為守護冰雪旅游季期間群眾及游客出行安全，近日，黑龍江省哈爾濱市呼蘭區綜治中心啟動“綜治暖冬·呼蘭護游·平安相伴”專項行動，在蕭紅故居及紀念館與呼蘭河口濕地兩大核心景區精準設立護游服務點，以專業化糾紛調解、全方位便民服務，打好“調解牌、服務牌、宣傳牌”，讓廣大游客的冬日呼蘭之行更安心、更暖心。
打好“調解牌”
平安護游有力度
呼蘭區綜治中心緊扣冬季旅游特點及景區客流規律，聚焦矛盾糾紛源頭化解，筑牢景區和諧穩定防線。整合公安、法院、檢務、司法、文旅、市場及社會群體等多方骨干力量，組建“1+6+N”專業護游調解隊伍，重點排查化解游客在游覽、消費、出行過程中可能出現的各類矛盾糾紛。同步建立“1、3、5分鐘”快速響應機制，及時化解各類矛盾隱患，最大限度減少糾紛對游客行程的影響，實行矛盾糾紛“排查、接待、調解、反饋”全閉環管理，努力實現“小事不出景區、大事不出轄區、矛盾不上交”的工作目標。
打好“服務牌”
暖心護航有溫度
呼蘭區綜治中心聚焦游客實際需求，優化便民服務舉措，在兩大核心景區打造“一站式”服務點，30余名執勤民警、專職網格員及志愿者全天候值守，為過往游客提供路線指引、景區講解、法律咨詢等全方位服務，實現“警務服務+文化傳播+便民保障”的有機融合；同步開通快速求助通道，高效處置游客失物找尋、消費糾紛、突發矛盾等各類訴求，用專業、高效、貼心的服務贏得了群眾及游客的廣泛贊譽。
“多虧了綜治中心服務點幫我找回背包，銀行卡和重要證件都在里面，一樣都沒丟，真是太感謝了！”此前，一名南方游客不慎將背包遺失在出租車上，服務點工作人員接到游客訴求后第一時間聯動轄區民警，僅用10分鐘便與出租車駕駛員取得聯系，幫助游客找回背包，用細致入微的服務彰顯了“呼蘭溫度”。
打好“宣傳牌”
普法入心有深度
呼蘭區綜治中心以景區護游服務點為核心宣傳陣地，加大宣傳引導力度，營造平安和諧旅游氛圍。通過發放宣傳手冊、現場講解答疑等多種形式，向游客及周邊群眾普及冬季用火用電用氣安全、冰雪出行防滑、反詐防扒、消防安全等各類安全知識。同時，呼蘭區綜治中心在景區張貼“綜治碼”，游客只需掃描二維碼，即可一鍵獲取呼蘭區綜治中心的地址、24小時服務電話及各類服務內容，構建起“一線直達、快速響應”的便民溝通渠道，讓游客遇到問題能第一時間找到正規求助途徑，切實提升游客的安全感和體驗感。
呼蘭區綜治中心以此次專項行動為契機，持續優化護游服務舉措，根據景區客流變化動態調整服務力量，進一步細化矛盾糾紛化解流程，不斷提升護游服務的專業化、精細化、智能化水平，持續筑牢冬季旅游安全防線，讓每一位來到呼蘭的游客都能“來得安心、游得暢心、歸得暖心”。
