12月5日上午9時,張文昌警務室門前紅綢輕落,“張文昌武漢市勞模和工匠人才創新工作室”正式揭牌成立。這個以“全國優秀人民警察”命名的工作室,是張文昌主動請辭副所長職務、扎根社區多年的心血結晶。他用接地氣的“土辦法”解決矛盾,用敢試敢闖的“新實踐”破解難題,成功將昔日矛盾多發的社區變身為“五星級平安社區”。

科技賦能,廣場舞“靜音”

張警官,您給評評理!這音樂聲震得我家窗戶都在響,孩子怎么寫作業???當代社區居民李女士拉著張文昌訴苦。另一邊,廣場舞領隊王阿姨也很委屈:“我們老年人就這么點愛好,聲音小了根本聽不見節奏!”
2023年初,這類廣場舞糾紛在社區頻繁發生。“咱們樓上樓下住著,不能因為跳舞傷了和氣?!睆埼牟龥]有簡單地勸阻了事,他組織廣場舞愛好者、社區居民、律師和社區干事坐在一起商量。《當代社區廣場舞文明公約》就這樣在大家的你一言我一語中誕生了。
“公約是有了,可總不能老讓保安盯著分貝儀吧?”物業經理有點發愁。張文昌笑著說:“咱們得用科技幫忙,但不能搞得太復雜,得讓阿姨們用得慣?!?/p>
張文昌找到轄區里的科技公司,一起琢磨出了一套“會聽話”的智能系統。他在社區廣場邊上裝了幾個小設備,就像給廣場裝上了“耳朵”。一旦音樂聲超過設定值,廣場上的LED屏就會溫馨提醒,物業和警務室也能同時收到信息。
“如果音量一直沒調小,我們通過手機就能直接向廣場喊話?!睆埼牟菔局f,“就像這樣,‘王阿姨,音樂有點大聲啦,調小一點喔’,既及時又不會傷和氣。”

今年5月,張文昌又帶來了一種能讓聲音“乖乖聽話”的新技術。他打趣道:“這技術就像給聲音修了條‘專用道’,只往跳舞的方向傳,不打擾旁邊居民樓。”
廣場舞愛好者李大姐體驗后連連稱贊:“以前音樂聲開大了心里總不踏實,現在好了,聲音就圍著我們這個圈子轉,旁邊安靜多了?!?/p>
中介“上云”,租房更安心

一天傍晚,社區民警張文昌接到報警后趕到小區,只見房東李女士和租客小陳在樓道里爭執不休?!把航鹞以缇徒唤o中介業務員了,現在人找不到了,你得退我押金!”小陳又急又氣。李女士也毫不相讓:“我沒收到錢,憑什么給你退租?”
原來,小陳通過中介租房時把押金交給了業務員,但不久業務員離職,中介公司也換了招牌,這筆錢就此沒了著落??粗鴥扇吮锴谋秤?,張文昌心里沉甸甸的,他管轄的這個6000多戶社區租房比例高,類似因中介環節不透明、不規范引發的“押金去哪兒了”“維修誰負責”等糾紛時有發生。
“必須把中介規范起來,讓他們從‘局外人’變成可靠的‘參與者’?!睆埼牟铝藳Q心。他不再滿足于簡單的微信群溝通,而是聯合轄區科技企業,主導開發了一套專業的“中介云”小程序,要求所有中介在成交后必須登記租客身份、租期及押金托管等核心數據,讓社區租房狀況“一目了然”。
這不僅僅是一個報備窗口,更嵌入了“租房前安全檢查”電子清單,中介帶看房時需同步核查消防、燃氣等安全隱患并上傳結果,從源頭減少糾紛;合同報備功能則讓押金、租金流向有跡可循。線下,原有的微信群也升級為雙向溝通渠道,張文昌及時發布政策預警,中介負責人則反饋動態、咨詢問題。
“現在通過系統報備,信息清晰,糾紛少了,客戶也更信任我們?!敝薪樾∴u感慨道。程序運轉后,流程變得透明、留痕,租客住得更安心,房東也更省心。張文昌通過技術賦能與多方協同,讓一種源于規范與協作的“家”的安定感,在這個流動的社區里靜靜生長。
社區法庭,門前解紛爭

國徽高懸,審判席、公訴席、被告席、辯護席依次排開。在武漢東湖新技術開發區茅店派出所當代社區警務室二樓,這個不大的“速裁法庭”成為化解矛盾的前沿陣地。
“張警官,這房子真沒法住了!”今年年初,租客陳女士攥著合同沖進警務室。她利用工作便利租下公寓,并約定每月支付1450元的“押一付三”費用。入住兩個月,WiFi頻繁斷網影響辦公,熱水器噪聲擾得夜不能寐。多次協商無果后,房東以違約為由拒絕退還押金和剩余租金,陳女士一氣之下選擇報警。
“您看這合同條款……”張文昌翻著材料,房東在電話里態度強硬:“單方面解約必須擔責!”調解陷入僵局時,張文昌想起警務室新設的速裁法庭:“咱們請法官來評理?”
3月14日下午,法庭準時開庭。法官敲響法槌:“根據《中華人民共和國民法典》第731條,租賃物危及承租人安全,承租人可解除合同?!惫媛蓭熝a充道:“房東未提供符合約定的居住環境,應承擔相應責任。”聽著法律條文,房東逐漸松動態度:“要不……押金退給她?”

“只要該退的錢到位,我馬上搬!”陳女士見狀連連讓步。半小時后,房東當場轉賬1450元,陳女士在調解書上簽了字:“沒想到這么快就解決了!”
“社區年輕人多,七成警情都是租房、物業這類糾紛?!睆埼牟钢鴫ι稀懊懿簧辖弧睒苏Z說,“速裁法庭把矛盾化解在門口,省得群眾跑法院?!?/p>
從讓廣場舞“靜音”的智能“耳朵”,到讓租房信息“上云”的透明平臺,再到家門口化解矛盾的“速裁法庭”,張文昌警務室用一個個接地氣的“土辦法”回應民生關切,借一次次敢試敢闖的“新實踐”破解治理難題。
“只有扎根社區,將‘土辦法’和‘新點子’結合,才能實實在在地拉近我們和居民的距離?!泵┑昱沙鏊撠熑苏劦?。




