“110”，三個數字串聯起四十載警民同心的溫暖記憶。從1986年首個報警服務臺開通，到成為如今覆蓋城鄉的“平安樞紐”，這個號碼始終24小時在線，守護萬家燈火。
2026年1月10日，第六個“中國人民警察節”與第40個“110宣傳日”如約而至。值此佳節，我們聚焦廣西壯族自治區公河池、梧州、陸川、龍州、平南等五地公安情報指揮中心一線警員，講述公安民警堅守接警臺、奔赴處置現場的動人故事。
沒有驚天壯舉，唯有忠誠擔當。讓我們透過筆墨影像，讀懂“人民公安為人民”的深刻內涵，致敬守護安寧的“生命熱線”。
梧州市公安局情報指揮中心：分秒之間，重新點燃生命之火
“您好，這里是梧州市公安局情報指揮中心110報警服務臺，請問有什么可以幫您？”這句溫暖而堅定的話語，穿越40年風雨歲月，成為轄區群眾最信賴的“平安信號”。
每天，超過1900個報警電話從這里接入。110接警員，這些人們“只聞其聲，未見其人”的“線上哨兵”，用聲音搭建橋梁，用專業與溫情構筑起一道“生命防線”，在分秒之間，將一個個瀕臨熄滅的生命之火，重新點燃。2025年4月23日23時32分，一通斷斷續續、帶著哭腔的電話傳來：“我想問一下，真的有不愛自己小孩的父母嗎？”接警員吳彥超敏銳地捕捉到話語中的危險信號，但對方很快掛斷。
幾分鐘后，電話再次響起，接警員石燕梅嘗試引導其說出位置未果，警方很快發現報警人手機已停機，救援陷入僵局。
4分鐘后，第三通電話接入。接警員李熙陽深知機會稍縱即逝，謹慎溝通、耐心開導，報警人終于吐露“濱江學府往前走三橋方向”的線索。信息立刻被同步給所有組員和路面警力，可電話再度中斷。危急時刻，接警班長劉梓彤接到對方第四次來電，男子吐露絕望心聲的同時，說出“沒有媽媽，我小孩3歲了”“在水里”的關鍵信息。
指令迅速下達，轄區民警沖向河邊，最終在冰冷的河水中找到情緒崩潰的男子。接警員持續電話勸解，民警在岸邊不斷呼喊。48分鐘后，男子被成功救上岸。
這場救援是梧州110日常工作的縮影。據統計，該中心年均接聽電話約70萬次，2025年接報“六類警情”3687起，有效阻止揚言極端個人行為241起，挽救輕生群眾249人，成功尋回走失、失蹤人員1902人。
感人故事的背后，是成熟高效、飽含人文關懷的現代化警務運行體系。這里的接警員早已不只是接線員，更是情報分析員、心理輔導員、應急指揮“線上哨兵”。2025年11月3日20時許，一名女子報警稱被男子帶至陌生地點，話音剛落電話即斷。110回撥發現對方手機已關，接警員立即匯報，局領導指令相關警種全力查找。值班指揮長迅速啟動“情指行”一體化合成作戰和敏感警情處置機制，組織技術部門協同處置。市縣兩級公安機關聯動發力，22時35分便在岑溪市區體育中心附近找到失聯女孩及涉案男子。
經查，女孩剛滿14歲，與外公同住岑城鎮某小區，當晚被鄰居男子以吃飯為由誘騙上車，男子在車上對其有強行摸胸行為，民警的及時介入避免了男子的進一步侵害。
優秀的隊伍，源于不懈的錘煉。梧州110接警員們秉持“在崗一分鐘、盡責六十秒”的準則，通過“教、學、練、戰”一體化培養體系，將報警服務臺淬煉成“群眾最信賴的平安窗口”。
陸川縣公安局情報指揮中心：無線電波，連接民心傳遞溫情
“接警工作不僅需要專業的素養，更需要能夠與群眾共情。每一個求助電話的背后，都是一顆渴望得到幫助的心。而我們，就是那根連接著求助者與希望的紐帶。”陸川縣公安局情報指揮中心110報警服務臺接警員、輔警龐慰琴說道。龐慰琴已經在這個崗位工作8年，說起2025年8月接到的一個求助電話，仍深有感觸。
當日23時許，一陣急促的電話鈴聲響起。龐慰琴拿起話筒，聽見一個女孩斷斷續續無助而慌亂的哭聲。原來，女孩與朋友一起外出玩耍，因為發生爭吵，朋友將她丟下自己揚長而去。在漆黑不見五指的深夜，女孩不知道自己身在何處，心慌意亂，于是打110求助。
龐慰琴一邊輕聲安撫，一邊引導她看看附近有沒有村民。但女孩沒有看到行人。最要命的是，她的手機顯示電量不足，隨時可能關機。
情急之下，龐慰琴想到一個辦法：“你看能不能加一下我的微信？我截圖教你怎么定位。”
就這樣，通過微信龐慰琴教女孩發來定位，隨后，調度轄區派出所民警出警。凌晨1時許，當龐慰琴收到女孩安全到家的消息時，懸著的心才終于落地。
