“110”，三個數(shù)字串聯(lián)起四十載警民同心的溫暖記憶。從1986年首個報警服務(wù)臺開通，到成為如今覆蓋城鄉(xiāng)的“平安樞紐”，這個號碼始終24小時在線，守護萬家燈火。
2026年1月10日，第六個“中國人民警察節(jié)”與第40個“110宣傳日”如約而至。值此佳節(jié)，我們聚焦廣西壯族自治區(qū)公河池、梧州、陸川、龍州、平南等五地公安情報指揮中心一線警員，講述公安民警堅守接警臺、奔赴處置現(xiàn)場的動人故事。
沒有驚天壯舉，唯有忠誠擔(dān)當(dāng)。讓我們透過筆墨影像，讀懂“人民公安為人民”的深刻內(nèi)涵，致敬守護安寧的“生命熱線”。
梧州市公安局情報指揮中心：分秒之間，重新點燃生命之火
“您好，這里是梧州市公安局情報指揮中心110報警服務(wù)臺，請問有什么可以幫您？”這句溫暖而堅定的話語，穿越40年風(fēng)雨歲月，成為轄區(qū)群眾最信賴的“平安信號”。
每天，超過1900個報警電話從這里接入。110接警員，這些人們“只聞其聲，未見其人”的“線上哨兵”，用聲音搭建橋梁，用專業(yè)與溫情構(gòu)筑起一道“生命防線”，在分秒之間，將一個個瀕臨熄滅的生命之火，重新點燃。2025年4月23日23時32分，一通斷斷續(xù)續(xù)、帶著哭腔的電話傳來：“我想問一下，真的有不愛自己小孩的父母嗎？”接警員吳彥超敏銳地捕捉到話語中的危險信號，但對方很快掛斷。
幾分鐘后，電話再次響起，接警員石燕梅嘗試引導(dǎo)其說出位置未果，警方很快發(fā)現(xiàn)報警人手機已停機，救援陷入僵局。
4分鐘后，第三通電話接入。接警員李熙陽深知機會稍縱即逝，謹慎溝通、耐心開導(dǎo)，報警人終于吐露“濱江學(xué)府往前走三橋方向”的線索。信息立刻被同步給所有組員和路面警力，可電話再度中斷。危急時刻，接警班長劉梓彤接到對方第四次來電，男子吐露絕望心聲的同時，說出“沒有媽媽，我小孩3歲了”“在水里”的關(guān)鍵信息。
指令迅速下達，轄區(qū)民警沖向河邊，最終在冰冷的河水中找到情緒崩潰的男子。接警員持續(xù)電話勸解，民警在岸邊不斷呼喊。48分鐘后，男子被成功救上岸。
這場救援是梧州110日常工作的縮影。據(jù)統(tǒng)計，該中心年均接聽電話約70萬次，2025年接報“六類警情”3687起，有效阻止揚言極端個人行為241起，挽救輕生群眾249人，成功尋回走失、失蹤人員1902人。
感人故事的背后，是成熟高效、飽含人文關(guān)懷的現(xiàn)代化警務(wù)運行體系。這里的接警員早已不只是接線員，更是情報分析員、心理輔導(dǎo)員、應(yīng)急指揮“線上哨兵”。2025年11月3日20時許，一名女子報警稱被男子帶至陌生地點，話音剛落電話即斷。110回撥發(fā)現(xiàn)對方手機已關(guān)，接警員立即匯報，局領(lǐng)導(dǎo)指令相關(guān)警種全力查找。值班指揮長迅速啟動“情指行”一體化合成作戰(zhàn)和敏感警情處置機制，組織技術(shù)部門協(xié)同處置。市縣兩級公安機關(guān)聯(lián)動發(fā)力，22時35分便在岑溪市區(qū)體育中心附近找到失聯(lián)女孩及涉案男子。
經(jīng)查，女孩剛滿14歲，與外公同住岑城鎮(zhèn)某小區(qū)，當(dāng)晚被鄰居男子以吃飯為由誘騙上車，男子在車上對其有強行摸胸行為，民警的及時介入避免了男子的進一步侵害。
優(yōu)秀的隊伍，源于不懈的錘煉。梧州110接警員們秉持“在崗一分鐘、盡責(zé)六十秒”的準(zhǔn)則，通過“教、學(xué)、練、戰(zhàn)”一體化培養(yǎng)體系，將報警服務(wù)臺淬煉成“群眾最信賴的平安窗口”。
陸川縣公安局情報指揮中心：無線電波，連接民心傳遞溫情
