《法治日報》2025年12月18日報道
北京市朝陽區和平街街道轄區七成以上社區為老舊小區，矛盾糾紛多發。和平街街道綜治中心突出矛盾糾紛化解功能作用，通過“AI小和”、社區網格、“基層政法日”以及街道各職能部門的專業力量，推動矛盾糾紛及時排查、及時發現、及時化解。
以往，和平街街道綜治中心主任劉一飛主要通過走訪、摸排等傾聽居民訴求；如今，他多了一個“法寶”——“AI小和”。進入“AI小和”智享生活平臺的“矛盾糾紛專題”模塊，劉一飛可以隨時傾聽居民訴求，實時響應矛盾糾紛。
《法治日報》記者近日在和平街街道綜治中心看到，這里與街道辦事處僅一墻之隔，劃分出居民接待區、矛盾糾紛調解區、心理疏導區、數智治理指揮調度區四大功能區域，布局清晰、功能完備。
劉一飛介紹，街道綜治中心突出矛盾糾紛化解的功能作用，通過打造矛盾糾紛反映地、排查匯集地、分析研判主場地、聯合調處地“四地”，建立起一套科學的工作機制。在調解過程中，中心主要依靠公檢法機關和律師提供“法理依據”；依靠街道各職能部門專業力量講政策，明晰權責；依靠社區干部和物業公司工作人員、樓門長等提供熟人間的情感聯結，達到矛盾糾紛各方互諒互解的目的。
家住和平街街道某社區的張先生曾因樓上漏水問題備受困擾，多次交涉無果后，他向綜治中心求助。接到訴求后，綜治中心工作人員第一時間聯系業主劉某，將雙方約至綜治中心。起初，張先生怨氣十足，劉某則否認自家漏水，調解一度陷入僵局。
工作人員采用“背對背”調解方式，一方面由劉一飛以鄰里情打動雙方，另一方面邀請律師從法律角度分析責任認定，最終促成劉某同意委托專業機構檢測漏水原因，并承擔相應責任，一場鄰里糾紛得以圓滿化解。
“看到矛盾雙方握手言和，是我們成就感的來源。”劉一飛對記者說。
每周五上午是“基層政法日”，公安、檢察、法院、司法局的力量以及專業律師下沉到街道，與綜治中心集中辦公會商，針對疑難復雜類糾紛共同研究解決路徑。“基層政法日”不僅設在綜治中心，還直接在社區現場辦公，直面群眾訴求，給出解決辦法。
和平街街道綜治中心是朝陽區綜治中心建設的一個縮影。去年以來，北京市朝陽區大力推進綜治中心實體化、規范化建設，完善區、鄉鎮（街道）、村（社區）三級綜治中心工作體系，推動各方力量下沉，著力打造矛盾糾紛多元化解格局，不斷提升基層矛盾糾紛預防化解和社會治安風險防控能力。
記者了解到，朝陽區綜治中心目前包括區級及全區各鄉鎮（街道）綜治中心，已實現實體化運行，全區14個行業性專業性人民調解委員會及3個調解中心也同步建成，成為推動矛盾糾紛化解在基層的重要依托。
來源：法治日報
