“大家別著急，一個一個排好隊，自助辦理的往這邊走。”2月10日下午3時許，海南省美蘭監獄（以下簡稱美蘭監獄）會見登記室里人頭攢動，排滿了前來探視的罪犯家屬。這一天是農歷“小年”，記者走進美蘭監獄，近距離感受高墻之內流淌的秩序與溫暖。
罪犯家屬有序排隊辦理會見登記。記者覃創源 攝
更快了
關口前移，有效減少會見等待時間
臨近春節，前來辦理會見手續的人數激增，美蘭監獄的民警們忙得不可開交。美蘭監獄會見室主任單旭青用略帶疲憊的聲音告訴記者：“快過年了，大家都想趕在節前探望親人。這幾天每天叫號接近200個，是平時的4倍到5倍。”
人雖多，但秩序井然。登記窗口前，民警們邊耐心解答家屬的各類疑問，邊認真審查會見人員的材料，指導他們“查漏補缺”；自助終端旁，民警手把手指導家屬刷身份證、掃二維碼。單旭青告訴記者，美蘭監獄提前啟動了春節會見保障預案，主動優化流程、前移服務端口，把審核審批環節搬到南門入口處，家屬無需深入監區即可完成全部流程。
“以前登記過的，都可以用這臺自助登記一體機辦理會見手續。”單旭青指著一旁的自助終端介紹，屏幕上跳動著清晰的操作指引，只需刷身份證、拍照確認，30秒便可完成登記。“家屬完成登記后，監區會第一時間收到通知，并把罪犯帶到會見室，有效縮短家屬等待時間。快速分流人群，會見秩序明顯改善，排隊時間也大幅壓縮。”
“辦會見手續只用了幾分鐘，比之前方便多了。”來監獄探望服刑兒子的何先生說，以前要排隊進到大廳里才能辦手續，現在一進大門就能自助登記，省下不少排隊等候時間。
更暖了
可視通話，讓罪犯和家屬“云端團圓”
“3號家屬，請到23號窗口會見。”會見大廳大屏幕上排隊信息實時滾動，不時播報著排隊進度。家屬們在大廳內安靜等候，有的輕聲安撫孩子，有的反復整理衣角，緊張又期待。頭發花白的王先生坐在角落里，雙手微微顫抖。等待約10分鐘后，聽到叫號的他緩緩起身，經過身份查驗、安全檢查等程序，終于見到了日夜思念的兒子。
電話接通，父子倆的對話樸素而溫情：“家里一切都好，你在這里要聽管教的話。”“好好改造，我們都在等你回家……”一句句叮囑，讓對面的兒子眼眶泛紅。會見室內此起彼伏的聲聲叮嚀、句句囑托，讓不少罪犯隔著玻璃潸然淚下。
“排隊時間縮短了，我們四個人還可以同時打電話，太暖心了，給你們打一百分！”走出會見室時，王先生仍難掩激動，向工作人員豎起了大拇指。這份肯定，不僅來自效率的提升，更源于細節處的關懷：每個會見窗口增設兩部電話，可滿足三位家屬同時與服刑人員交流；使用智能驗證閘機與人臉識別系統，讓入口核驗更安全高效；設立無障礙便民通道，照顧特殊需求人群……每一項舉措，都悄然傳遞著司法的溫情。
值得一提的是，2月9日，美蘭監獄全面鋪開可視通話，外地及行動不便的家屬線上預約審核，用手機即可連線監區，讓親情穿越山海實現“云端團圓”。可視通話開通僅兩天，已有30多個家庭完成線上預約。
更順了
貼心服務，家屬和律師有了“辦事大廳”
同樣忙碌的還有獄政管理辦事中心。這里是美蘭監獄的“客服中心”，同時也是罪犯家屬和律師們的“辦事大廳”，承擔著政策咨詢、業務辦理等多項職能。下午4時許，不時有電話打進來咨詢，獄政管理科副科長王闖一邊認真記錄，一邊耐心回應：“家屬您好，經查詢‘白名單’已成功錄入，您可以根據錄入的銀行卡號進行轉賬。”
王闖介紹，獄政管理辦事中心作為對外溝通的“窗口”，堅持“首接必辦”，做好相關業務辦理指導和歸口部門轉辦，做到事事有回應，辦結主動反饋。有些律師攜帶的材料不全，工作人員會一次性告知補正清單；有些律師從外地趕來，工作人員也主動協調加急辦理，爭取讓其當天完成會見。
“提升社會化服務水平，是我們一直努力的方向。”省美蘭監獄黨委委員、政治處主任、四級高級警長岑洪鋒表示，監獄成立了專項工作專班，從家屬會見到辦事服務，進行全流程優化。前移會見關口、服務關口、審核審批關口等一系列舉措實施以來，未發生服刑人員家屬滯留和排長隊現象，效率得到顯著提高，受到罪犯家屬和律師的好評。此外，美蘭監獄還建立刑釋人員銜接中心。春節前，監獄提前聯系刑釋人員家屬宣講刑釋政策，組織服刑人員學習刑釋制度，了解出監后的注意事項，幫助他們盡快回歸社會。
從關口前移的“快一步”，到可視通話的“面對面”，再到辦事大廳的“跑一次”——每一個細節的優化，都是司法為民的注腳；每一次服務的升溫，都是人文關懷的落地。（覃創源 田春宇）
