近年來，安徽阜陽太和縣綜治中心緊扣“實”字核心要義，從硬件建設、機制構建到服務落地層層發力、久久為功，為群眾“找說法、解難題、化心結”提供堅實陣地，成為矛盾糾紛化解的“終點站”。從硬件支撐的“實打實”、機制運行的“硬碰硬”到服務群眾的“心貼心”，該縣綜治中心以“實”字貫穿工作全過程，推動大量矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態，筑牢平安太和建設根基。
硬件筑基
打造“一站式”解紛站點
“把陣地建實筑牢，才能讓群眾少跑腿、好辦事。”太和縣委將綜治中心規范化建設列為“一把手工程”，加大資金投入推進硬件升級。通過整合現有辦公資源，不僅盤活2000平方米存量空間，還新增獨立辦公樓一棟，使總辦公面積突破6000平方米，為“一站式”集成服務提供充足保障。近日，太和縣委政法委常務副書記何亮向記者介紹，該縣嚴格對標建設規劃，堅持實事求是，始終把“實事辦實、好事辦好”作為綜治中心建設的出發點和落腳點。
在空間布局上，中心遵循法治化化解路徑，科學劃分引導受理區、多元化解區、指揮調度區三大功能區域，清晰標注辦事流程，讓群眾來訪一目了然、直達窗口。同時，中心打破部門壁壘，整合資源力量，構建“常駐＋輪駐＋隨叫隨到”的實體化工作體系：法院、公安、司法等9家單位常駐辦公，民政、住建等10家單位輪值入駐，律師、心理咨詢師等專業力量按需響應，同步引入行業性專業性調解組織及張森調解工作室等社會資源，實現“一中心聚合力、多部門齊聯動”。
實體化資源整合徹底終結了群眾“多頭跑腿、反復奔波”的困境。2025年12月，某鎮村民對公安機關作出的行政處罰決定不服，以往需輾轉多個部門對接訴求，如今在綜治中心內即可完成溝通協調、行政復議申請、訴訟服務對接等全流程事項，矛盾訴求得到高效妥善化解。扎實的硬件筑基，為解紛效率提升、服務質效優化筑牢了堅實根基。
機制賦能
破解跨部門協同“堵點”
硬件是基礎，機制是關鍵。缺乏順暢高效的機制支撐，硬件優勢也難以充分釋放。太和縣委政法委牽頭制定《太和縣綜治中心日常管理制度》，明確統一入駐標準與工作規范，實行人員“雙重管理”模式，入駐人員既接受原單位業務指導，又服從中心統一調度指揮，確保權責清晰、工作銜接順暢、隊伍穩定有序。
為破解跨部門協同不暢、權責交叉等難題，中心建立定期聯席會議制度，針對重大復雜矛盾糾紛集中研判、合力攻堅，推動調解、仲裁、訴訟、信訪等解紛資源無縫對接、高效聯動。針對勞動爭議，搭建人民調解、行政調解與勞動仲裁快速銜接機制；針對行政爭議，推動行政復議與訴訟程序有序銜接過渡；對符合條件的簡單案件，由速裁法庭當場審理裁決，形成“分類施策、快速響應、閉環處置”的解紛鏈條。
完善的機制賦能讓跨部門協作跑出“加速度”。2025年11月，群眾黃某某到中心反映遭遇詐騙，不僅面臨財產損失，還存在住房、子女入學等難題。中心第一時間協調法院介入，精準對接核心訴求、依法處置；同時聯動教育、民政等部門，協助其落實住房安置、子女入學等民生保障事宜，真正實現“案結事了、心結解開”。目前，該協同機制已全面覆蓋各類矛盾糾紛，實現“閉環流轉、快速化解、全程可溯”。
實事辦實
把群眾訴求落到“心坎上”
綜治中心建設成效好不好，群眾最有發言權，關鍵看是否能切實為群眾辦實事、解難題。太和縣綜治中心聚焦矛盾糾紛全周期管理，建立“全量受理、精準分流、聯動調處、閉環回訪”的工作鏈條，以實打實的服務回應群眾急難愁盼，贏得群眾廣泛認可。
中心引導受理區綜合窗口實行“一口受理、應接盡接”，對來訪群眾訴求逐一登記、分類梳理、精準分流，始終堅持“調解優先、能調盡調”原則，快速響應群眾訴求。2025年12月，欒某某等五名村民反映村內道路損毀影響日常通行，中心迅速將訴求上報并納入道路修繕計劃，同時協調村委會開展臨時修復工作，及時解決群眾出行難題；針對多起勞動爭議案件，通過仲裁銜接機制依法妥善處置，切實維護勞動者合法權益。
針對行政執法、司法裁判類爭議，中心依托檢察服務、行政復議等專業渠道，為群眾提供精準法律咨詢與指引。2025年10月，居民丁某某對民事判決存在疑問，情緒激動，檢察服務人員耐心釋法明理，細致解答困惑，幫助其解開思想癥結；對不服行政執法決定、質疑責任認定等情形，工作人員通過專業咨詢、引導理性表達等方式，既依法保障群眾合法權利，又規范執法司法行為，從源頭減少次生矛盾。
縣領導輪流到中心坐班接訪，直面群眾訴求，現場協調處置。1月9日，太和縣委常委、宣傳部部長韓超輪值接訪時表示，中心通過全量接訪、即時處置、閉環管理，切實把矛盾化解在基層，已成為全縣平安建設綜合體和矛盾糾紛終結地，“有問題，到綜治中心反映”的觀念已深入人心。
