近日，當(dāng)甘肅省酒泉市玉門市建國(guó)路派出所民警屈延超和他的同事幫助獨(dú)居老人找回走失的寵物狗時(shí)，已經(jīng)是凌晨?jī)牲c(diǎn)了。屈延超顧不得一身的疲憊和滿眼的紅血絲，懷著滿心的喜悅，在厚厚的民生臺(tái)賬里鄭重地打下了一個(gè)“紅勾”，這是建國(guó)路派出所今年以來為老百姓辦的第327件民生事。
翻開建國(guó)路派出所密密麻麻的民生臺(tái)賬，從幫臨考前20分鐘丟失身份證的考生補(bǔ)辦證件到調(diào)解土地矛盾糾紛再到尋找走失老人……這些看似瑣碎的民生小事，件件都是民警的心頭牽掛事。在一次警民懇談會(huì)上，所長(zhǎng)寇克龍這樣要求，“為群眾辦的每一件事都要完好無缺地記錄到民生臺(tái)賬里，我們要用責(zé)任清單兌現(xiàn)對(duì)群眾的承諾。”
李鐵東警務(wù)室和1500張手繪“民情地圖”
“李鐵東警務(wù)室”位于建國(guó)路派出所轄區(qū)沙梁子牛羊交易市場(chǎng)的中心，是矛盾糾紛極易發(fā)生的區(qū)域。
民警李鐵東在化解各類矛盾中以其活絡(luò)的腦瓜子，勤快的婆婆嘴，巧妙的金點(diǎn)子而深得當(dāng)?shù)厝罕姷男刨嚒Ｒ岳铊F東命名的警務(wù)室正式成立的6年時(shí)間里，轄區(qū)的警情數(shù)量和家長(zhǎng)里短的矛盾糾紛逐漸下降。
為了精準(zhǔn)掌握社情民意，李鐵東和同事們憑借“鐵腳板”走遍了轄區(qū)內(nèi)的養(yǎng)殖場(chǎng)、市場(chǎng)以及2000多戶人家。多年來，李鐵東警務(wù)室有一個(gè)雷打不動(dòng)的習(xí)慣，他們每辦理一件事，都必須要手繪一張“民情地圖”，根據(jù)“民情地圖”的走勢(shì)，來分析解決問題。目前警務(wù)室已繪制了1500張“民情地圖”，這些“民情地圖”成為化解當(dāng)?shù)丶m紛解決老百姓實(shí)際問題的一個(gè)重要幫手。
3月15日，商販老張買了養(yǎng)殖戶老馬的3頭牛，回去稱完說“分量不夠”，雙方在市場(chǎng)吵得面紅耳赤。李鐵東和同事趕到現(xiàn)場(chǎng)后，先勸老張平靜下心情，然后又拿出隨身帶的“民情地圖”，上面明確標(biāo)注著“老馬養(yǎng)牛從不缺斤少兩”的記錄，又找來第三方公平秤重新稱量——原來老張記錯(cuò)了初始重量。誤會(huì)解開后，老張主動(dòng)給老馬賠了不是，后來還成了老馬的固定客戶，每月都來收牛。李鐵東警務(wù)室的一張張親手繪成的“民情地圖”，紅、黃、藍(lán)、綠標(biāo)注不僅是樁樁件件的工作臺(tái)賬，也是為社區(qū)群眾服務(wù)的“軍令狀”和“責(zé)任清單”，今年以來，李鐵東警務(wù)室為轄區(qū)群眾解決了156件煩心事。
“罐罐茶調(diào)解”是警民嘮嗑的暖心屋
一爐火、一壺?zé)崴⒁淮椴枞~再加上幾個(gè)小茶盅，便是建國(guó)路派出所代家灘幾代人罐罐茶的習(xí)慣喝法。
“來，先喝口熱茶，咱們邊喝邊嘮。”在罐罐茶調(diào)解室里，民警常把這句話掛在嘴邊。建國(guó)路派出所2021年依托村黨群服務(wù)中心建成“罐罐茶調(diào)解室”，圍爐而聚，喝茶議事處理糾紛成為他們的特色工作方式。派出所接到非警務(wù)類、適合調(diào)解的糾紛報(bào)警后，會(huì)第一時(shí)間引導(dǎo)或移交到“罐罐茶調(diào)解室”。在茶香中，舒緩雙方對(duì)立情緒，用“土話”講情理法理，拉近彼此的心理距離，解決雙方矛盾。5月15日，一起因宅基地排水引發(fā)的鄰里糾紛，就在裊裊茶香中化解。雙方從緊鎖眉頭到握手言和，最終在協(xié)議書上鄭重簽字。
“罐罐茶調(diào)解室”自運(yùn)行以來，成功化解糾紛109起，有效預(yù)防5起“民轉(zhuǎn)刑”案件，涵蓋鄰里、婚姻、土地等常見矛盾，以鄉(xiāng)土方式筑牢基層平安防線，成為連接民心的“穩(wěn)壓器”。
“老把式”扎根鄉(xiāng)土當(dāng)好“總管家”
走進(jìn)玉門鎮(zhèn)的田間小道、村頭巷尾，總能看到一群銀發(fā)老人走家串戶，噓寒問暖的身影。
建國(guó)路派出所充分發(fā)揮這些“老把式”扎根鄉(xiāng)土，知根知底的優(yōu)勢(shì)，把有威望的阿訇、漢族長(zhǎng)輩請(qǐng)進(jìn)來，拜托他們當(dāng)好鄉(xiāng)鄰鄉(xiāng)親的總管家。按照“尊重習(xí)俗、按規(guī)矩來、互讓一步”的調(diào)解原則，從“紅白總管”到鄰里糾紛，哪里需要“管家們”就出現(xiàn)在哪里。
“要不是‘管家們’來得快，我這單生意就得賠進(jìn)去了！”6月21日，沙梁子村屠宰戶劉軍握著老長(zhǎng)輩陳國(guó)龍的手連連道謝。
原來，劉軍從養(yǎng)殖戶馬紅梅那里收了10頭羊，約定“按出欄體重結(jié)算”，可交貨時(shí)他嫌羊“掉了膘”，想壓價(jià)，馬紅梅覺得“壞了規(guī)矩”，雙方在屠宰場(chǎng)門口爭(zhēng)執(zhí)不休，引得不少商販圍觀。當(dāng)信息反饋后，由建國(guó)路派出所牽頭組建的“聯(lián)合調(diào)解隊(duì)”第一時(shí)間趕到。這支隊(duì)伍里既有懂畜牧法的民警，也有村里德高望重的各族“老把式”，大家先帶兩人看了市場(chǎng)公示的“牲畜掉膘合理范圍”標(biāo)準(zhǔn)，又用“買賣不成仁義在”的老話勸說，馬紅梅主動(dòng)讓了點(diǎn)利潤(rùn)，劉軍也爽快地按約定價(jià)成交，最后還笑著說：“下次還從你這兒收羊！”
今年以來，“老把式”處理了62件爭(zhēng)議事。商戶馬育才說，“老把式當(dāng)管家，定分又止?fàn)帲@個(gè)辦法實(shí)在是好啊！”
