“您好,110,請問有什么可以幫您?”對大多數安陽市民來說,110這個電話號碼早已家喻戶曉,但這個號碼背后的故事卻鮮為人知。
2月16日,農歷除夕。晚上6點多,記者走進安陽市公安局情指中心110報警服務臺,電話鈴聲、鍵盤敲擊聲、接警員的應答聲此起彼伏。
“您好,這種情況可以使用‘交管12123’的一鍵挪車功能,或者撥打12580熱線。”接警員劉雪霏剛接班,就接到一起非緊急的求助電話。她耐心告知解決辦法,掛線后對身邊同事說:“很多人過年遇事習慣找110,咱能幫著指條路,群眾就少點急事兒。”
這方不足一平方米的接警臺,是劉雪霏堅守了6年的“戰場”。今年除夕,她依舊和同事們并肩值守。“110是群眾的‘生命線’,越是團圓夜,越得把這根線守牢。”話音剛落,另一通電話又急促地響起。
“我家孩子走丟了!”19:27,電話響起。劉雪霏剛接通電話,聽筒里就傳來一名女子急促的聲音。原來,市民張女士13歲的兒子早上出走后一直未歸,家人著急尋找未果,只得撥打110報警。劉雪霏一邊耐心詢問孩子走失地點、體貌特征等信息,一邊飛快在警情平臺錄入相關信息,將警情轉至轄區派出所出警處置。
工作間隙,劉雪霏跟記者聊起了印象最深的一次接警經歷。“有回剛接到電話,傳來一聲喊叫就掛斷了!”她比畫著當時的動作,語氣里還帶著幾分后怕,“我心一下子提到嗓子眼,趕緊回撥卻打不通,一邊查號碼歷史報警記錄,一邊跟帶班民警匯報。”好在幾分鐘后電話接通,原來是家長做飯時,孩子無意中撥通了報警電話。但這一場虛驚讓她至今難忘,“接警看著平凡,可每個電話都可能連著一條人命,半點不敢松懈。”
對接警員來說,除夕和往常并無二致。110報警服務臺全年24小時在線,四班兩運轉的節奏從未停歇。“今天警情比前幾天平緩些,群眾大多在家過年,剮蹭、追尾類輕微事故占比減少。”帶班民警郝發喜盯著屏幕上滾動的數字,指著實時數據說:“如今我們110報警服務臺平均每天要接4000多個電話,大伙兒喝水都是小口抿,上廁所都得小跑著去。”
說話間,他拿起對講機與轄區民警確認處警進展,“越是過年,越不能有半點馬虎,每一起警情都得盯到底。”談及家人,郝發喜語氣柔軟了些:“雖然不能陪小孩過年,但幫助別人后的快樂沒法替代,跟同事一起在崗位上過年,也是一種團圓。”
從1997年第一聲110鈴聲在安陽響起,近30年來,這里從一條電話線發展到全網絡、跨部門聯動。多年來,報警臺以“規范警情錄入、規范接處警流程”為抓手,優化“接警、派警、處警、反饋”四環節,加強業務培訓、完善應急預案,讓群眾求助實現“秒應速達”。
“你看,這就是我們的‘年味兒’。”郝發喜望著忙碌的接警員們說,“每一通平安的反饋,每一句群眾的感謝,都是最珍貴的年味兒。堅守好這根‘生命線’,讓群眾過個平安年,就是我們最大的心愿。”
夜色漸濃,110報警服務臺依然電話不停,年味兒,就這樣在電話線兩端蔓延開來……




