在山西省晉城市南街派出所戶籍窗口，李大爺用微微發(fā)顫的手，一層層翻開布包，為已故父母辦理戶口注銷。業(yè)務很快辦好，他卻遲遲沒有離去，蹲在門外無聲哭泣，又返回借了一張A4紙，將兩份注銷證明仔細包裹好，鄭重道謝。
這樣承載離別與思念的場景，近期在該所并不少見。自今年5月以來，南街派出所集中推進死亡未注銷戶口清理工作，已為160多個家庭辦結(jié)相關業(yè)務。
百項清理，不讓群眾多跑一次
“許多群眾因親人離世久遠、程序不清或情感上難以面對，遲遲未辦理注銷。”南街派出所所長馮強說道。對此，派出所發(fā)動社區(qū)民警逐人逐戶電話溝通、上門走訪，耐心講解政策、明確所需材料，逐一推動“沉睡戶籍”清理。他們堅持“能一趟辦成，決不讓群眾跑第二次”，對確有困難的群眾提供預約辦理和材料容缺服務。
同時，民警還結(jié)合真實案例，清晰說明未注銷戶口可能帶來的社保、福利等問題，引導群眾認識重要性、主動配合，實現(xiàn)“業(yè)務清零”與“人心溫暖”同步推進。目前，已集中處理了160余個死亡未注銷戶口。
一類服務，既講政策也講人心
針對年老、患病或遠居外地的家屬，南街派出所推出“郵寄辦+代辦確認”服務，實現(xiàn)群眾“零跑動”。
長期在上海居住的李先生年事已高、行動不便，無法親自來所辦理妻子戶口注銷。戶籍員主動告知可通過郵寄遞交材料，并全程跟蹤流程，第一時間將辦好的注銷證明寄回。李先生也特致電感謝：“真沒想到，這么遠的事，你們這么上心。”此項服務開展以來，已為2名異地群眾成功辦理注銷，真正打通便民服務“最后一公里”。
一扇窗口，傳遞尊重與溫度
戶籍窗口不僅是辦事前臺，更是警民連心橋。在這里，每一天都經(jīng)歷著新生的喜悅、學子的憧憬、遷居的期待、逝去的悲傷。“我們在高效辦結(jié)業(yè)務之余，還會多問一句、多聽一會、多做一些。”南街派出所戶籍民警郭淑楠說道。
聽張阿姨絮叨老伴離世前的點滴，幫王女士順利變更戶主，陪高先生一家同時辦結(jié)注銷與遷移……戶籍員們用耐心化解抵觸，用專業(yè)解釋政策，更用尊重撫平家屬情緒，讓冰冷的流程透出人性的溫度。
如今，南街派出所的戶籍室忙碌依舊。面對轄區(qū)群眾的申請與咨詢，戶籍員們用細節(jié)傳遞溫度——也許是一張紙巾，也許是一句“您慢慢說”，又或者是一次郵寄服務……窗口雖小，卻連著千家萬戶；服務落地處，便是民心凝聚時。
來源：晉城城區(qū)公安微信公眾號