“作為110接警員，他們的工作不僅限于接聽電話、記錄警情，更要熟悉轄區警力部署與應急處置流程，確保警情指令快速、準確下達，為現場處置爭取寶貴時間。”陸川縣公安局情報指揮中心相關負責人介紹，2025年，陸川縣全縣110共接報有效警情15998起，全年無有效投訴、無重大工作失誤。
陸川縣公安局情報指揮中心聚焦實戰效能提升，落實110報警15秒內接聽、重大緊急警情秒級響應機制，警情處置全流程閉環管理，日常警情平均處置時長壓縮至10分鐘內，緊急救助類警情處置效率不斷提升。
2025年12月27日17時42分，有群眾報警稱，街上某夜宵攤有人持刀打架。接警員李亦然立刻啟動快速處置流程，將警情推送至轄區派出所，并呼叫公安局的“1、3、5”快反組前往。與此同時，他調度無人機開展空中巡查，實時回傳現場畫面，為指揮中心精準研判、地面警力科學處置提供可視化支撐；同步開啟現場錄像取證功能，完整記錄現場情況，為后續案件辦理、責任認定留存關鍵證據。3分鐘后，對講機里傳來出警同事反饋：已控制局面。快速響應為警情處置贏得時間，一起有可能發生的傷害案得到及時制止。
“您好，這里是110報警臺，請問您需要什么幫助？”簡單的一句話，卻溫暖著一座城。民輔警們全天候的守護，為轄區群眾安居樂業筑起了一道堅實的平安屏障。
龍州縣公安局情報指揮中心：“長明燈塔”，邊關守土安民護疆
每當夜色降臨，在祖國南部邊境的龍州縣城，總有一處燈火始終明亮。這里是龍州縣公安局情報指揮中心，一個24小時無休的“平安樞紐”。群眾熟知的110報警電話在此接聽，緊急求助信號在此匯聚，防控打擊指令在此發出。作為連接群眾與公安力量的“生命線”、守護轄區安寧的“神經中樞”，民輔警365天日夜堅守，用聲音傳遞溫度，用速度化解危機，在方寸接警臺書寫為民答卷。
走進情指中心，電子大屏實時跳動轄區重點區域監控畫面，接警電話不時響起。“這里是警情處置‘第一站’，也是治安防控‘大腦’，每一秒都關乎群眾生命財產安全。”中心負責人馬麗介紹。
中心承擔24小時報警求助受理、投訴舉報處置、警力調度及應急聯動等職責，依托“情指行”一體化模式與辦案部門緊密聯動，構建全域覆蓋、快速響應的治安防控體系。
數據見證成效。2025年，中心共受理各類警情4282起（有效報警3064起），高效處置突發事件9起，協助破獲案件36起、抓獲嫌疑人48人，抓獲網上在逃人員11人、追回被盜車輛8輛、救助群眾300余人。
邊境警情緊急復雜，每一次處置都是在與時間賽跑。2025年5月21日18時28分，中心收到緊急求助：“警察叔叔，我被騙了，要被送去柬埔寨，救救我……”求助人提供了所乘坐車輛的車牌號。片刻的耽擱便可能讓求助者被帶往境外。中心立即啟動應急機制，依托大數據精準研判車輛信息，很快在憑祥鎖定車輛蹤跡。不久，求助人再傳急訊，轉乘的摩托車即將駛離國境線。
危急時刻，情指中心輔警束佳火速添加求助者微信，指導其拖延時間爭取救援。位置確認后，中心立即通報憑祥公安聯合營救。21時20分，求助者成功獲救。3小時內，民輔警以高效聯動與精準研判，成功攔截一起偷渡違法活動，有效守護了群眾的生命安全。
除了處置突發警情，情指中心還參與了諸多暖心救助。2025年8月23日凌晨，中心接到丁女士求助，稱其子黃某因家庭矛盾在麗江公園欲跳河輕生，自己身在外地，急需警方援助。
中心立即安排民警謝佩君帶隊趕赴現場。到達現場后，謝佩君得知黃某已被朋友送回，但仍有輕生念頭，隨即趕赴黃某所在小區。通過溝通，謝佩君得知黃某因家庭矛盾、親情缺失及中度抑郁癥引發輕生念頭，為保障他的安全，謝佩君將他暫時帶至派出所。
經過謝佩君近一個小時的勸導，黃某情緒平復并承諾不再采取極端行為傷害自己。謝佩君將其安全送回家中，并告知丁女士處置過程。丁女士激動不已連連向民警道謝。
日夜輪轉，燈火不熄，龍州縣公安局情報指揮中心的民輔警們用忠誠與堅守，筑牢祖國南疆安全屏障，守護著邊關的安寧與溫情。
平南縣公安局情報指揮中心：晝夜守護，為百姓照亮溫暖的光
人民公安為人民，從來不是一句空話。在平南縣，110不僅是數字，更是晝夜點亮的守護明燈，是群眾危難時最先想到的號碼。