“接警工作不僅需要專業(yè)的素養(yǎng)，更需要能夠與群眾共情。每一個求助電話的背后，都是一顆渴望得到幫助的心。而我們，就是那根連接著求助者與希望的紐帶。”陸川縣公安局情報指揮中心110報警服務(wù)臺接警員、輔警龐慰琴說道。龐慰琴已經(jīng)在這個崗位工作8年，說起2025年8月接到的一個求助電話，仍深有感觸。
當(dāng)日23時許，一陣急促的電話鈴聲響起。龐慰琴拿起話筒，聽見一個女孩斷斷續(xù)續(xù)無助而慌亂的哭聲。原來，女孩與朋友一起外出玩耍，因為發(fā)生爭吵，朋友將她丟下自己揚長而去。在漆黑不見五指的深夜，女孩不知道自己身在何處，心慌意亂，于是打110求助。
龐慰琴一邊輕聲安撫，一邊引導(dǎo)她看看附近有沒有村民。但女孩沒有看到行人。最要命的是，她的手機顯示電量不足，隨時可能關(guān)機。
情急之下，龐慰琴想到一個辦法：“你看能不能加一下我的微信？我截圖教你怎么定位。”
就這樣，通過微信龐慰琴教女孩發(fā)來定位，隨后，調(diào)度轄區(qū)派出所民警出警。凌晨1時許，當(dāng)龐慰琴收到女孩安全到家的消息時，懸著的心才終于落地。
“作為110接警員，他們的工作不僅限于接聽電話、記錄警情，更要熟悉轄區(qū)警力部署與應(yīng)急處置流程，確保警情指令快速、準(zhǔn)確下達，為現(xiàn)場處置爭取寶貴時間。”陸川縣公安局情報指揮中心相關(guān)負責(zé)人介紹，2025年，陸川縣全縣110共接報有效警情15998起，全年無有效投訴、無重大工作失誤。
陸川縣公安局情報指揮中心聚焦實戰(zhàn)效能提升，落實110報警15秒內(nèi)接聽、重大緊急警情秒級響應(yīng)機制，警情處置全流程閉環(huán)管理，日常警情平均處置時長壓縮至10分鐘內(nèi)，緊急救助類警情處置效率不斷提升。
2025年12月27日17時42分，有群眾報警稱，街上某夜宵攤有人持刀打架。接警員李亦然立刻啟動快速處置流程，將警情推送至轄區(qū)派出所，并呼叫公安局的“1、3、5”快反組前往。與此同時，他調(diào)度無人機開展空中巡查，實時回傳現(xiàn)場畫面，為指揮中心精準(zhǔn)研判、地面警力科學(xué)處置提供可視化支撐；同步開啟現(xiàn)場錄像取證功能，完整記錄現(xiàn)場情況，為后續(xù)案件辦理、責(zé)任認定留存關(guān)鍵證據(jù)。3分鐘后，對講機里傳來出警同事反饋：已控制局面。快速響應(yīng)為警情處置贏得時間，一起有可能發(fā)生的傷害案得到及時制止。
“您好，這里是110報警臺，請問您需要什么幫助？”簡單的一句話，卻溫暖著一座城。民輔警們?nèi)旌虻氖刈o，為轄區(qū)群眾安居樂業(yè)筑起了一道堅實的平安屏障。
龍州縣公安局情報指揮中心：“長明燈塔”，邊關(guān)守土安民護疆
每當(dāng)夜色降臨，在祖國南部邊境的龍州縣城，總有一處燈火始終明亮。這里是龍州縣公安局情報指揮中心，一個24小時無休的“平安樞紐”。群眾熟知的110報警電話在此接聽，緊急求助信號在此匯聚，防控打擊指令在此發(fā)出。作為連接群眾與公安力量的“生命線”、守護轄區(qū)安寧的“神經(jīng)中樞”，民輔警365天日夜堅守，用聲音傳遞溫度，用速度化解危機，在方寸接警臺書寫為民答卷。
走進情指中心，電子大屏實時跳動轄區(qū)重點區(qū)域監(jiān)控畫面，接警電話不時響起。“這里是警情處置‘第一站’，也是治安防控‘大腦’，每一秒都關(guān)乎群眾生命財產(chǎn)安全。”中心負責(zé)人馬麗介紹。
中心承擔(dān)24小時報警求助受理、投訴舉報處置、警力調(diào)度及應(yīng)急聯(lián)動等職責(zé)，依托“情指行”一體化模式與辦案部門緊密聯(lián)動，構(gòu)建全域覆蓋、快速響應(yīng)的治安防控體系。
