太行山大峽谷的“守山人”—對話“全國‘人民滿意的公務員’”申飛飛
申飛飛，現任山西省壺關縣公安局大峽谷派出所所長。2008年參加公安工作以來，他始終扎根太行山區，先后在鵝屋派出所、大峽谷派出所工作。17年間，申飛飛走遍轄區18個行政村、172個自然村，累計辦理戶籍業務2萬余次，上門送證200余次，調解矛盾糾紛500余起，牽頭創新建立“四包五調”及“四新防范、四老調處”矛盾糾紛化解機制，以扎實工作贏得轄區群眾認可，先后榮獲“全國特級優秀人民警察”“全國公安機關愛民模范”、全國“人民滿意的公務員”等稱號，榮立個人三等功三次。
秋意漸濃，太行山大峽谷層林盡染，八泉峽景區游客絡繹不絕。10月10日10時許，山西省壺關縣公安局大峽谷派出所院內，幾名民警輔警正忙著整理救援裝備；剛結束晨間巡邏的申飛飛，額角帶著薄汗，警服上的黨員徽章在陽光下格外醒目。“上午9點到10點是游客集中排隊進景區的時段，極易引發矛盾糾紛、打架斗毆等問題。”申飛飛快步走進辦公室。話音未落，手機鈴聲響起，他接起電話，語氣干脆：“好，我馬上到！”這是轄區群眾最熟悉的聲音。申飛飛的辦公室里，墻上最顯眼處掛著一幅轄區地圖，上面用紅筆圈滿密密麻麻的圓點。“每個圓點代表一個自然村或景點，同時標注著需要重點關注的老人、兒童住址，以及易發生險情的路段。”申飛飛指尖劃過地圖上的標記，眼神漸遠：“在山上待了17年，這里的每一道山梁我都熟。”
扎根：十七年堅守太行山“我的微信名‘守山人’這么多年一直沒改守山守的是一方平安，更是老百姓的信任”
記者：剛才在八泉峽景區，聽到您給游客指路時嗓子已經有些沙啞，這是您的工作常態嗎？
申飛飛：早就習慣了。大峽谷鎮有長治市唯一的5A級景區八泉峽，還有紅豆峽、青龍峽等4A級景區，每年接待國內游客約300萬人次、外籍游客30萬人次，節假日峰值時單日游客量就達數萬。所里人手緊張，我們既要維護景區秩序、服務轄區百姓，還要處理游客求助，一天接50多個電話是常事，經常忙得顧不上喝水，嗓子自然容易沙啞。我的微信名“守山人”這么多年一直沒改，守山守的是一方平安，更是老百姓的信任。
申飛飛在太行之巔。
記者：您2008年畢業后就被分配到鵝屋派出所，成為“守山人”。剛參加工作時，您的心理狀態是怎樣的？
申飛飛：剛開始確實覺得很艱苦。記得報到那天，我坐了4個多小時公共汽車，走的全是盤山亂石路，一路顛簸。當時的派出所就設在鄉政府院子里，沒有專門辦公場所，我和所長同住一間又暗又潮的宿舍，取暖全靠一個小煤爐，晚上睡覺都能聽到老鼠跑的聲音。那年臘月二十三，我們宿舍還發生了煤氣中毒事故。后來，4位戰友相繼調離，所里就剩我和所長兩個人。那會兒心里特別復雜——警校畢業時總想著辦大案要案，沒想到日常面對的全是辦戶口、調糾紛這些雞毛蒜皮的事。理想與現實的落差，像鞭子一樣抽在心上，我確實動過調走的念頭。
記者：那是什么讓您最終留了下來，而且一干就是17年？
申飛飛：是一位背著紅薯的大叔。大概是2009年冬天，鵝屋鄉黃崖底村一位大叔來辦戶口——他長期在外，沒有戶口就辦不了低保。進門后，他放下一塑料袋紅薯，說感謝我之前幫他哥辦了戶口，也希望我能幫他辦。后來我才知道，他天不亮就出門，背著紅薯走了6個小時山路。而且我了解到，不少村民來派出所辦事，都是天剛亮就步行出發，到所里時基本已是中午。那袋紅薯凍得硬邦邦的，卻讓我心里又燙又慌。我當時就想：我做的實在太少了。他們來不了，咱就主動上門！
