“只進一扇門，聯通線上線下。”在調解員肖廣的耐心調解下，困擾朱先生許久的一個心結順利打開：原本打算對簿公堂的他，如今隔著屏幕與遠在外地的生意伙伴李某達成和解。
朱先生因此有了一番新體驗——不用打官司，不必多奔波，在“家門口”的綜治中心就解決了煩心事。
這里就是湖北省黃石港區綜治中心。如今在當地，“有矛盾就找綜治中心”正逐漸成為群眾的普遍共識。越來越多情與法交織的“疑難雜癥”在這里找到了新的化解路徑。
一個中心：群眾身邊的“解憂驛站”
在黃石港區綜治中心調解室，老何與老江相對而坐，雙方“火藥味”濃烈。
兩人本是舊識，卻因一次酒后沖突幾乎對簿公堂。這樣的鄰里糾紛、情感裂痕，是否只能依靠一紙判決來化解？
黃石港區人民法院承辦法官胡又林敏銳地察覺到，這起輕微刑事案件的關鍵在于當事人之間的心結未解。在檢察機關提起公訴前，胡又林決定：“最后再試一次調解。”
為推動矛盾實質性化解，實現群眾“只跑一次路、只進一扇門”，在黃石港區綜治中心的統籌協調下，法檢緊密聯動、聯合調解，推動工作重心從“治罪”向“治理”延伸。
“雖然你本意是好的，但確實給對方造成了傷害。”法官胡又林耐心傾聽，精準找到老何“好心勸阻卻要擔責”的法律困惑，針對性釋法明理。
在法官和檢察官情理交融的勸說下，老何逐漸冷靜下來，開始反思自身行為的法律后果；老江的對抗情緒也慢慢緩和。一場看似劍拔弩張的糾紛，在綜治中心悄然化解：老何當場履行賠償，老江出具諒解書，檢察機關依法作出不起訴決定。心結解開，兩人多年的情誼得以延續。
懷著怨氣來、帶著笑意走。在黃石港區，像老何與老江這樣從爭執到和解的故事并非個例。坐落于公園路5號的這座綜治中心，正日益成為群眾心中的“解憂驛站”。
2025年12月7日，鼎中民商事糾紛調解中心調解民間借貸糾紛。
多元解紛：奏響矛盾化解“協奏曲”
走進黃石港區綜治中心，明亮整潔的服務大廳里，受理窗口整齊排布、中心功能區劃分清晰，群眾可便捷地“按需點單”解決糾紛。
今年8月，一起跨省家庭糾紛在黃石港區綜治中心的多方聯動下圓滿化解，當事人張女士特地寄來錦旗致謝。
這背后，離不開常駐綜治中心的區家調委負責人丁雙琴等“金牌調解員”的付出。他們以情、理、法融通的方式，細膩化解家事矛盾，即使跨省、跨國的糾紛也能實現“當日調解、當日息爭”。
被大家親切稱為“丁大姐”的丁雙琴，每次調解前都會細致準備，提前備好一壺熱茶，在氤氳茶香中緩和氣氛、化解矛盾。她表示：“調解的關鍵在于穩定當事人情緒，真誠傾聽訴求，建立信任關系。對方信任你，事情就好辦了。”
今年以來，黃石港區不斷提升綜治中心規范化、實戰化運行水平，采取“常駐、輪駐、隨叫隨到、聯動”等多種形式，有效整合各類資源和多方力量在中心開展聯合辦公、多元解紛。
“公安、檢察、法院、司法等政法單位以及信訪、人社、住保等7家行政部門，連同家調委、物調委、鼎中民商調解中心等專業行業調解組織常駐中心；醫調委、交調委等調解組織聯動入駐；衛健、城管等10家單位派員輪駐。”黃石港區綜治中心相關負責人介紹，目前已形成人民調解、行政調解、司法調解、行業調解、專業調解“五調聯動”格局。今年以來，已成功調解各類矛盾糾紛235件。
2025年6月27日，區綜治中心組織日研判。
三級調解：服務下沉一線“紓民困”
在黃石港區，盆山社區的“樂齡調解隊”、青山湖社區的“劉水金調解室”等調解力量，專注矛盾糾紛化解，尤其擅長激活樓棟“微治理”，贏得居民廣泛認可。
此前，接連有居民反映某業主飼養的寵物狗和鸚鵡噪音擾民。“劉水金調解室”接訴后，調解員劉水金上門與寵物主人耐心溝通，最終引導其將寵物關籠馴養，以“身邊人”身份化解了“身邊矛盾”。
2025年11月12日，青山湖社區調解隊現場調處矛盾糾紛。
近年來，黃石港區以區、街兩級綜治中心、公安警綜平臺和政務熱線平臺為依托，試點開展“邊界清晰、責任明確、分級處置”的非警務矛盾糾紛多元化解模式，各級綜治中心依法化解派出所推送矛盾糾紛1190余件，全區重復報警數環比下降15.2%。
此外，黃石港區三級綜治中心嚴格落實“五有五規范”要求，全面完成規范化建設并實現實體化運行。依托“研、交、辦、督、結、評”閉環工作機制，今年以來全區累計排查矛盾糾紛10278起，成功化解10245起，化解率達99.68%。針對排查出的重大、較大風險隱患及矛盾糾紛，組織政法單位及值班律師開展每日研判，今年以來共研判各類矛盾556件，全部實現精準分流、全程督辦，未出現矛盾上行情況，切實筑牢了區域平安防線。
