在陜西省西安市鄠邑區人民路社區，社區綜治中心全科網格長白利娟組建了一支由社區全科網格員、專業社工、心理咨詢師、法官、社區民警等21人組成的“360心理健康疏導服務隊”。
烏克蘭籍教師參與到社區疫情防控工作
社區有28個居民小區，461名湖北返鄠人員。”疏導服務隊”利用創新的疫情防控“六步心理疏導法”（1找人傾訴、2轉移注意力、3糾正認知偏差、4正面宣傳、5情感支持、6同心理），通過開展個案服務，清掃返回西安人員面對疫情時產生的恐慌、焦慮等負面情緒，為群眾筑起了一道心理防“疫”線。
近日，《法制日報》記者對他們如何做到提供全天候、無盲區的心里疏導服務進行了一番探訪。
快速響應精準修復問題
“心里慌慌的就想找人說說話。”人民路社區中有一位從湖北回來的年輕王女士情緒比較低落。
在“一對一”服務中，全科網格員、社會工作師段毅凡發現了這一情況。于是，她通過微信心理平臺、電話熱線等，每天定時和王女士聊聊天，送去關心和問候。
“無論是建議、抱怨、哭訴還是‘吐槽’，我們都照單全收，哪怕只是跟大家拉拉家常。”段毅凡告訴《法制日報》記者。
“我患有高血壓，最近總感覺渾身無力，懷疑得了新冠肺炎。”
全科網格員、社會工作師徐文吉接到社區獨居老人楊阿姨打來的電話。
疫情期間，這些老年人整天只能呆在家里，時間長了，很容易出現過度擔心、草木皆兵的行為。
了解情況后，徐文吉主動與楊阿姨溝通，讓她放下手機、回歸正常作息、多培養一些興趣愛好來轉移自己的注意力。
回訪時，楊阿姨說：“我現在沒事的時候就做一些衍紙畫等手工制品，生活豐富多彩，人也精神的很嘞！”
給心理“減負”織就“心防”大網
“我們從除夕開始就一直閉門不出，心情非常煩躁。”
“總感覺空氣中都是病毒。”
“我現在一聽到別人咳嗽、打噴嚏，就感覺自己也中招了。”
疫情期間，鋪天蓋地的消息不斷向大家的心理防線發起攻擊。看到太多負面信息，社區李大爺和老伴打電話跟網格員們“訴苦”。
為了糾正這些認知偏差，讓群眾對新冠肺炎有更全面的了解，全科網格員們通過“線上+線下”模式，開展疫情防控知識講座、小喇叭宣傳等進行全方位宣傳。
同時，還創新了“您的急難愁盼我來辦”等載體，定期開展“溫馨敲敲門”、電話送關愛服務等活動，為轄區殘疾人等弱勢群體提供鄰里友好的關愛服務。
社區“和事佬e站智囊團工作室”的成立，在疫情期間發揮了“人頭熟、地頭熟”的熟人管理優勢。
人大代表、律師、退休老黨員的加入，把居民培養成為疫情防控的宣傳員、安全員、巡查員、宣講員和監督員，織就了一張群防群治的“心防”大網。
“和事佬”薛保全是一位社區民警，他每天和社區干部深入摸排線索，確保小區平安和諧；“和事佬”高林自編的《疫情防控順口溜》簡單易學、瑯瑯上口；“和事佬”胡文善雖已60多歲高齡，但仍發揮書法特長，書寫疫情防控宣傳海報。
情感支持用真誠和愛化解隔閡
1月24日，一小區業主張某從湖北駕車一行4人返鄠。31日，張某夫婦出現了發熱情況。
全科網格員排查后，立即聯系120讓張某夫婦就醫，但因為種種顧慮被張某拒絕。
白利娟不厭其煩的打了2個多小時的電話，張某才說出了實情。原來，他怕自己確診隔離后，自己五個月大的孩子沒人照看，也害怕住院了鄰居歧視自己和家人。
白利娟耐心解釋，并向張某保證一定照顧好他家里的留守老人和年幼孩子，張某夫婦這才上了救護車。
在他們住院期間，網格員們按照承諾，每天到張某家中消毒量體溫、送去政府的愛心菜、給孩子四處買奶粉。
“有時治愈，常常幫助，總是安慰。”白利娟給記者說。
在摸排中，全科網格員了解到有2名烏克蘭籍教師居住在轄區里。社區開通“互聯網+疫情”咨詢服務熱線后，網格員每天通過電話、微信等方式聯系他們。
剛開始其中一位名叫ALEX有很強的抵觸情緒。網格員們便送去牛奶、雞蛋和防疫物資等鼓勵他們，讓他們覺得自己是被接納和被關懷的。
現如今，ALEX與網格員們建立了深厚的情誼，并主動參與到社區的疫情防控工作中。
目前，社區已進行一對一心理危機干預50余人、為20位居民提供專業咨詢，為社區、商戶推推送心理咨詢文章50余篇，實現了心理問題人員“零”上交，獲得居民點贊認可。
法制日報全媒體記者 孫立昊洋 通訊員 戚靜
