“電梯通了，回家的路順了，困擾多年的物業問題也解決了！”近日，廣西壯族自治區百色市西林縣某小區業主們臉上終于露出久違的笑容。此前，該小區因物業公司服務不達標、物業費收繳難等問題引發的矛盾糾紛，在八達鎮綜治中心牽頭、多部門協同發力下，得到圓滿化解，小區重新恢復和諧有序的居住環境。
事件源于2021年某小區竣工交付后，由開發商關聯的某物業公司提供前期物業服務。因某物業公司服務不到位，業主普遍不滿，物業費收繳困難，雙方引發矛盾。2023年5月8日，小區依法成立業主委員會；5月29日，業主委員會組織業主代表召開選聘新物業公司投票大會；6月20日，業主委員會根據投票結果與新物業公司簽訂物業服務合同，某物業公司的前期物業服務合同終止。但某物業公司以前期物業服務合同尚未終止為由，拒絕移交物業相關材料、退出小區，導致新物業公司無法進駐，雙方矛盾久拖未決。
今年3月10日，矛盾進一步激化。某物業公司以部分住戶未繳納物業服務費為由，采取停止繳納電梯維護費、通過刷卡使用電梯的方式限制未繳納物業費業主使用電梯等措施，導致小區業主無法正常出行。
八達鎮綜治中心接到調解申請后，迅速啟動規范化處置機制，依托“受理—研判—調處—督辦—反饋”全鏈條糾紛化解流程，聯合縣人民法院、住建局、供電公司、小區開發商、城西社區等多方力量開展調解。調解中，綜治中心及相關部門工作人員堅持“依法依規、情理兼顧”原則，向雙方細致解讀民法典和物業管理條例等法律法規，明確指出物業公司采取停梯措施不符合法律規定。
經多輪耐心溝通與協調，雙方最終達成一致：某物業公司立即解除電梯使用限制，向小區業主委員會移交物業相關材料并撤離小區。3月18日，小區電梯恢復正常運行；8月2日，新物業公司正式進駐小區開展服務，這場關乎小區全體業主切身利益的矛盾糾紛順利化解。
此次糾紛化解是八達鎮綜治中心深入推進規范化建設、提升基層社會治理效能的生動縮影。該中心通過資源整合、部門聯動、快速響應的一體化工作機制，實現矛盾糾紛早發現、早介入、早化解，切實解決了群眾的急難愁盼問題。
今年以來，八達鎮綜治中心共受理各類矛盾糾紛83件，成功化解72件，化解率86.75%。
（廣西法治日報）
