如何高效化解矛盾糾紛，提升群眾安全感與滿意度？湖南省衡陽市石鼓區交出了一份亮眼答卷。近年來，該區以綜治中心為樞紐，通過系統布局、資源整合與模式創新，推動平安建設從“物理整合”向“化學融合”深度躍升，探索出一條高效治理新路徑。
從“一張藍圖”到“一體貫通”：構建治理新格局
石鼓區堅持高位推動，將綜治中心建設作為“一把手”工程，區委、區政府統籌規劃，區委政法委協調督辦，確保建設標準統一、運行規范。歷經八年深耕，成功實現了從早期“五中心合一”的實體平臺創新，到全省率先成立三級社會矛盾糾紛治理化解中心的示范引領，最終達成標準化、規范化、實體化運行的全面升級，真正將“最多跑一地”的服務理念落到實處。
從“多窗分散”到“一站匯聚”：打造服務暖心站
石鼓區綜治中心指揮平臺智慧大屏。
走進石鼓區綜治中心，群眾感受到的是便捷與高效。力量集成“只進一扇門”。司法、信訪、民政、人社等多部門集中入駐，設立綜合窗口，變“多頭跑”為“一站辦”，并通過常態化聯席會議破解跨部門難題。網格觸角“一網全覆蓋”。優化網格體系，將資源下沉至最小單元。網格員成為信息采集員、矛盾調解員、政策宣傳員，確保隱患早發現、快響應。智慧大腦“一屏觀全域”。依托綜治信息平臺，整合“雪亮工程”等數據資源，運用大數據分析，實現對社情民意的動態感知和風險隱患的智能預警，為精細化工作裝上“數字引擎”。
從“單打獨斗”到“多元協同”：創新化解方法論
石鼓區的創新實踐，讓矛盾化解更有溫度、更富成效。領導坐班，接訪更接“地氣”。創新的“1+2+3”接訪模式，確保每天都有區級領導帶隊面對面傾聽民意，并落實首接負責、全程跟蹤閉環，推動問題實質性解決。情理法交融，解紛更解“心結”。榮獲全國新時代“楓橋經驗”先進典型的“情理法融合”工作法，在堅守法律底線的同時，充分運用情理疏導，配套清單管理與多元機制，力求“案結事了人和”。社會協同，服務更有“溫度”。引入心理咨詢、法律援助、社會幫扶等專業力量，提供“五位一體”一站式服務。“龍端喜”金牌調解室、速裁法庭等特色平臺，實現了線上線下聯動，將公平正義高效送達群眾身邊。
從“平安基石”到“幸福底色”：彰顯治理新效能
治理成效最終要由人民評判。湖南衡陽石鼓區綜治中心運行以來，已高效化解矛盾糾紛3500余起，重大矛盾調解成功率高達98.6%。“微信建在網格上”的模式，緊密了黨群聯系，激發了居民參與治理的熱情。同時，“石鼓政法”品牌通過新媒體廣泛傳播法治精神，從源頭上滋養著社會的和諧土壤。
石鼓區的實踐表明，通過綜治中心的效能革命，能夠有效激活末梢循環，不僅筑牢了平安穩定的防線，更營造出宜業宜居的優質環境，為區域高質量發展提供了堅實保障。
