隨著游客涌入貴州這片清涼之地，馳名中外的黃果樹大瀑布也成為熱門選擇。水霧繚繞，聲震如雷，這片山水秘境帶給游客的，不僅僅是壯麗景觀，更是一場“清新呼吸”的體驗。僅今年“五一”節期間，黃果樹瀑布旅游區接待游客量達56.69萬余人次，實現旅游收入2.52億元。
旅游業發展繁榮的同時，給景區的承接能力也帶來了巨大的挑戰。這些挑戰包括景區路線規劃、旅游服務質量等。尤為關鍵的是，近年來各類旅游糾紛頻發，如果不能妥善處理，會嚴重影響游客的旅游體驗感、安全感。
司法前移破解糾紛的“時空困局”
如何讓旅游糾紛就地高效化解？更進一步地，如何使旅游糾紛防患于未然？為此，貴州省安順市鎮寧法院在黃果數瀑布景區設置了法官工作室的方式，以普法宣傳積極預防糾紛、以司法調解化解糾紛，盡全力保障游客的旅游體驗以及景區的和諧有序。同時也對維護黃果樹旅游景區口碑起到的關鍵作用。
圖為黃果樹景區法官工作室揭牌。
“設立景區法官工作室的初衷，在于破解旅游糾紛的‘時空困局’。”鎮寧法院黃果樹環保法庭副院長余婉萍介紹到，“旅游活動是異地的、流動的、短時的，游客不會在一個地方停留太久，遭遇糾紛時往往會面臨投訴難、維權難等困境，從而影響整個旅行體驗，若游客返回后再起訴維權，維權時間成本常超過損失本身，同時舉證這些也會變得困難，維權效果和維權動力都會大打折扣。”不止如此，旅行體驗感差還有可能導致景區口碑“直線下降”的惡果。
在旅游過程中遇見糾紛，就能立刻在景區內訴諸司法近距離反饋、短時間維權——這正是在景區設立法官工作室的意義所在。因此，景區法官工作室能通過這種“司法前移”模式，一方面打破傳統訴訟程序的空間限制，另一方面以更專業化、即時化的糾紛化解機制，為游客權益保障和旅游市場規范提供了強有力的法治支撐。
三小時高效化解的“司法速度”
今年“五一”期間，正值黃果樹大瀑布旅游高峰期，在景區入口，游客李某在拍照過程中不慎撞到張某，導致其眼鏡損壞，張某隨即要求李某賠償眼鏡損失，李某則認為張某自己沒留意，也應當承擔部分責任，雙方互不相讓、發生激烈爭吵。考慮到案件涉及侵權責任糾紛，需要專業法律知識介入，工作人員隨即將二人帶到前方不遠處的景區法官工作室。
接到案件后，黃果樹環境保護法庭的法官第一時間向雙方當事人了解案件事實，考慮到雙方情緒比較激動，法官采用“背對背”調解方式，分別與雙方當事人溝通，一方面安撫張某情緒，耐心傾聽其眼鏡被損壞的委屈；另一方面指出李某作為張某眼鏡損害的侵權責任人，若在法庭的調解下積極履行賠償義務、化解矛盾糾紛，還能及時享受快樂旅途。在穩定雙方情緒后，法官組織雙方進行“面對面”調解，引導雙方換位思考，互諒互讓。
最后，在法官的不懈努力下，李某認識到自己在事件中的不當之處，主動向張某賠禮道歉，并賠償了張某需要更換、修理眼鏡的600元；張某接受道歉，不再追究李某的法律責任，雙方握手言和。
這起案件從受理到成功調解，僅用時3個小時，高效化解了糾紛。真正實現了“糾紛發生在哪里，司法服務就跟進到哪里”司法保障。
從“事后調”到“事前防”的治理新模式
“除了及時調解糾紛以外，對此類矛盾‘預大于治’有著同樣重要的意義。”余婉萍介紹到。
為此，鎮寧法院還在日常工作中不定期對景區內的商家進行普法宣傳，提高商家誠信經營意識、規范旅游市場秩序。同時，法院也會在“五一”、國慶等節假日、人流量較大時，深入景區向游客進行面對面的普法宣傳，提升游客的法律意識，從而起到“將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態”的積極效果。
圖為景區內向游客開展法治宣傳。
近年來，鎮寧法院通過打造“特色法庭、假日法庭、線上法庭”一體化、特色化司法服務格局，優化解紛資源配置，實現了旅游糾紛“快立、快審、快結”，有效維護了游客的合法權益和景區的良好秩序，讓旅游者、旅游經營者、旅游輔助服務者切實感受到公平正義就在身邊。同時也提醒廣大游客，外出旅游應遵守公共秩序，理性處理矛盾糾紛，共同營造文明、和諧的旅游環境。