2025年9月2日傍晚，平南縣公安局情報指揮中心110報警服務臺的電話驟然響起。電話那頭，村民粟某語氣焦急：同村特困戶老人粟某某清晨離家走向山中，至今未歸。老人沒有攜帶通訊工具，親友搜尋無果，只得求助警方。
時間就是生命。接警員一邊細致詢問老人的體貌特征與日常行蹤，一邊迅速指令大坡派出所立即出警。與此同時，縣公安局網安大隊同步啟動研判，無人機小組緊急馳援，一場多方聯動的山間搜救在夜色中展開。
經過一夜持續搜尋，次日中午11時54分，老人終于在山上被找到，身體無礙。消息傳來，所有人都松了一口氣。
對平南110報警服務臺來說，每一個來電都是群眾重于泰山的托付。2025年11月30日13時25分，110接警員接到平南南站一名群眾的求助：一名剛下公交車的女子突發不適，情況危急。接警員立即通知在平南南站執勤的反恐怖和特巡警大隊民警趕赴現場，當時女子表情痛苦，已無法溝通。警員一邊安撫，一邊果斷處置。為爭取黃金救治時間，巡邏警車瞬間化身“生命快車”，警燈閃爍、警笛鳴響，一路疾馳將女子送達鎮隆衛生院。當女子家屬趕到時，看到孩子已得到救治，感激之情溢于言表。
這樣爭分奪秒的救援，在平南110報警服務臺的日常中并非個例。“我們每天面對的，大多是老百姓最急最愁最盼的事。”平南縣公安局情報指揮中心負責人表示。2025年，這里共受理救助類警情14476起，涵蓋人員走失、疾病突發、意外事故等多種情形。一年來，他們成功幫助856名走失老人、兒童重返家庭，救助溺水、墜樓等危難群眾104人，勸回意欲輕生者77人，挽回群眾財產損失48萬元。
高效的響應與守護背后，是一套不斷完善的工作機制。平南縣公安局整合指揮與情報資源，推動“情指行”一體化實戰運行，實現警情快速響應、精準調度。2025年，110接報總警情122183起，有效警情37147起，接警及時率與派警準確率均達100%。通過優化分級處置流程，重大警情實現1分鐘內派警，一般警情3分鐘內分流，整體處警響應速度較上年提升30%。
河池市公安局情報指揮中心：有呼必應，高效處置每起警情
過去一年，河池市公安局情報指揮中心以“情指行”一體化作戰機制為牽引，統籌各縣（區）110接處警力量和資源，在指揮處置、尋人搜救、護蕾行動三大領域精準發力，用責任與擔當書寫為民服務的暖心答卷。
“這里是市公安局情指中心，立即啟動應急響應機制，調度周邊警力支援！”2025年夏夜，一場特大暴雨導致金城江城區多處出現嚴重內澇，多名群眾被困。河池市公安局情報指揮中心第一時間研判態勢，快速連線金城江110，同步協調消防、應急等部門聯動處置，僅用40分鐘就將23名被困群眾全部安全轉移。
作為公安機關的“指揮中樞”，河池市公安局情報指揮中心立足職能定位，不斷優化扁平化指揮體系，嚴格落實快速響應機制，全力開展指揮調度和應急處置等工作。2025年，共指揮處置各類突發警情831起，協破刑事治安案件61起，調度攔截嫌疑車輛11輛，抓獲嫌疑人15人。
“太感謝你們了，再晚一點后果將不堪設想！”2025年12月8日16時許，天峨縣53歲男子吳某外出后失聯。吳某曾患腦出血，平時時常精神恍惚，家屬發現后心急如焚，趕忙報警求助。天峨110立即啟動合成作戰機制，第一時間協調多部門組建搜救專班，通過綜合運用“傳統+技術”資源和手段，及時鎖定搜尋范圍。經過4小時全力搜尋，最終在該縣六排鎮龍坪村深山大石縫中找到體力不支的吳某并迅速送醫救治。
河池市、縣公安局情報指揮中心建立完善三級響應尋人機制，采取“線上+線下”的方法，全力開展走失人員查找工作。2025年，全市公安情報指揮部門共幫助找回走失人員1328人。
為守護未成年人健康成長，河池市公安局情報指揮中心統籌指導各縣區110報警服務臺，聚焦網吧、酒吧、KTV、賓館等未成年人禁入場所，指揮調度開展夜間清查行動212次，檢查重點場所8172家（次），整改安全隱患358處，查處違規經營單位6家。針對未成年人夜間出行風險，河池市公安局情報指揮中心統籌實施護蕾行動。2025年，全市涉未成年人案件同比下降53%，共找回夜不歸宿未成年人112人。
平安源于日復一日的堅守，溫暖來自觸手可及的守護。河池市公安局情報指揮中心持續深化“情指行”一體化運行機制建設，以更優服務、更高效能守護城市安寧，讓110這道平安底色愈發鮮明。
（廣西法治日報）