記者：從那以后您就開始上門服務了？當時條件那么艱苦，交通問題是怎么解決的？
申飛飛：對。那會兒鵝屋鄉很多老年人因為交通不便，沒辦理第二代居民身份證，這直接影響了新農合、新農保的辦理。于是我就騎著所里的摩托車，有時租村民的摩托車，實在沒路就步行去村里——帶上相機、背景板，上門為村民拍照采集信息、辦理戶口，把戶籍室搬到了鄉親們的炕頭。僅在鵝屋村，我就親手為100多位留守老人辦理了二代居民身份證。轄區最遠的自然村，來回要走8個小時，我也都走遍了。
申飛飛走訪幫扶轄區群眾。
記者：這么多上門服務經歷中，有沒有印象特別深的？
申飛飛：印象深的太多了，但趙某香那個姑娘的事我記得很深。2012年夏天，她父親來求助，說孩子要中考了，沒戶口就報不了名，想辦戶口卻找不到充足材料。我當時特別著急——中考不等人啊！于是我跑遍了縣公安局戶政科、村委會、學校，最后協調到免費的DNA親子鑒定，終于在中考前為趙某香補錄了戶口。那天，我騎摩托車冒雨趕了30公里山路，把戶口簿送到她家時，孩子哭著給我鞠了一躬。后來孩子考上了師范學校，現在成了一名老師。
申飛飛走訪轄區群眾。
使命：砥礪初心再奮進“黨員徽章不是裝飾品，而是危難時刻的‘定心丸’”
記者：2022年您獲得全國“人民滿意的公務員”稱號，當時心情是怎樣的？
申飛飛：我當時腦子一片空白，完全沒想到能獲得這么高的榮譽。從北京回來那天，鄉親們早就等在派出所門口，手里拿著紅花、雞蛋，一下子把我圍在中間，那種熱鬧和溫暖，我到現在都忘不了。
記者：聽說鄉親們還專門給您辦了個特別的頒獎儀式？
申飛飛：是啊。他們非要把獎章拿出來，輪流給我戴了一遍，還說：“這個獎章雖然是國家給的，但我們也想給你戴一下。國家滿意，我們老百姓更滿意！”這句話比任何榮譽都讓我感動。其實我沒做什么驚天動地的事，只是把群眾的事當成自己的事來辦。
申飛飛獲得全國“人民滿意的公務員”稱號后，轄區群眾給申飛飛辦了個特別的頒獎儀式。
記者：前不久您受邀參加紀念中國人民抗日戰爭暨世界反法西斯戰爭勝利80周年大會觀禮活動，現場感受如何？
申飛飛：接到觀禮通知時，我既緊張又興奮——這不僅是對我個人工作的認可，更是對偏遠山區民警的肯定，這份榮耀我會記一輩子。在觀禮現場，我真切感受到祖國的強大、民族的復興，那種震撼根本無法用語言形容，現場每一位中國人都特別激動。看著整齊的方陣走過天安門，我突然想到：雖然沒有硝煙戰爭，但守護一方安寧的“戰場”就在我們身邊。太行山區的鄉親們能安安穩穩過日子，游客能開開心心游玩，這就是我們民警的“戰場”——必須靠奮斗堅守初心，用實干完成使命，讓太行精神一代代傳下去。
2025年9月3日，申飛飛在北京參加紀念中國人民抗日戰爭暨世界反法西斯戰爭勝利80周年大會觀禮活動。
記者：這些年的工作中，有沒有特別觸動您的經歷？
