近年來，湖北省十堰市房縣持續擦亮“嘹亮人兒”調解品牌，秉持“從群眾中來到群眾中去”理念，近三年間，嘹亮人調解歷經“一把鑰匙開一把鎖、織密四級調解網絡、多元共治”三個階段，逐步做實做細做強，達成“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”目標。
（嘹亮人工作室工作人員調解）
“一把鑰匙開一把鎖”
2023年，房縣首個“嘹亮人兒”調解工作室正式成立，縣法院退休干部汪承文、司法局退休干部王成華、縣信訪局退休干部吳澤萍主動請纓，組成“嘹亮人兒”調解志愿服務隊。三位老干部懷揣“讓群眾在家門口解心結”的初心，以文化賦能基層治理為方向，從化解首起婚約聘禮糾紛起步，拉開了“嘹亮人兒”參與基層治理的序幕。
當年8月，房縣城關鎮居民鐘某與九道鄉女孩劉某因婚約解除引發聘禮糾紛。兩人經人介紹相戀后，鐘某向劉某及其家人贈送10多萬元聘禮，后續鐘某提出登記結婚遭女方拒絕，女方雖同意退婚卻僅愿返還2萬元禮金，雙方僵持不下。無奈之下，鐘某前往“嘹亮人兒”調解工作室求助。工作室迅速受理案件，工作人員耐心傾聽雙方訴求，仔細核對聘禮清單，多次組織雙方溝通協商，從禮儀規范、道德準則、法律規定等多維度開展調解工作。最終，雙方達成一致意見，女方同意向男方返還聘禮及禮品折算款共計6.8萬元，并現場簽訂調解協議，這起婚約聘禮糾紛得以圓滿解決，實現“案結、事了、人和”。
（嘹亮人與法庭聯動深入鄉間進行調解）
織密四級調解網絡
2024年，隨著經濟社會高質量發展，基層矛盾糾紛呈現多元化、突發性、復雜性等新特點，群眾對“嘹亮人兒”這類專業調解力量的需求愈發迫切。為此，房縣統籌構建“縣級綜治中心-鄉鎮綜治中心-村工作站-調解員”四級調解體系，在20余個鄉鎮打造“老孟調解室”“老祁調解室”等特色調解品牌，推動280多個村級工作室扎根田間地頭，讓調解力量延伸至基層治理“神經末梢”。
與此同時，房縣廣泛吸納本地鄉賢、“五老”人員（老黨員、老干部等）1200余名加入調解隊伍，在村（社區）培育千余名調解員、“法律明白人”充實“嘹亮人兒”調解工作室力量。數據顯示，2024年房縣多次受理且成功化解千余件各類糾紛，化解率達97%，這一成果背后，是“小事不出村”基層治理目標的扎實落地。
（簽訂調解協議書）
多元共治促品牌升華
2025年，“嘹亮人兒”調解工作室團隊總結過往經驗，創新推出“五優先”工作法，對重大糾紛、苗頭性糾紛等五類案件實行優先受理，進一步提升調解效率與針對性。更值得關注的是，房縣整合法院、檢察院、司法局等多個部門資源，建立“部門+嘹亮人調解”聯動機制，為群眾提供法律指導、心理疏導等專業服務，推動調解工作從“單一化”向“多元化”升級。
憑借顯著的調解成效與優質服務，“嘹亮人兒”調解工作室累計收到群眾贈送錦旗百余面，成為湖北省基層治理典型案例，《十堰日報》等媒體多次對其經驗做法進行報道。截至目前，全縣“嘹亮人兒”調解工作室累計調解糾紛1700余件，成功率達98%，“案結事了”的硬核成果讓“房縣經驗”為全國鄉村善治提供了有益參考。
