鄰里糾紛，看似小事，卻是基層社會(huì)治理中的“老大難”。在“齊魯守護(hù)”打擊整治專項(xiàng)工作中，山東省青島市公安局嶗山分局堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。民警們下足“繡花功夫”，一針一線梳理癥結(jié)，一點(diǎn)一點(diǎn)縫合裂痕，成功化解了多起持續(xù)多年的“疑難雜癥”，用真情與智慧守護(hù)了一方安寧。
八年“拉鋸戰(zhàn)”終落幕
三面錦旗背后的“繡花功”
“樓上走路，樓下嫌吵；樓下‘反擊’，樓上‘較勁’。”這樣的拉鋸戰(zhàn)在嶗山區(qū)某小區(qū)持續(xù)了整整八年。近日，這起長達(dá)八年的鄰里糾紛終于畫上了圓滿的句號(hào)。轄區(qū)居民劉某將三面錦旗和五封手寫感謝信送到嶗山公安分局金家?guī)X派出所民警手中，感謝他們幫助化解了這場糾纏多年的恩怨。
原來，劉某與樓下鄰居李某因噪音問題產(chǎn)生矛盾，八年間，李某頻繁投訴劉某，并伴有損壞劉某家門鎖、言語過激等行為，致使劉某一家不堪其擾，鄰里關(guān)系降至冰點(diǎn)。
接到報(bào)警后，金家?guī)X派出所民警姚振宇、王海濤主動(dòng)跟進(jìn)處理，下決心要徹底解開雙方這個(gè)打了八年的心結(jié)。
“多次上門走訪，摸清癥結(jié)”，民警反復(fù)入戶溝通，傾聽雙方訴求，梳理矛盾焦點(diǎn)，了解雙方的真實(shí)想法和底線。“組織當(dāng)面調(diào)解，疏導(dǎo)情緒”，在掌握情況后，民警先后多次組織雙方“面對面”溝通。調(diào)解室里，民警耐心安撫雙方激動(dòng)的情緒，搭建起理性對話的平臺(tái)。“情理法結(jié)合，促成和解”調(diào)解過程中，民警既講法律法規(guī)，明確噪音擾民的法律責(zé)任；也說公序良俗，從“遠(yuǎn)親不如近鄰”的鄰里情分入手，將心比心做思想工作。
經(jīng)過民警們的不懈努力，雙方最終被這份執(zhí)著和真誠所打動(dòng)，達(dá)成和解。這場持續(xù)八年的“拉鋸戰(zhàn)”終于落下帷幕，曾經(jīng)勢同水火的鄰里關(guān)系也得以緩和。
“板凳會(huì)”上化干戈
三小時(shí)讓“面紅耳赤”變“握手言和”
在沙子口派出所轄區(qū)，一場因“生活噪音”引發(fā)的鄰里糾紛同樣考驗(yàn)著民警的智慧。某小區(qū)樓上樓下的李先生與王女士一家，因噪音問題多次報(bào)警，矛盾愈演愈烈，陷入僵局。
為從根本上化解矛盾，沙子口派出所創(chuàng)新調(diào)解方式，組織了一場特殊的“板凳會(huì)”。社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、物業(yè)經(jīng)理及雙方當(dāng)事人齊聚社區(qū)警務(wù)室，大家圍坐在一起，敞開心扉，直面問題。
調(diào)解持續(xù)了整整三個(gè)小時(shí)。社區(qū)民警先從“法理”入手，清晰地解讀了治安管理處罰法中關(guān)于噪音擾民的規(guī)定，讓雙方明確行為的法律邊界。隨后，民警話鋒一轉(zhuǎn)，從“情理”出發(fā)，勸說道：“法律是底線，但過日子不能只靠底線。樓上樓下的，你‘以噪制噪’，我‘以噪反擊’，誰都沒贏，反而把日子過得一團(tuán)糟。”
三個(gè)小時(shí)過去了，原本面紅耳赤的兩家人終于松開了緊繃的弦，態(tài)度發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變。在派出所搭建的“緩沖帶”和“連心橋”作用下，雙方約定了降噪的具體措施，協(xié)商了彼此的作息時(shí)間。一場持續(xù)月余的糾紛圓滿解決，兩家人最終握手言和。
法理情并重
挽救一個(gè)瀕臨破碎的家庭
矛盾糾紛的化解，不僅在于處理事件的本身，更在于修復(fù)人與人之間的關(guān)系。
近日，金家?guī)X派出所收到市民張女士送來的一面繡有“人帥心善辦案神速顏值擔(dān)當(dāng)正義化身”字樣的感謝錦旗，這面別具一格的錦旗背后，是一個(gè)家庭重歸于好的暖心故事。
半年前，張女士報(bào)警求助，稱其與前夫離婚后，矛盾不斷，前夫頻頻上門滋擾，讓她的生活陷入無助與恐懼之中。
金家?guī)X派出所指導(dǎo)員李楊接手該案后，迅速梳理案件脈絡(luò)，憑借專業(yè)的糾紛調(diào)解能力與真誠態(tài)度，決定從根源上解決問題。他堅(jiān)持法理與情理并重，一方面找到張女士前夫，耐心開展規(guī)勸工作，細(xì)致講解相關(guān)法律法規(guī)；另一方面，耐心安撫張女士的情緒，緩解她長期以來的焦慮與恐懼。
在李楊長時(shí)間的耐心調(diào)解下，雙方的心結(jié)逐漸被打開。最終，張女士與前夫達(dá)成和解，并做出了一個(gè)令人欣慰的決定——為了孩子重歸于好，共同承擔(dān)撫養(yǎng)責(zé)任，重建完整溫暖的家庭。
案件圓滿化解后，張女士一家對李楊表示由衷的感謝。這不僅標(biāo)志著案件的終結(jié)，更是一個(gè)家庭重生的開始。
從長達(dá)八年的鄰里“拉鋸戰(zhàn)”，到“板凳會(huì)”上化干戈為玉帛，再到瀕臨破碎的家庭重歸于好，這些鮮活案例正是嶗山公安深耕矛盾糾紛化解工作的生動(dòng)縮影。在“齊魯守護(hù)”打擊整治專項(xiàng)工作中，嶗山公安堅(jiān)持矛盾糾紛化解不能只做“二傳手”，更要做“主攻手”的理念，持續(xù)深化基層社會(huì)治理，把“辦公桌”搬到群眾家門口，把“調(diào)解室”設(shè)到矛盾一線，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)為平安青島建設(shè)貢獻(xiàn)公安力量。