申飛飛：現在鵝屋警務室（原鵝屋派出所）的墻上還貼著一封感謝信，是河南退休教師裴宗昌寫的。2021年7月11日中午，黃崖底村突發特大暴雨，引發多處山洪，20多名河南游客被困。接到報警后，我趕緊和同事趕赴現場。山高坡陡、水流湍急，車輛在洪水中不時被沖向路邊，人下車后根本站不穩。為了盡快救出被困人員，我們扶著欄桿、繞著小路，手拉手在齊腰深的洪水中艱難跋涉。找到60多歲的裴宗昌時，他說：“看見你們胸前的黨徽，我心里就踏實了。”那一刻我明白：黨員徽章不是裝飾品，而是危難時刻的“定心丸”。那天我們把游客一個個護送到山頂安全地帶，回到所里時天已經亮了——渾身都是泥垢，腳也磨破了，但心里特別踏實。我當時就想：作為共產黨員、人民警察，群眾有需要時，我們憑啥不上？
新程：創新實踐旅游警務“小事辦不好就會出大事這是我在基層工作中總結的經驗”
記者：2023年年底您調到大峽谷派出所任所長，從山區警務轉向旅游警務，遇到的最大挑戰是什么？
申飛飛：最大的挑戰是警情種類的明顯變化。鵝屋是“熟人社會”，家家戶戶我都熟悉，矛盾糾紛類型單一，解決起來相對容易；大峽谷是“流動社會”，景區多、游客多，每天要面對幾萬名陌生游客，糾紛類型也變了——民宿收費爭議、施工占地糾紛以及野外救援等成了高頻問題。壺關縣總共有400余家酒店民宿，大峽谷就占了300多家。每到旅游旺季，派出所全員上崗，日均接警量約30起，每天工作時間超過14小時。因為人手不足，我牽頭成立了“太行創安協會”，把旅店老板、商鋪業主這些力量組織起來，組建了100多人的“太行義警”隊伍，壯大治安防控力量。我們還開展崗前培訓，教他們調解技巧、急救知識，給每個人配備紅袖章和對講機。現在效果很明顯：義警在景區巡邏時發現糾紛，當場就能調解，去年一年就成功調解180余起，相當于幫我們分擔了一半的工作量。有次深夜，12名游客在青龍峽迷路，義警先到現場安撫游客情緒，我們趕到后一起開展救援，很快就把人安全救了出來。
申飛飛和同事們攜帶救援裝備前往救援現場。
記者：除了“太行義警”，您還總結出了哪些治理經驗？
申飛飛：我還結合轄區特點，發揮“治保會”作用，推出“鄉村+旅游”“特行+特色”治理模式，把鄉村治理和旅游安全緊密結合。比如，我們和村委會合作，在每個自然村設立治安聯絡員，確保游客遇到問題能第一時間找到人。我們推動鎮政府對民宿、酒店等“特種行業場所”試行星級評定制度——治安好、服務優的掛五星，不達標的限期整改。去年我們還在八泉峽景區設立旅游警務站，提供戶政業務辦理、糾紛調解、應急救助“一站式”服務，游客丟了身份證當場能開證明，特別方便。小事辦不好就會出大事，這是我在基層工作中總結的經驗。前不久，太行一號旅游公路改造工程大峽谷段施工遇阻，當地村民受個別人員煽動，以“存在安全隱患”為由阻攔施工，縣里多次溝通都沒結果。我們派出所主動對接鎮政府，通過入戶走訪充分了解群眾訴求，掌握施工期間可能出現的安全隱患，最終同意“先掛網保護再施工”，同時協調相關部門為群眾增修道路連接線，幫山莊農戶發展民宿產業。對走訪中發現的困難戶，我們也及時提供幫扶。群眾的問題得到圓滿解決后，不少人說：“派出所是真為咱百姓著想，你們是人民的好警察、好干部。”
申飛飛給“太行義警”隊員傳授調解知識。
記者：您未來有什么打算？還會繼續做“守山人”嗎？
申飛飛：我生在太行、長在太行，這輩子就跟這山“杠”上了。下一步，我會繼續把旅游警務做細做實，計劃在景區再建幾個智慧警務站，用科技手段守護景區平安。只要群眾需要，我永遠是那個說“好，我馬上到”的申飛飛。
