
《法治日報》2025年12月18日報道
北京市朝陽區和平街街道轄區七成以上社區為老舊小區,矛盾糾紛多發。和平街街道綜治中心突出矛盾糾紛化解功能作用,通過“AI小和”、社區網格、“基層政法日”以及街道各職能部門的專業力量,推動矛盾糾紛及時排查、及時發現、及時化解。
以往,和平街街道綜治中心主任劉一飛主要通過走訪、摸排等傾聽居民訴求;如今,他多了一個“法寶”——“AI小和”。進入“AI小和”智享生活平臺的“矛盾糾紛專題”模塊,劉一飛可以隨時傾聽居民訴求,實時響應矛盾糾紛。
《法治日報》記者近日在和平街街道綜治中心看到,這里與街道辦事處僅一墻之隔,劃分出居民接待區、矛盾糾紛調解區、心理疏導區、數智治理指揮調度區四大功能區域,布局清晰、功能完備。
劉一飛介紹,街道綜治中心突出矛盾糾紛化解的功能作用,通過打造矛盾糾紛反映地、排查匯集地、分析研判主場地、聯合調處地“四地”,建立起一套科學的工作機制。在調解過程中,中心主要依靠公檢法機關和律師提供“法理依據”;依靠街道各職能部門專業力量講政策,明晰權責;依靠社區干部和物業公司工作人員、樓門長等提供熟人間的情感聯結,達到矛盾糾紛各方互諒互解的目的。
家住和平街街道某社區的張先生曾因樓上漏水問題備受困擾,多次交涉無果后,他向綜治中心求助。接到訴求后,綜治中心工作人員第一時間聯系業主劉某,將雙方約至綜治中心。起初,張先生怨氣十足,劉某則否認自家漏水,調解一度陷入僵局。
工作人員采用“背對背”調解方式,一方面由劉一飛以鄰里情打動雙方,另一方面邀請律師從法律角度分析責任認定,最終促成劉某同意委托專業機構檢測漏水原因,并承擔相應責任,一場鄰里糾紛得以圓滿化解。
“看到矛盾雙方握手言和,是我們成就感的來源。”劉一飛對記者說。
每周五上午是“基層政法日”,公安、檢察、法院、司法局的力量以及專業律師下沉到街道,與綜治中心集中辦公會商,針對疑難復雜類糾紛共同研究解決路徑。“基層政法日”不僅設在綜治中心,還直接在社區現場辦公,直面群眾訴求,給出解決辦法。
和平街街道綜治中心是朝陽區綜治中心建設的一個縮影。去年以來,北京市朝陽區大力推進綜治中心實體化、規范化建設,完善區、鄉鎮(街道)、村(社區)三級綜治中心工作體系,推動各方力量下沉,著力打造矛盾糾紛多元化解格局,不斷提升基層矛盾糾紛預防化解和社會治安風險防控能力。
記者了解到,朝陽區綜治中心目前包括區級及全區各鄉鎮(街道)綜治中心,已實現實體化運行,全區14個行業性專業性人民調解委員會及3個調解中心也同步建成,成為推動矛盾糾紛化解在基層的重要依托。
來源:法治日報




