日前，南開區(qū)鼓樓街道綜治中心立足基層矛盾化解職能，聯(lián)動(dòng)多方力量破解商戶經(jīng)營(yíng)難題，成功快速調(diào)處一起商鋪物業(yè)費(fèi)糾紛，掃清商戶裝修經(jīng)營(yíng)障礙，以高效務(wù)實(shí)的基層治理服務(wù)，為轄區(qū)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化添力。
轄區(qū)一市民名下的商鋪長(zhǎng)期空置，因物業(yè)費(fèi)繳納問(wèn)題與物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生分歧，相關(guān)費(fèi)用一直未能結(jié)清。近期該商鋪?lái)樌鲎?，新租戶?zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)開展裝修工作，卻因前期物業(yè)費(fèi)遺留問(wèn)題，無(wú)法辦理裝修許可，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)籌備工作陷入停滯，商鋪業(yè)主心急之下，前往鼓樓街道綜治中心求助，希望能盡快解決糾紛，保障商鋪正常啟用。
群眾訴求就是工作導(dǎo)向，護(hù)企安商貴在行動(dòng)實(shí)效。接到業(yè)主求助后，鼓樓街道綜治中心迅速響應(yīng)，充分發(fā)揮牽頭統(tǒng)籌作用，立即啟動(dòng)“綜治+公安+社區(qū)”聯(lián)動(dòng)調(diào)處模式，聯(lián)合公安南開分局鼓樓派出所、天越園社區(qū)綜治中心工作站，組建專項(xiàng)調(diào)處工作組，全力推進(jìn)糾紛化解工作。
在糾紛調(diào)處過(guò)程中，三方力量各司其職、協(xié)同發(fā)力。街道綜治工作人員牽頭搭建協(xié)商溝通平臺(tái)，全面核實(shí)糾紛細(xì)節(jié)，對(duì)接商鋪業(yè)主與物業(yè)企業(yè)雙方；社區(qū)綜治工作站依托貼近群眾的優(yōu)勢(shì)，做好雙方的溝通疏導(dǎo)工作，緩和對(duì)立情緒；轄區(qū)民警全程參與化解，從法理情理角度講明利害關(guān)系，引導(dǎo)雙方理性協(xié)商。調(diào)處工作組始終堅(jiān)持依法依規(guī)、公平公正的原則，精準(zhǔn)梳理糾紛癥結(jié)，耐心引導(dǎo)雙方換位思考，積極尋求共贏的化解方案。
經(jīng)過(guò)多方耐心協(xié)調(diào)溝通，商鋪業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)最終就物業(yè)費(fèi)繳納事宜達(dá)成一致共識(shí)，物業(yè)企業(yè)也依規(guī)為商鋪辦理了裝修許可，困擾商戶許久的難題得以圓滿解決。糾紛化解后，街道綜治中心持續(xù)做好跟蹤回訪，確認(rèn)業(yè)主已完成費(fèi)用繳納，租戶裝修工作正有序推進(jìn)，業(yè)主對(duì)街道及各部門的高效服務(wù)表示高度認(rèn)可與感謝。
此次糾紛的快速高效化解，是鼓樓街道踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，健全基層矛盾多元化解機(jī)制的生動(dòng)實(shí)踐。今年以來(lái)，街道綜治中心聚焦商戶經(jīng)營(yíng)、民生保障等重點(diǎn)領(lǐng)域，構(gòu)建起前端排查、中端聯(lián)調(diào)、后端回訪的全鏈條矛盾化解體系，持續(xù)整合多方基層治理力量，將矛盾糾紛化解在基層、消解在萌芽狀態(tài)，以精準(zhǔn)高效的服務(wù)，切實(shí)為轄區(qū)商戶紓困解難，全力營(yíng)造穩(wěn)定有序、暖心安心的營(yíng)商環(huán)境。
南開區(qū)鼓樓街道綜治中心
地址：南開區(qū)城廂西路366號(hào)鼓樓街道辦事處一樓大廳
電話：61155131
接待時(shí)間：周一至周五8:30—11:30,14:00—17:30（根據(jù)時(shí)令作息調(diào)整，法定節(jié)假日休息）
鼓樓街道綜治中心位于城廂西路366號(hào)，群眾可從一樓大廳樓梯右手邊玻璃門進(jìn)入，形成“一樓服務(wù)辦理+三樓指揮調(diào)度”的分層功能布局。一樓核心服務(wù)功能區(qū)聚焦群眾來(lái)訪接待與矛盾化解，劃分引導(dǎo)席、接待區(qū)、多元化解區(qū)三大功能區(qū)。群眾接待區(qū)涵蓋綜合受理、警務(wù)服務(wù)、人民調(diào)解、信訪接待、輪駐部門等窗口。多元化解區(qū)整合行政調(diào)解、司法調(diào)解等資源，吸納律師、心理咨詢師等專業(yè)力量，通過(guò)法律講解、心理疏導(dǎo)等手段，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛精準(zhǔn)高效化解。綜治中心采取常駐+輪駐工作模式，派出所、司法所、信訪辦及專職調(diào)解員、律師常駐，古文化街管委會(huì)、街道有關(guān)職能科室輪駐，各部門依法履職、各負(fù)其職、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成強(qiáng)大工作合力。
