“您好，110，請問有什么可以幫您？”對大多數安陽市民來說，110這個電話號碼早已家喻戶曉，但這個號碼背后的故事卻鮮為人知。
2月16日，農歷除夕。晚上6點多，記者走進安陽市公安局情指中心110報警服務臺，電話鈴聲、鍵盤敲擊聲、接警員的應答聲此起彼伏。
“您好，這種情況可以使用‘交管12123’的一鍵挪車功能，或者撥打12580熱線。”接警員劉雪霏剛接班，就接到一起非緊急的求助電話。她耐心告知解決辦法，掛線后對身邊同事說：“很多人過年遇事習慣找110，咱能幫著指條路，群眾就少點急事兒。”
這方不足一平方米的接警臺，是劉雪霏堅守了6年的“戰場”。今年除夕，她依舊和同事們并肩值守。“110是群眾的‘生命線’，越是團圓夜，越得把這根線守牢。”話音剛落，另一通電話又急促地響起。
“我家孩子走丟了！”19：27，電話響起。劉雪霏剛接通電話，聽筒里就傳來一名女子急促的聲音。原來，市民張女士13歲的兒子早上出走后一直未歸，家人著急尋找未果，只得撥打110報警。劉雪霏一邊耐心詢問孩子走失地點、體貌特征等信息，一邊飛快在警情平臺錄入相關信息，將警情轉至轄區派出所出警處置。
工作間隙，劉雪霏跟記者聊起了印象最深的一次接警經歷。“有回剛接到電話，傳來一聲喊叫就掛斷了！”她比畫著當時的動作，語氣里還帶著幾分后怕，“我心一下子提到嗓子眼，趕緊回撥卻打不通，一邊查號碼歷史報警記錄，一邊跟帶班民警匯報。”好在幾分鐘后電話接通，原來是家長做飯時，孩子無意中撥通了報警電話。但這一場虛驚讓她至今難忘，“接警看著平凡，可每個電話都可能連著一條人命，半點不敢松懈。”
對接警員來說，除夕和往常并無二致。110報警服務臺全年24小時在線，四班兩運轉的節奏從未停歇。“今天警情比前幾天平緩些，群眾大多在家過年，剮蹭、追尾類輕微事故占比減少。”帶班民警郝發喜盯著屏幕上滾動的數字，指著實時數據說：“如今我們110報警服務臺平均每天要接4000多個電話，大伙兒喝水都是小口抿，上廁所都得小跑著去。”
說話間，他拿起對講機與轄區民警確認處警進展，“越是過年，越不能有半點馬虎，每一起警情都得盯到底。”談及家人，郝發喜語氣柔軟了些：“雖然不能陪小孩過年，但幫助別人后的快樂沒法替代，跟同事一起在崗位上過年，也是一種團圓。”
從1997年第一聲110鈴聲在安陽響起，近30年來，這里從一條電話線發展到全網絡、跨部門聯動。多年來，報警臺以“規范警情錄入、規范接處警流程”為抓手，優化“接警、派警、處警、反饋”四環節，加強業務培訓、完善應急預案，讓群眾求助實現“秒應速達”。
“你看，這就是我們的‘年味兒’。”郝發喜望著忙碌的接警員們說，“每一通平安的反饋，每一句群眾的感謝，都是最珍貴的年味兒。堅守好這根‘生命線’，讓群眾過個平安年，就是我們最大的心愿。”
夜色漸濃，110報警服務臺依然電話不停，年味兒，就這樣在電話線兩端蔓延開來……
