近日，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第十二師綜治中心接到轄區(qū)杜某反映訴求，稱(chēng)其于2025年5月至10月期間在某公司擔(dān)任銷(xiāo)售崗位，任職期間工資未全額發(fā)放。杜某離職后，公司仍拖欠其工資共計(jì)3500余元，遂前來(lái)咨詢并尋求幫助。
接訴即辦，將矛盾糾紛吸附在當(dāng)?shù)?/strong>
綜治中心調(diào)解員接訪后，第一時(shí)間電話聯(lián)系了該公司，對(duì)當(dāng)事雙方進(jìn)行了訴求問(wèn)題初核。起初，調(diào)解工作不太順利，因該公司負(fù)責(zé)人張某對(duì)杜某離職后仍索要剩余工資一事心存不滿，雙方曾因此發(fā)生口角，張某態(tài)度較為強(qiáng)硬，甚至表示堅(jiān)持走訴訟程序解決。與此同時(shí)，杜某也因工資長(zhǎng)期未結(jié)而情緒激動(dòng)。雙方溝通意愿均不高，調(diào)解陷入僵局。
推動(dòng)化解，穩(wěn)定訴求情緒
在深入了解矛盾癥結(jié)后，為盡快妥善化解糾紛，調(diào)解員采取“背靠背”調(diào)解方式，雙向開(kāi)展工作。首先安撫杜某情緒，對(duì)其依法維護(hù)勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)益的行為表示支持，同時(shí)也對(duì)其表達(dá)方式不當(dāng)之處予以勸誡；隨后再次聯(lián)系張某，對(duì)其因言語(yǔ)沖突產(chǎn)生的不滿情緒表示理解，待其情緒平復(fù)后，勸導(dǎo)其“萬(wàn)事和為貴”。最終，調(diào)解員約定雙方于2025年11月13日在十二師綜治中心召開(kāi)面對(duì)面調(diào)解會(huì)，為雙方搭建溝通平臺(tái)，推動(dòng)矛盾實(shí)質(zhì)化解。
案結(jié)事了，雙方妥善處理
調(diào)解會(huì)上，調(diào)解員耐心傾聽(tīng)雙方陳述，適時(shí)安撫情緒，理性引導(dǎo)雙方表達(dá)訴求。在和諧的氛圍中，雙方逐步敞開(kāi)心扉，張某坦言因公司擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難，因而出現(xiàn)工資拖欠情況，杜某則表達(dá)了維護(hù)自身勞動(dòng)權(quán)益的正當(dāng)訴求。傾訴過(guò)程中，雙方態(tài)度逐漸緩和，彼此多了一份理解。最終，在調(diào)解員見(jiàn)證下，雙方自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議：甲公司同意一次性支付所欠工資，杜某亦主動(dòng)讓步，同意收取3000元結(jié)清此事。至此，該起勞資糾紛得以圓滿解決，雙方均對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。
這起勞資糾紛的成功化解，充分彰顯了調(diào)解作為矛盾糾紛化解“第一道防線”的重要作用。面對(duì)雙方初期情緒對(duì)立、溝通陷入僵局的困境，調(diào)解員準(zhǔn)確把握爭(zhēng)議焦點(diǎn)，采取“背靠背”與“面對(duì)面”相結(jié)合的調(diào)解策略，通過(guò)循序漸進(jìn)的情緒疏導(dǎo)和理性引導(dǎo)，既維護(hù)了勞動(dòng)者的合法權(quán)益，又體諒了用人單位面臨的實(shí)際困難，最終促成雙方互諒互讓?zhuān)_(dá)成共識(shí)。這一過(guò)程不僅實(shí)質(zhì)性地解決了具體糾紛，更實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了人和”的良好效果，為矛盾糾紛的化解提供了可資借鑒的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
