近日，一面寫(xiě)有“關(guān)愛(ài)弱勢(shì)暖人心，排憂解難顯擔(dān)當(dāng)”的錦旗，送到了黑龍江省雞西市社會(huì)治安綜合治理中心工作人員手中。

家住雞西市雞冠區(qū)的76歲老人曹某某，因出行發(fā)生交通事故，與肇事方就賠償問(wèn)題不能達(dá)成一致，一家人身心疲累。老人的兒子劉某某本帶著“打官司”的想法來(lái)到了雞西市綜治中心。經(jīng)工作人員耐心勸導(dǎo)，他抱著試一試的態(tài)度同意先由綜治中心入駐的市人民調(diào)解中心進(jìn)行調(diào)解。在詳細(xì)查看老人傷情材料后，中心調(diào)解員依據(jù)人民調(diào)解法、道路交通法及民法典等相關(guān)法律，耐心向老人家屬說(shuō)明賠償標(biāo)準(zhǔn)及金額。同時(shí)，考慮到老人和家屬的訴求及心情，調(diào)解員積極運(yùn)用“熱心接待、細(xì)心調(diào)查、耐心疏導(dǎo)、公心調(diào)解、誠(chéng)心析案”的“五心”調(diào)解法，在已明確獲賠標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，積極溝通協(xié)調(diào)肇事車輛承保的保險(xiǎn)公司，開(kāi)展人性化調(diào)整，爭(zhēng)取到對(duì)當(dāng)事人的護(hù)理費(fèi)用賠償，使受傷老人的最終賠償金從5千余元增加到7千余元。

在調(diào)解員的不懈努力下，雙方當(dāng)事人達(dá)成和解。老人及家屬對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意，決定不再進(jìn)行訴訟程序，一件交通肇事案件圓滿化解。

“大哥，有糾紛，找中心，回去以后也多幫我們宣傳宣傳啊，我們?yōu)榇蠹姨峁┟赓M(fèi)的法律咨詢、法律援助、情感疏導(dǎo)和矛盾糾紛化解服務(wù)。”當(dāng)日下午，市綜治中心主任接受錦旗和感謝信時(shí)，親切地對(duì)來(lái)送錦旗的劉某某說(shuō)道。

“矛盾糾紛無(wú)小事，綜治中心解煩憂。”雞西市社會(huì)治安綜合治理中心以“五有三區(qū)”為標(biāo)準(zhǔn)，全力推進(jìn)全市綜治中心規(guī)范化建設(shè)，堅(jiān)持“預(yù)防為主，依法依規(guī)，多元化解”工作原則，凝聚群眾“有糾紛找中心”的矛盾糾紛法治化化解共識(shí)。

今年以來(lái)，雞西市各級(jí)綜治中心共受理各類矛盾糾紛4529件，成功化解4339件，化解率95.80%，切實(shí)將矛盾糾紛化解在基層，解決在萌芽，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。