數(shù)據(jù)見證成效。2025年，中心共受理各類警情4282起（有效報警3064起），高效處置突發(fā)事件9起，協(xié)助破獲案件36起、抓獲嫌疑人48人，抓獲網(wǎng)上在逃人員11人、追回被盜車輛8輛、救助群眾300余人。
邊境警情緊急復(fù)雜，每一次處置都是在與時間賽跑。2025年5月21日18時28分，中心收到緊急求助：“警察叔叔，我被騙了，要被送去柬埔寨，救救我……”求助人提供了所乘坐車輛的車牌號。片刻的耽擱便可能讓求助者被帶往境外。中心立即啟動應(yīng)急機制，依托大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)研判車輛信息，很快在憑祥鎖定車輛蹤跡。不久，求助人再傳急訊，轉(zhuǎn)乘的摩托車即將駛離國境線。
危急時刻，情指中心輔警束佳火速添加求助者微信，指導(dǎo)其拖延時間爭取救援。位置確認后，中心立即通報憑祥公安聯(lián)合營救。21時20分，求助者成功獲救。3小時內(nèi)，民輔警以高效聯(lián)動與精準(zhǔn)研判，成功攔截一起偷渡違法活動，有效守護了群眾的生命安全。
除了處置突發(fā)警情，情指中心還參與了諸多暖心救助。2025年8月23日凌晨，中心接到丁女士求助，稱其子黃某因家庭矛盾在麗江公園欲跳河輕生，自己身在外地，急需警方援助。
中心立即安排民警謝佩君帶隊趕赴現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后，謝佩君得知黃某已被朋友送回，但仍有輕生念頭，隨即趕赴黃某所在小區(qū)。通過溝通，謝佩君得知黃某因家庭矛盾、親情缺失及中度抑郁癥引發(fā)輕生念頭，為保障他的安全，謝佩君將他暫時帶至派出所。
經(jīng)過謝佩君近一個小時的勸導(dǎo)，黃某情緒平復(fù)并承諾不再采取極端行為傷害自己。謝佩君將其安全送回家中，并告知丁女士處置過程。丁女士激動不已連連向民警道謝。
日夜輪轉(zhuǎn)，燈火不熄，龍州縣公安局情報指揮中心的民輔警們用忠誠與堅守，筑牢祖國南疆安全屏障，守護著邊關(guān)的安寧與溫情。
平南縣公安局情報指揮中心：晝夜守護，為百姓照亮溫暖的光
人民公安為人民，從來不是一句空話。在平南縣，110不僅是數(shù)字，更是晝夜點亮的守護明燈，是群眾危難時最先想到的號碼。
2025年9月2日傍晚，平南縣公安局情報指揮中心110報警服務(wù)臺的電話驟然響起。電話那頭，村民粟某語氣焦急：同村特困戶老人粟某某清晨離家走向山中，至今未歸。老人沒有攜帶通訊工具，親友搜尋無果，只得求助警方。
時間就是生命。接警員一邊細致詢問老人的體貌特征與日常行蹤，一邊迅速指令大坡派出所立即出警。與此同時，縣公安局網(wǎng)安大隊同步啟動研判，無人機小組緊急馳援，一場多方聯(lián)動的山間搜救在夜色中展開。
經(jīng)過一夜持續(xù)搜尋，次日中午11時54分，老人終于在山上被找到，身體無礙。消息傳來，所有人都松了一口氣。
對平南110報警服務(wù)臺來說，每一個來電都是群眾重于泰山的托付。2025年11月30日13時25分，110接警員接到平南南站一名群眾的求助：一名剛下公交車的女子突發(fā)不適，情況危急。接警員立即通知在平南南站執(zhí)勤的反恐怖和特巡警大隊民警趕赴現(xiàn)場，當(dāng)時女子表情痛苦，已無法溝通。警員一邊安撫，一邊果斷處置。為爭取黃金救治時間，巡邏警車瞬間化身“生命快車”，警燈閃爍、警笛鳴響，一路疾馳將女子送達鎮(zhèn)隆衛(wèi)生院。當(dāng)女子家屬趕到時，看到孩子已得到救治，感激之情溢于言表。
這樣爭分奪秒的救援，在平南110報警服務(wù)臺的日常中并非個例。“我們每天面對的，大多是老百姓最急最愁最盼的事。”平南縣公安局情報指揮中心負責(zé)人表示。2025年，這里共受理救助類警情14476起，涵蓋人員走失、疾病突發(fā)、意外事故等多種情形。一年來，他們成功幫助856名走失老人、兒童重返家庭，救助溺水、墜樓等危難群眾104人，勸回意欲輕生者77人，挽回群眾財產(chǎn)損失48萬元。
