南，實行“一表申請、一套材料、一次提交”。
為優化服務，該局在市民之家公安專區配備智能排隊導巡設備，配套完善咨詢引導、自助服務功能。針對涉外服務需求，特別增設外國人業務專號及英語播報功能，配備熟悉涉外業務流程和英語溝通能力的工作人員，讓外籍人士辦事更便捷。還推行“周末不打烊”“延時辦”“專場辦”“上門辦”等便民措施，為上班族、學生黨、企業員工、老年人、殘障人士等特殊群體開展特色化服務，累計服務群眾9400余名。
2025年以來，市民之家公安綜合業務服務專區及戶政專區累計辦理業務24萬余件，窗口整體運行平穩有序，群眾辦事跑動次數減少60%以上，平均辦理時長縮短30%，服務滿意度持續提升。
