“太快了！比我想象中快得多！”趙同學緊攥著加急辦好的護照，滿眼激動。正在準備出國留學的他，截止日期臨近，卻發現護照已經過期，頓時心急如焚。甘肅蘭州公安出入境窗口工作人員了解到這一情況后，一邊安撫他的情緒，一邊迅速啟動“容缺受理”機制，加快流程、壓縮辦理時間，全力為趙同學申請簽證爭取寶貴時間，最終成功在趙同學出發前申領到護照。
在蘭州市公安局出入境接待大廳里，趙同學將一面錦旗交到民警手中。“如果沒有你們，我都不知道該怎么辦。”趙同學滿懷感激地說道。這樣的“緊急時刻”幾乎每天都會上演，蘭州公安出入境部門用一次次“有速度、有溫度”的服務，守護了無數個像趙同學一樣的夢想。他們用效率贏得時間，用關懷傳遞力量，護航學子們的詩與遠方。
服務升級 解決“急難愁盼”
近年來，蘭州公安出入境始終堅持以人民為中心的發展思想，聚焦群眾辦事的難點、痛點，持續推動服務模式升級與業務流程優化，實實在在幫助群眾解決“急難愁盼”，推出一系列便民舉措。
在出入境大廳，結合“強省會”和“數字政府”建設完成智能化升級，分區更科學、設備更先進，服務也更加規范高效；針對老人、小孩及緊急需求群眾開設“綠色通道”，并建立“一鍵啟動應急服務”機制，通過跨層級協調和流程精簡，實現“加急辦、快速辦”，最大限度為群眾帶來便捷服務；同時推出工作日午間“不打烊”、周末節假日延時服務，方便群眾“錯峰辦證”，解決“上班沒空辦、放假沒處辦”的難題。
數據說話 展現服務溫度
近五年來，蘭州公安出入境為2700余名群眾提供加急辦證服務，為3200余名老年人、殘疾人、嬰幼兒等特殊群體提供全程幫辦，為赴境外參與重要會議或活動的企業人員辦理證件400余件次，延時服務辦理各類證件2.7萬余件次，每一個數字都是實實在在的便民體現。
從一本小小的證件，到優化營商環境的扎實舉措，蘭州公安出入境用真心、細心和誠心，換來了群眾的暖心、安心和信心。正如趙同學所說：“你們親和的服務態度和高效的辦事效率，讓我感受到了蘭州的溫度，也更真切地觸摸到這座城市發展的脈搏。”
這份來自群眾的認可，正在逐漸轉化為推動高質量發展、凝聚民心的溫暖力量。下一步，蘭州公安出入境將繼續緊盯群眾需求，探索更多便民服務新模式，做好民情的“傾聽者”、政策的“執行者”、群眾的“服務者”，為蘭州公安出入境品牌增色，持續擦亮“黃河楓警”名片。
