鐘山法院聯合多部門召開物業糾紛協調會
“小物業”牽動“大民生”。近年來，廣西壯族自治區賀州市鐘山縣人民法院積極踐行新時代“楓橋經驗”，多維發力推進物業服務糾紛治理改革創新，將大量物業糾紛化解在萌芽狀態。2023年以來，訴前化解糾紛800余人次，審結此類案件684件，以調解、撤訴方式結案590件，調撤率達86.25％。
示范判決“明標尺”判后答疑“解心結”
鐘山縣某小區當前物業收費率穩定在90％以上，新入駐物業公司管理規范，小區環境整潔有序，一幅物業盡責、業主舒心、鄰里和睦的畫面徐徐展開。
這一和諧局面的背后，是鐘山縣法院以司法力量化解物業糾紛的生動實踐。2023年7月，某物業公司因業主拖欠物業費，將小區415戶業主訴至法院。
在鐘山縣委政法委牽頭下，鐘山縣法院迅速行動，召集各部門與物業公司、業主代表進行座談，10余次走訪小區，了解到業主對物業費標準、服務范圍及公攤收費存疑，以“服務不到位”拒繳物業費。
“這類物業糾紛看似是‘錢的問題’，實則是‘心的隔閡’，單純判決治標不治本。”承辦案件的法官跳出“就案辦案”思維，選取3件典型案件進行示范性訴訟，通過公開庭審邀請同一小區業主（潛在當事人）旁聽，厘清權責邊界、統一裁判尺度，為同類糾紛化解樹立“標尺”。
示范判決作出后，鐘山縣法院聯合住建、社區等深入小區開展先行調解與判后答疑。法官用“接地氣”的語言，逐一回應業主關切，打破法律與群眾間的壁壘。
“示范判決+判后答疑”模式成效顯著，既解“法律結”更解“心理結”。大部分業主明晰權利義務后，主動與物業公司協商，360件潛在糾紛全部通過非訴訟方式化解。后續，訴至法院的案件85％成功調解或經調解后撤訴。
此次物業糾紛的妥善化解，實現了“一判止多訟”的良好效果。近年來，鐘山縣法院通過構建糾紛預防“聯控網”、化解“聯調網”、減少訴累“示范網”、堵塞漏洞“防護網”，推動物業糾紛一站調處、高效化解。
凝聚多方“向心力”繪就解紛“同心圓”
2024年8月，某小區一批物業糾紛案件集中涌入法院，電梯費另收、物業服務質量與收費不匹配等問題，成了縈繞在居民心頭的“揪心事”。
為推進矛盾糾紛實質性化解，承辦案件的法官主動靠前服務，聯合住建局干部、社區工作人員深入小區開展摸底調研，細致梳理此類糾紛難點問題。同年9月，依據前期調研結果，該小區在鎮政府、住建部門和社區的指導下順利成立小區第一屆業主委員會，為糾紛化解搭建起高效溝通的“連心橋”。
為實現“審理一案、化解一片”的社會效果，鐘山法院精心選取3件典型案件啟動示范性訴訟。其間，物業公司主動與業委會對接溝通、坦誠協商，經過多次努力，于11月達成共識：物業費降低10%，并實行包干制。這一調整讓收費標準更透明、物業權責更清晰，實現業主生活品質提升與物業滿意度提高的雙贏。
近年來，在“政法委牽頭、法院指導、住建監管、社區協調、物業履責、業主參與”的多元共治模式下，該小區訴至法院案件，調撤率達76.92％。
2023年以來，在鐘山縣委政法委牽頭下，鐘山縣法院聯合住建局、社區等力量組建物業糾紛專項調解團隊，聚焦高頻糾紛類型，以“進社區、面對面”方式釋法明理、柔性調解，先行調解成功400余件，讓群眾司法獲得感更足、滿意度更高。
司法建議“小支點”撬動治理“大格局”
如何實現物業糾紛源頭化解、止于未發？鐘山縣法院立足審判職能，從“事后化解”向“事前防范”轉變，針對物業糾紛案件審理、執行中所發現的問題，向相關職能部門發出司法建議4份，靶向督促物業公司優化收費標準、提升服務水平，以司法助力破解監管難題、堵塞治理漏洞。
在某小區物業服務合同糾紛案件中，司法建議發揮了關鍵作用。相關職能部門收到司法建議后迅速行動，督促物業公司提升服務質效，推動收費標準與服務水平精準匹配，助推某小區100余件物業糾紛實質性化解，68戶業主主動繳清所欠物業費。
這一舉措實現“企業有收益、業主得實惠”的雙贏局面，為社會治安綜合治理注入強勁司法動能。
“物業糾紛關乎千家萬戶的幸福感，我們將持續深化府院聯動機制，架起司法為民之橋，以更強擔當、更實舉措化解物業糾紛，為構建和諧宜居的美好家園提供堅實司法服務和保障！”鐘山法院院長賴靂峰說。
（法治日報）
