“多虧綜治中心幫忙，不僅解決了牌匾?guī)淼穆闊€消除了安全隱患，以后生活也能安心了！”今年7月，黑龍江省哈爾濱市方正縣某美容院業(yè)主看著拆除完畢的違規(guī)牌匾，向方正縣綜治中心工作人員連連道謝。這場讓業(yè)主放下心來的鄰里糾紛，背后是綜治中心聯(lián)動多部門高效解民憂的全過程。
7月2日，方正縣綜治中心同時接到12345民生熱線轉(zhuǎn)辦訴求與網(wǎng)格員反饋：某小區(qū)商服業(yè)主因樓上舞蹈學(xué)校懸掛的牌匾犯了難。一樓美容院業(yè)主說，二樓是舞蹈學(xué)校，舞蹈學(xué)校為擴(kuò)大宣傳，在二樓窗戶及一樓門上方懸掛牌匾，不僅導(dǎo)致外來人員頻繁誤闖美容院，打亂正常生活節(jié)奏，更讓業(yè)主憂心的是，牌匾地處小區(qū)風(fēng)口，大風(fēng)天存在墜落風(fēng)險。此前業(yè)主多次溝通無果，矛盾逐漸升級。
接到反饋后，縣綜治中心第一時間啟動聯(lián)動機(jī)制，依據(jù)“屬地屬事、分級負(fù)責(zé)”原則，聯(lián)系方正鎮(zhèn)綜治中心了解此事。在得知鎮(zhèn)綜治中心與12345民生熱線提前介入但未能打破僵局后，縣委政法委高度重視此事，要求主管領(lǐng)導(dǎo)全程跟蹤事件進(jìn)展，同時牽頭與縣住建局主管領(lǐng)導(dǎo)深入交流化解思路，確保問題不擱置、不推諉，同時從政策合規(guī)性、群眾實際需求、鄰里和諧等多維度出發(fā)，共同梳理解決方案，為后續(xù)處置明確方向。在此指導(dǎo)下，縣綜治中心進(jìn)一步發(fā)揮“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)中樞”職責(zé)，結(jié)合糾紛涉及的戶外設(shè)施安全屬性，將問題精準(zhǔn)推送至入駐的縣住建局。縣住建局迅速與網(wǎng)格員對接，通過實地勘查確認(rèn)，舞蹈學(xué)校的牌匾未經(jīng)規(guī)范審批，且安全隱患明確。隨后，住建局聯(lián)合小區(qū)物業(yè)、網(wǎng)格員與舞蹈學(xué)校負(fù)責(zé)人溝通，既細(xì)致解讀法規(guī)明確違規(guī)之處，又結(jié)合事故案例分析風(fēng)險。至7月4日，舞蹈學(xué)校負(fù)責(zé)人正視問題，同意拆除兩處違規(guī)牌匾，僅保留合規(guī)且不影響鄰里的宣傳標(biāo)識，矛盾糾紛在2個工作日內(nèi)得以快速圓滿解決。既消除了小區(qū)安全隱患，保障了商服業(yè)主的正常經(jīng)營和生活，也維護(hù)了鄰里間的和諧關(guān)系，得到周邊居民的一致認(rèn)可。
自方正縣綜治中心規(guī)范化運(yùn)行以來，始終以“解民憂、紓民困、暖民心”為目標(biāo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)常駐、輪駐、隨駐等39個部門，積極探索推行“線上+線下”協(xié)同工作模式，從而全方位優(yōu)化服務(wù)流程，建立“受理—分流—處置—反饋”閉環(huán)工作機(jī)制，累計高效辦結(jié)群眾訴求149件，讓群眾切實感受到綜治中心的功能作用，越來越多的群眾在遇到矛盾糾紛時主動選擇“進(jìn)中心·解糾紛”，綜治中心也成為了群眾心中的“矛盾糾紛化解終點站”。