高效的響應(yīng)與守護背后，是一套不斷完善的工作機制。平南縣公安局整合指揮與情報資源，推動“情指行”一體化實戰(zhàn)運行，實現(xiàn)警情快速響應(yīng)、精準(zhǔn)調(diào)度。2025年，110接報總警情122183起，有效警情37147起，接警及時率與派警準(zhǔn)確率均達100%。通過優(yōu)化分級處置流程，重大警情實現(xiàn)1分鐘內(nèi)派警，一般警情3分鐘內(nèi)分流，整體處警響應(yīng)速度較上年提升30%。
河池市公安局情報指揮中心：有呼必應(yīng)，高效處置每起警情
過去一年，河池市公安局情報指揮中心以“情指行”一體化作戰(zhàn)機制為牽引，統(tǒng)籌各縣（區(qū)）110接處警力量和資源，在指揮處置、尋人搜救、護蕾行動三大領(lǐng)域精準(zhǔn)發(fā)力，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)書寫為民服務(wù)的暖心答卷。
“這里是市公安局情指中心，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，調(diào)度周邊警力支援！”2025年夏夜，一場特大暴雨導(dǎo)致金城江城區(qū)多處出現(xiàn)嚴重內(nèi)澇，多名群眾被困。河池市公安局情報指揮中心第一時間研判態(tài)勢，快速連線金城江110，同步協(xié)調(diào)消防、應(yīng)急等部門聯(lián)動處置，僅用40分鐘就將23名被困群眾全部安全轉(zhuǎn)移。
作為公安機關(guān)的“指揮中樞”，河池市公安局情報指揮中心立足職能定位，不斷優(yōu)化扁平化指揮體系，嚴格落實快速響應(yīng)機制，全力開展指揮調(diào)度和應(yīng)急處置等工作。2025年，共指揮處置各類突發(fā)警情831起，協(xié)破刑事治安案件61起，調(diào)度攔截嫌疑車輛11輛，抓獲嫌疑人15人。
“太感謝你們了，再晚一點后果將不堪設(shè)想！”2025年12月8日16時許，天峨縣53歲男子吳某外出后失聯(lián)。吳某曾患腦出血，平時時常精神恍惚，家屬發(fā)現(xiàn)后心急如焚，趕忙報警求助。天峨110立即啟動合成作戰(zhàn)機制，第一時間協(xié)調(diào)多部門組建搜救專班，通過綜合運用“傳統(tǒng)+技術(shù)”資源和手段，及時鎖定搜尋范圍。經(jīng)過4小時全力搜尋，最終在該縣六排鎮(zhèn)龍坪村深山大石縫中找到體力不支的吳某并迅速送醫(yī)救治。
河池市、縣公安局情報指揮中心建立完善三級響應(yīng)尋人機制，采取“線上+線下”的方法，全力開展走失人員查找工作。2025年，全市公安情報指揮部門共幫助找回走失人員1328人。
為守護未成年人健康成長，河池市公安局情報指揮中心統(tǒng)籌指導(dǎo)各縣區(qū)110報警服務(wù)臺，聚焦網(wǎng)吧、酒吧、KTV、賓館等未成年人禁入場所，指揮調(diào)度開展夜間清查行動212次，檢查重點場所8172家（次），整改安全隱患358處，查處違規(guī)經(jīng)營單位6家。針對未成年人夜間出行風(fēng)險，河池市公安局情報指揮中心統(tǒng)籌實施護蕾行動。2025年，全市涉未成年人案件同比下降53%，共找回夜不歸宿未成年人112人。
平安源于日復(fù)一日的堅守，溫暖來自觸手可及的守護。河池市公安局情報指揮中心持續(xù)深化“情指行”一體化運行機制建設(shè)，以更優(yōu)服務(wù)、更高效能守護城市安寧，讓110這道平安底色愈發(fā)鮮明。
（廣西法治日報）
