AI算法“穿上”藏藍(lán)警服，智慧警務(wù)與便民服務(wù)深度融合——2月14日，福建省首個警務(wù)3D數(shù)字人“榕小安”正式上線“福州公安”微信公眾號，以科技賦能打通便民服務(wù)“最后一公里”，讓群眾感受到智慧警務(wù)帶來的便捷與溫度。
福建是數(shù)字中國建設(shè)思想源頭和實踐起點(diǎn)。近年來，福州市公安局促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與公安工作深度融合，努力以高水平安全保障榕城高質(zhì)量發(fā)展。
當(dāng)天，福州公安推出“慧見”視頻，以數(shù)字男民警“榕小安”與數(shù)字女民警“榕小寧”的視角與行動為主線，從日常服務(wù)到緊急處突的全景式警務(wù)敘事，通過多場景、多形態(tài)呈現(xiàn)了數(shù)字公安技術(shù)的深度融合。
事實上，“榕小安”非首次亮相。在2025年11月26日，“榕小安”已率先入駐東街口、蘇萬寶兩大核心商圈警務(wù)站，一經(jīng)亮相便成為備受群眾關(guān)注的“智能新警力”，為過往市民和游客提供便捷高效的警務(wù)服務(wù)，開啟了福州智慧警務(wù)線下落地的全新嘗試。
在東街口、蘇萬寶警務(wù)站的大屏上，“榕小安”全天候待命，無論是本地市民咨詢警務(wù)業(yè)務(wù)，還是外地游客詢問景點(diǎn)路線、交通指引，它都能快速響應(yīng)、精準(zhǔn)解答。“以往在警務(wù)站咨詢業(yè)務(wù)，遇到民警出警或忙碌時，需要稍作等候，現(xiàn)在有了‘榕小安’，隨時能問、即時能答，特別方便。”經(jīng)常路過東街口的市民李先生說道。
據(jù)警務(wù)站民警介紹，“榕小安”入駐以來，有效分流了大量基礎(chǔ)咨詢業(yè)務(wù)。運(yùn)行期間，它日均接待群眾咨詢百余人次，涵蓋身份證辦理、違章查詢、戶籍咨詢、景點(diǎn)指引等多個類別，解答效率較傳統(tǒng)咨詢模式大幅提升，得到了過往群眾的廣泛認(rèn)可和一致點(diǎn)贊，成為商圈里一道獨(dú)特的“智慧警務(wù)風(fēng)景線”。
線下服務(wù)的良好實踐，為線上延伸奠定了堅實基礎(chǔ)。2月14日，“榕小安”正式登錄“福州公安”微信公眾號，完成了從警務(wù)站“大屏”到群眾手機(jī)“小屏”的跨越，實現(xiàn)線下服務(wù)向線上擴(kuò)展延伸，成為群眾指尖上的“全天候警務(wù)助手”，實現(xiàn)7X24小時不間斷政務(wù)咨詢服務(wù)。市民只需登錄“福州公安”微信公眾號，點(diǎn)擊“數(shù)字警察”，即可進(jìn)入數(shù)字人交互頁面，通過語音或文字形式與數(shù)字人實時溝通。
據(jù)悉，“榕小安”具備先進(jìn)的語義識別與理解能力，能精準(zhǔn)響應(yīng)口語化、模糊化的提問，并針對身份證、護(hù)照、駕駛證、無犯罪記錄證明等十大類別上百項高頻業(yè)務(wù)，提供清晰易懂的辦理指南。
更便捷的是，當(dāng)“榕小安”識別到群眾咨詢的業(yè)務(wù)可線上辦理時，會自動發(fā)送辦理二維碼，市民通過微信或“閩政通”App掃碼即可直接辦理，實現(xiàn)“咨詢—辦理”一站式無縫銜接。
虛擬民警的推廣應(yīng)用，是智慧警務(wù)建設(shè)的重要探索。福州公安將以技術(shù)創(chuàng)新為引擎，讓警務(wù)服務(wù)更有溫度、防控更有精度，為建設(shè)更高水平的平安福州、法治福州注入科技動能。
