“終于不用再奔波了。”1月26日，在湖北省宜昌市西陵區綜治中心調解室里，20余名某酒店員工在調解協議上逐一簽字、捺印。至此，一起持續數月的集體欠薪糾紛，在西陵區社會治安綜合治理中心全力調解下，獲得圓滿解決。
2025年9月底，位于城區發展大道的一家酒店因債務糾紛被查封，酒店停業后，20余名員工工資受到影響，遲遲沒有著落。數月來，員工們為此多方奔走反映，但由于問題涉及多方、程序復雜，始終未能有效解決。
2025年12月，該案被引導至西陵區社會治安綜合治理中心進行集中調處。“第一步就是要讓大家吃下定心丸，讓他們相信這里能成為解決問題的‘終點站’，不必再四處奔波。”負責該案的調解員介紹。接手后，她迅速了解相關情況，分別與員工代表和酒店現有負責人開展溝通。經細致核對，確認拖欠工資金額總計26.8萬元，員工同時提出了經濟補償等訴求。
當時，酒店已陷入困境，償付能力有限，調解員確立了“優先保工資、依法求平衡”的調解方向。“酒店方也處于非常困難的時期，也請大家多多理解，我們一起努力，優先確保把工資拿到手。”調解員在兩方之間反復溝通，一方面，向員工坦誠說明酒店現狀，引導大家理性維權，將爭取工資支付作為首要現實目標；另一方面，積極與酒店方溝通，明確其應履行的法律義務。
同時，綜治中心駐點法官及時介入，就案件管轄權、法律適用等專業問題提供指導，多次為前往綜治中心的員工代表釋疑解惑，從法律層面夯實調解基礎。
“員工代表先后十余次來到綜治中心，周末乃至元旦期間，我們持續通過電話、微信保持溝通。”調解員說，通過面對面約談、電話溝通、微信聯絡等多種方式，在員工代表與酒店方之間反復協商。1月25日晚，雙方終于達成一致，酒店方于今年2月底付清員工工資。西陵區法院負責對調解協議進行司法確認，如果酒店不依約履行協議，員工有權申請強制執行。
“讓群眾在遇到難題時，有一個能找、管用、不白跑的地方，是我們工作的價值所在。”西陵區社會治安綜合治理中心負責人表示。本案的成功化解，正是中心堅持“一站式受理、一攬子調處”機制，著力為當事人熄紛止爭、排憂解難的縮影。通過整合調解、司法、行政等力量，綜治中心努力將矛盾糾紛化解在早、化解在小，減少當事人的訴累與奔波，切實解決群眾“薪”事。
