為深入踐行“智慧警務”“民生警務”理念，暢通警民溝通渠道，今年4月份以來，甘肅省張掖市高臺縣公安局駱駝城派出所創新推出“所長在線”微服務，主動向社會公開派出所長的聯系方式與個人微信二維碼，通過“指尖對話”搭建警民“連心橋”，讓“所長”成為群眾身邊的“警察好友”，高效解決群眾“急難愁盼”。
“所長在線”微服務打破了層級壁壘，轄區群眾可直接通過微信或電話，向所長反映涉及切身利益的各類訴求，包括業務咨詢、報警求助、線索舉報、警務投訴、案件催辦等。所長承諾第一時間響應，對群眾反映的問題做到“民有所呼、我有所應”——認真傾聽、詳細登記、及時落辦、限時反饋。對于職權范圍內的咨詢和投訴舉報問題，所長也直接通過微信進行答復和督辦處理。據統計，服務開通4個月以來，已通過線上形式解決了11名群眾的疑難問題。
除了直接服務，“所長在線”還巧妙地將警務宣傳與安全防控融入“朋友圈”和“微信群”。所長化身“反詐宣傳員”，每日在朋友圈和轄區群組中精準推送詐騙案例解析、防范提示、預警信息以及普法視頻。針對高發的刷單詐騙、虛假投資理財等騙局，通過剖析真實案例，揭露作案手法，向群眾傳授“不輕信陌生來電、不點擊不明鏈接、保護個人信息”等實用防騙技巧，有效提升了轄區群眾的識詐、防詐能力，為百姓筑牢了反詐“防火墻”。
“所長在線”不僅是一個服務平臺，也成為了一個開放的監督窗口。群眾可以通過這一渠道直接表達訴求、反映問題，感受到被關注、被傾聽的尊重，增強了社會治理的參與感、獲得感和幸福感。同時，所長也能第一時間掌握轄區社情民意，及時回應、解決群眾對派出所工作的投訴舉報，有效降低了涉警投訴率，促進了警民關系和諧。
“所長在線”微服務開通以來，接收意見建議4條，解答法律咨詢27次，為群眾答疑解惑8件次，協調解決戶口等民生問題14件。有效提升了轄區群眾的滿意度。駱駝城派出所將持續優化完善“所長在線”微服務功能，致力于為群眾提供更暖心、更高效的“指尖”警務服務。同時，強化線上線下一體化聯防聯控，在實踐中不斷提升基層治理能力，努力實現“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的工作目標。
