《法治日?qǐng)?bào)》2025年12月18日?qǐng)?bào)道
北京市朝陽區(qū)和平街街道轄區(qū)七成以上社區(qū)為老舊小區(qū)，矛盾糾紛多發(fā)。和平街街道綜治中心突出矛盾糾紛化解功能作用，通過“AI小和”、社區(qū)網(wǎng)格、“基層政法日”以及街道各職能部門的專業(yè)力量，推動(dòng)矛盾糾紛及時(shí)排查、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)化解。
以往，和平街街道綜治中心主任劉一飛主要通過走訪、摸排等傾聽居民訴求；如今，他多了一個(gè)“法寶”——“AI小和”。進(jìn)入“AI小和”智享生活平臺(tái)的“矛盾糾紛專題”模塊，劉一飛可以隨時(shí)傾聽居民訴求，實(shí)時(shí)響應(yīng)矛盾糾紛。
《法治日?qǐng)?bào)》記者近日在和平街街道綜治中心看到，這里與街道辦事處僅一墻之隔，劃分出居民接待區(qū)、矛盾糾紛調(diào)解區(qū)、心理疏導(dǎo)區(qū)、數(shù)智治理指揮調(diào)度區(qū)四大功能區(qū)域，布局清晰、功能完備。
劉一飛介紹，街道綜治中心突出矛盾糾紛化解的功能作用，通過打造矛盾糾紛反映地、排查匯集地、分析研判主場(chǎng)地、聯(lián)合調(diào)處地“四地”，建立起一套科學(xué)的工作機(jī)制。在調(diào)解過程中，中心主要依靠公檢法機(jī)關(guān)和律師提供“法理依據(jù)”；依靠街道各職能部門專業(yè)力量講政策，明晰權(quán)責(zé)；依靠社區(qū)干部和物業(yè)公司工作人員、樓門長(zhǎng)等提供熟人間的情感聯(lián)結(jié)，達(dá)到矛盾糾紛各方互諒互解的目的。
家住和平街街道某社區(qū)的張先生曾因樓上漏水問題備受困擾，多次交涉無果后，他向綜治中心求助。接到訴求后，綜治中心工作人員第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主劉某，將雙方約至綜治中心。起初，張先生怨氣十足，劉某則否認(rèn)自家漏水，調(diào)解一度陷入僵局。
工作人員采用“背對(duì)背”調(diào)解方式，一方面由劉一飛以鄰里情打動(dòng)雙方，另一方面邀請(qǐng)律師從法律角度分析責(zé)任認(rèn)定，最終促成劉某同意委托專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)漏水原因，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，一場(chǎng)鄰里糾紛得以圓滿化解。
“看到矛盾雙方握手言和，是我們成就感的來源。”劉一飛對(duì)記者說。
每周五上午是“基層政法日”，公安、檢察、法院、司法局的力量以及專業(yè)律師下沉到街道，與綜治中心集中辦公會(huì)商，針對(duì)疑難復(fù)雜類糾紛共同研究解決路徑。“基層政法日”不僅設(shè)在綜治中心，還直接在社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公，直面群眾訴求，給出解決辦法。
和平街街道綜治中心是朝陽區(qū)綜治中心建設(shè)的一個(gè)縮影。去年以來，北京市朝陽區(qū)大力推進(jìn)綜治中心實(shí)體化、規(guī)范化建設(shè)，完善區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)綜治中心工作體系，推動(dòng)各方力量下沉，著力打造矛盾糾紛多元化解格局，不斷提升基層矛盾糾紛預(yù)防化解和社會(huì)治安風(fēng)險(xiǎn)防控能力。
記者了解到，朝陽區(qū)綜治中心目前包括區(qū)級(jí)及全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治中心，已實(shí)現(xiàn)實(shí)體化運(yùn)行，全區(qū)14個(gè)行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解委員會(huì)及3個(gè)調(diào)解中心也同步建成，成為推動(dòng)矛盾糾紛化解在基層的重要依托。
來源：法治日?qǐng)?bào)
