“多虧了咱們綜治中心！路面修好后，我們老人家出門再也不用擔(dān)驚受怕了！”和諧小區(qū)的張大姐對回訪的網(wǎng)格員連聲道謝。這暖心一幕，正是新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團第九師白楊市164團綜治中心規(guī)范化運行以來，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”、有效化解矛盾糾紛的生動縮影。
“前哨”預(yù)警，民生訴求“一鍵直達”
綜治中心充分發(fā)揮網(wǎng)格員“前沿哨兵”作用，依托“中心吹哨、部門報到”機制，推動民生訴求“一鍵直達”、快速響應(yīng)。
十月中旬，和諧小區(qū)樓前因暖氣維修留下的坑槽引發(fā)居民擔(dān)憂。網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)該問題，立即通過手機端拍照定位、上報至綜治中心。當天下午，施工方就加裝了警示設(shè)施，次日傍晚，路面便修復(fù)如初。
網(wǎng)格員通過移動終端直報問題，綜治中心作為“指揮中樞”精準派單至相關(guān)部門并限時處置，形成了“發(fā)現(xiàn)—上報—派遣—處置—反饋—核查”的閉環(huán)管理。從公共設(shè)施維修到鄰里糾紛調(diào)解，群眾身邊事搭上了高效處置的“直通車”。
“中樞”協(xié)調(diào)，多元共治“破解頑疾”
面對復(fù)雜問題，綜治中心的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力成為破解治理難題的“金鑰匙”。
晨光小區(qū)5號樓前主干道突發(fā)地面塌陷，嚴重影響居民出行。網(wǎng)格員上報后，中心立即啟動多部門聯(lián)動機制，組織城管、物業(yè)及施工方現(xiàn)場“會診”，迅速鎖定問題癥結(jié)——此前暖氣管網(wǎng)改造中重型車輛壓損路基所致。
工作人員現(xiàn)場厘清權(quán)責(zé)，明確由施工方負責(zé)路基夯實與路面修復(fù)，城管部門全程監(jiān)督施工質(zhì)量。在中心高效協(xié)調(diào)下，塌陷區(qū)域得以快速、高質(zhì)量修復(fù)。“反應(yīng)快、修得實，現(xiàn)在走路心里踏實多了！”居民陳師傅由衷稱贊。
“末梢”服務(wù)，治理成效“深入人心”
基層治理的成效，最終要轉(zhuǎn)化為群眾實實在在的獲得感。
“吳奶奶，樓道燈已經(jīng)修好了！”網(wǎng)格員小王更新完民情臺賬，立刻向獨居老人反饋處理結(jié)果。手持智能終端巡查、通過信息化系統(tǒng)流轉(zhuǎn)訴求，已成為164團網(wǎng)格員的工作常態(tài)。
此前，秋季大風(fēng)導(dǎo)致主干道電纜斷裂，網(wǎng)格員第一時間上報，中心同步協(xié)調(diào)電力、通信等部門聯(lián)合搶修，不到六小時便恢復(fù)通信。“原以為要斷網(wǎng)好幾天，沒想到這么快就修好了！”居民劉先生連聲稱贊。
綜治中心通過對民生數(shù)據(jù)的深度分析，能夠前瞻研判風(fēng)險、提前介入調(diào)解，實現(xiàn)了從“被動處置”向“主動治理”的深刻轉(zhuǎn)變。
秋風(fēng)送爽，164團社區(qū)道路平整、街燈明亮、鄰里和睦。通過激活網(wǎng)格“微細胞”，做強綜治“指揮中樞”，164團將治理與服務(wù)的觸角延伸至最末梢，把溫暖與安寧送入千家萬戶，持續(xù)書寫著新時代“楓橋經(jīng)驗”的生動實踐。
