12月5日上午9時，張文昌警務室門前紅綢輕落，“張文昌武漢市勞模和工匠人才創新工作室”正式揭牌成立。這個以“全國優秀人民警察”命名的工作室，是張文昌主動請辭副所長職務、扎根社區多年的心血結晶。他用接地氣的“土辦法”解決矛盾，用敢試敢闖的“新實踐”破解難題，成功將昔日矛盾多發的社區變身為“五星級平安社區”。
科技賦能，廣場舞“靜音”
張警官，您給評評理！這音樂聲震得我家窗戶都在響，孩子怎么寫作業??？當代社區居民李女士拉著張文昌訴苦。另一邊，廣場舞領隊王阿姨也很委屈：“我們老年人就這么點愛好，聲音小了根本聽不見節奏！”
2023年初，這類廣場舞糾紛在社區頻繁發生。“咱們樓上樓下住著，不能因為跳舞傷了和氣?！睆埼牟龥]有簡單地勸阻了事，他組織廣場舞愛好者、社區居民、律師和社區干事坐在一起商量。《當代社區廣場舞文明公約》就這樣在大家的你一言我一語中誕生了。
“公約是有了，可總不能老讓保安盯著分貝儀吧？”物業經理有點發愁。張文昌笑著說：“咱們得用科技幫忙，但不能搞得太復雜，得讓阿姨們用得慣?！?/p>
張文昌找到轄區里的科技公司，一起琢磨出了一套“會聽話”的智能系統。他在社區廣場邊上裝了幾個小設備，就像給廣場裝上了“耳朵”。一旦音樂聲超過設定值，廣場上的LED屏就會溫馨提醒，物業和警務室也能同時收到信息。
“如果音量一直沒調小，我們通過手機就能直接向廣場喊話?！睆埼牟菔局f，“就像這樣，‘王阿姨，音樂有點大聲啦，調小一點喔’，既及時又不會傷和氣。”
今年5月，張文昌又帶來了一種能讓聲音“乖乖聽話”的新技術。他打趣道：“這技術就像給聲音修了條‘專用道’，只往跳舞的方向傳，不打擾旁邊居民樓。”
廣場舞愛好者李大姐體驗后連連稱贊：“以前音樂聲開大了心里總不踏實，現在好了，聲音就圍著我們這個圈子轉，旁邊安靜多了?！?/p>
中介“上云”，租房更安心
一天傍晚，社區民警張文昌接到報警后趕到小區，只見房東李女士和租客小陳在樓道里爭執不休?！把航鹞以缇徒唤o中介業務員了，現在人找不到了，你得退我押金！”小陳又急又氣。李女士也毫不相讓：“我沒收到錢，憑什么給你退租？”
原來，小陳通過中介租房時把押金交給了業務員，但不久業務員離職，中介公司也換了招牌，這筆錢就此沒了著落?？粗鴥扇吮锴谋秤?，張文昌心里沉甸甸的，他管轄的這個6000多戶社區租房比例高，類似因中介環節不透明、不規范引發的“押金去哪兒了”“維修誰負責”等糾紛時有發生。
“必須把中介規范起來，讓他們從‘局外人’變成可靠的‘參與者’?！睆埼牟铝藳Q心。他不再滿足于簡單的微信群溝通，而是聯合轄區科技企業，主導開發了一套專業的“中介云”小程序，要求所有中介在成交后必須登記租客身份、租期及押金托管等核心數據，讓社區租房狀況“一目了然”。
這不僅僅是一個報備窗口，更嵌入了“租房前安全檢查”電子清單，中介帶看房時需同步核查消防、燃氣等安全隱患并上傳結果，從源頭減少糾紛；合同報備功能則讓押金、租金流向有跡可循。線下，原有的微信群也升級為雙向溝通渠道，張文昌及時發布政策預警，中介負責人則反饋動態、咨詢問題。
“現在通過系統報備，信息清晰，糾紛少了，客戶也更信任我們?！敝薪樾∴u感慨道。程序運轉后，流程變得透明、留痕，租客住得更安心，房東也更省心。張文昌通過技術賦能與多方協同，讓一種源于規范與協作的“家”的安定感，在這個流動的社區里靜靜生長。
社區法庭，門前解紛爭
國徽高懸，審判席、公訴席、被告席、辯護席依次排開。在武漢東湖新技術開發區茅店派出所當代社區警務室二樓，這個不大的“速裁法庭”成為化解矛盾的前沿陣地。
“張警官，這房子真沒法住了！”今年年初，租客陳女士攥著合同沖進警務室。她利用工作便利租下公寓，并約定每月支付1450元的“押一付三”費用。入住兩個月，WiFi頻繁斷網影響辦公，熱水器噪聲擾得夜不能寐。多次協商無果后，房東以違約為由拒絕退還押金和剩余租金，陳女士一氣之下選擇報警。
“您看這合同條款……”張文昌翻著材料，房東在電話里態度強硬：“單方面解約必須擔責！”調解陷入僵局時，張文昌想起警務室新設的速裁法庭：“咱們請法官來評理？”
3月14日下午，法庭準時開庭。法官敲響法槌：“根據《中華人民共和國民法典》第731條，租賃物危及承租人安全，承租人可解除合同?！惫媛蓭熝a充道：“房東未提供符合約定的居住環境，應承擔相應責任。”聽著法律條文，房東逐漸松動態度：“要不……押金退給她？”
“只要該退的錢到位，我馬上搬！”陳女士見狀連連讓步。半小時后，房東當場轉賬1450元，陳女士在調解書上簽了字：“沒想到這么快就解決了！”
“社區年輕人多，七成警情都是租房、物業這類糾紛?！睆埼牟钢鴫ι稀懊懿簧辖弧睒苏Z說，“速裁法庭把矛盾化解在門口，省得群眾跑法院?！?/p>
從讓廣場舞“靜音”的智能“耳朵”，到讓租房信息“上云”的透明平臺，再到家門口化解矛盾的“速裁法庭”，張文昌警務室用一個個接地氣的“土辦法”回應民生關切，借一次次敢試敢闖的“新實踐”破解治理難題。
“只有扎根社區，將‘土辦法’和‘新點子’結合，才能實實在在地拉近我們和居民的距離?！泵┑昱沙鏊撠熑苏劦?。
