12月2日是第14個“全國交通安全日”，在湖北省宜昌市遠安縣公安局組織的“文明交通，禮行天下”宣傳活動現(xiàn)場，4名政務服務窗口的女民警備受市民的青睞，她們的宣講不時贏得了市民的掌聲。
今年年初，遠安縣公安局成立了政務服務大隊，在全局范圍遴選了一批業(yè)務精、能力強的女民警和女輔警充實到服務窗口，聯(lián)動基層派出所和社區(qū)民警，打破公安內(nèi)部業(yè)務警種界限，統(tǒng)籌出入境、戶政、車駕管、治安等警種130多項窗口業(yè)務，積極推行“窗口集中辦，上門貼心辦，延時特殊辦和智慧網(wǎng)上辦”等服務措施，以便民、優(yōu)質(zhì)的服務提升了群眾的滿意率。
變化是從“一窗通辦”的一張表格開始的。春節(jié)過后，遠安縣某企業(yè)因為業(yè)務需求，急需到外地購買一批“危化”物品，遠安縣公安局政務服務窗口受理該企業(yè)購買和運輸兩項申請后，啟動“一窗通辦”模式，將公安治安和交警分別審批的兩項業(yè)務通過“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的流程再造?，2小時就完成了兩個證件的審批、核發(fā)，減少了企業(yè)來回跑路。
在遠安，讓企業(yè)感觸最深的還是公安窗口向外延伸的暖心服務。今年9月初，遠安縣一家磷化企業(yè)購買了50輛新能源專業(yè)運輸車輛，公安服務窗口主動與該企業(yè)對接，迅速開辟“綠色通道”，窗口民警放棄雙休日休息時間，為全部新車辦理了號牌。該企業(yè)負責人感激地說：“民警的效率就是我們今后企業(yè)發(fā)展的速度”。
今年10月，居住在遠安縣鳴鳳城區(qū)的張先生因病臥床，窗口民警依靠社區(qū)民警“進一家門，認一家親，辦一件事”的工作方法，主動上門為張先生辦理了身份證換證業(yè)務，張先生的妻子專程到公安服務窗口留言，稱贊公安窗口的暖心服務。
高玲是一名從事戶籍窗口服務6年的女民警，據(jù)統(tǒng)計，她年均接待群眾3000余人次，辦理各類戶籍業(yè)務2000余件，準確率均在100%，從未出現(xiàn)因失誤導致群眾投訴。今年是遠安縣全面推行生育補貼政策的第二年，高玲和窗口同事堅持新生兒上戶進產(chǎn)房，今年以來，遠安縣120名寶媽在住院期間就領到了新生兒的戶口簿。
“集中辦、上門辦、延時辦和智慧辦”流程的優(yōu)化只是遠安公安窗口變化的第一步，暖心服務才是窗口民警深層次服務群眾遵循的標準。一杯解渴的溫茶、一副垂手可及的老花鏡、一處手機“續(xù)航”的可充電源，這些細微的設置，恰是群眾等候時刻最暖心的慰藉。
彤彤是遠安縣的一名高中生，按照預約，她在媽媽的帶領下前往公安窗口辦理身份證換證業(yè)務。因為是周日，遠安縣政務服務大廳顯得較為空曠。看見母女倆走進服務大廳，窗口民警笑臉相迎，拍照、信息采集、資料上傳，辦理過程僅僅10分鐘就全部完成。今年以來，遠安縣像彤彤這樣利用節(jié)假日辦理公安窗口業(yè)務的達400人次。
據(jù)遠安縣公安局負責人介紹，今年以來，遠安縣公安服務窗口為群眾辦理各種業(yè)務3萬余件，實現(xiàn)了“零誤差”和“零投訴”，實現(xiàn)了“管理思維”向“服務本位”的轉(zhuǎn)變，“服務窗口”向“溫暖心口”的轉(zhuǎn)變，使辦事群眾獲得最大的“親人感”服務。
