“作為鄰居，抬頭不見低頭見，兩家人坐下來好好溝通，一定能夠大事化小、小事化了。”近日，廣西壯族自治區北海市公安局建設派出所值班民警接到轄區某小區物業工作人員報警，稱兩戶居民因房屋漏水發生糾紛。接到報警后，民警立即前往處置。同時，北海市海城區綜治中心值班民警聯合住建局工作人員、社區網格員同步支援。在公安、住建、社區三方聯動下，不到1小時便化解了這起糾紛。
北海公安機關堅持和發展新時代“楓橋經驗”，不斷助推綜治中心規范化建設，積極探索“警格+網格”融合新路徑，構建多元共治格局，在矛盾化解、治安防控、服務群眾等方面持續發力，為平安北海、法治北海建設注入強勁動能，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
主動作為完善多元共治體系
北海市綜治中心科學規劃群眾接待大廳、指揮調度中心、視頻會議室等辦公區域，配備心理咨詢室、人民調解室、視頻監控室等功能場所，形成了布局合理、功能完備、運行高效的基層社會治理平臺。在綜治中心的運行過程中，北海市公安局主動作為，積極聯動信訪、司法、住建等部門，牽頭設立12個綜合服務窗口，并選派業務骨干常駐辦公，為群眾提供全方位、一站式服務。
“多虧了你們，不然真不知道怎么解決這個問題。”不久前，海城區某老舊小區加裝電梯引發居民糾紛。社區網格員上報情況后，北海市公安局建設派出所民警迅速到場，安撫居民情緒的同時積極聯動綜治中心、住建、司法、社區等部門力量。最終，經多部門合力調解，電梯加裝工程得以順利推進。
北海公安機關創新“警格+網格”融合機制，348名社區民警與網格員緊密配合，強化信息共享、工作聯動。民警聯合網格員深入社區村屯，開展矛盾糾紛排查、安全隱患整治等工作，最大限度將矛盾糾紛解決在基層、消除在萌芽狀態。2024年，北海市各級綜治中心在公安機關的協同下，共排查化解矛盾糾紛1.55萬起，實現了小事不出社區、大事不出街道、矛盾不上交。
民警聯合網格員開展矛盾糾紛調解
科技賦能織密智慧防控網絡
近日，北海市社會治安綜合治理智慧系統發出預警。接到指令后，北海市公安局指揮中心迅速響應，第一時間調度周邊警力趕赴現場。到達現場后，民警發現是一起因口角引發多人聚集的糾紛。民警迅速控制局面，及時化解了這起糾紛。
北海市社會治安綜合治理智慧系統全量匯聚數據資源，緊密銜接信息收集、風險研判等環節，實現綜治中心與公安機關信息實時共享、指令快速傳達，構建起矛盾糾紛調處全周期管理閉環。
同時，北海公安機關依托大數據、人工智能等技術，大力推進社會治安立體化防控體系建設，構建起空地一體、上下聯動的動態防控網絡，推動警務工作從被動應對向主動防控轉變，切實筑牢安全屏障。2024年，北海市刑事警情數、治安警情數同比分別下降35.92%、20.58%，社會治安形勢持續向好。
北海鐵騎在城市道路巡邏。
優化服務架起警民連心橋梁
“太感謝你們了，這么快就幫我找回了手機。”近日，一位外地游客對北海市公安局銀灘東區派出所民警和綜治中心工作人員連連道謝。原來，這位游客不慎丟失手機后向附近的綜治中心求助。綜治中心工作人員一邊安撫游客情緒，一邊迅速聯系公安機關。民警立即查看監控視頻，并調度周邊巡邏警力開展排查，僅用1小時就幫游客找回了手機。
民警走訪“候鳥”老人，了解轄區治安狀況。
“我們將為民服務貫穿于工作的各個環節，用實際行動詮釋責任與擔當。”北海市公安局相關負責人介紹，在旅游旺季，銀灘、潿洲島等熱門景區游人如織，為保障游客安全與合法權益，北海公安機關聯合市綜治中心，在各大旅游景點設立聯合服務點。民警與綜治中心工作人員為游客提供全天候咨詢、緊急救助、失物招領等貼心服務。針對老年人、殘疾人等行動不便的群體，民警與社區網格員主動上門，為群眾提供戶籍辦理、證件補辦等服務。同時，他們積極開展反詐宣傳、安全知識講解等活動，切實增強群眾的安全防范意識。
此外，北海市綜治中心推出“珠事善解”微信小程序，為群眾提供24小時糾紛申報渠道和線上法律問答服務。北海市公安局民警入駐線上平臺，及時回應群眾訴求。去年以來，北海公安機關已通過小程序累計處理群眾訴求3000余件。
