凌晨的火鍋店包間內(nèi)，兩名17歲男生為尋求刺激往火鍋里小便，還拍攝視頻發(fā)到網(wǎng)上，一時間掀起巨大輿論風(fēng)浪，讓知名餐飲品牌海底撈陷入商譽危機。近日，上海市黃浦區(qū)人民法院審結(jié)了這起轟動一時的名譽權(quán)及財產(chǎn)損害賠償糾紛案，判令兩名未成年人及其監(jiān)護人向海底撈公司公開賠禮道歉，監(jiān)護人賠償海底撈公司經(jīng)濟損失220萬元。這份判決不僅清晰認(rèn)定侵權(quán)責(zé)任，為無形的“商譽損失”算了一筆細(xì)賬，依法保護了企業(yè)商譽，更在處理未成年人侵權(quán)方面做出了大膽探索，準(zhǔn)確劃分未成年人及其監(jiān)護人應(yīng)承擔(dān)的侵權(quán)責(zé)任，通過讓未成年人承擔(dān)非財產(chǎn)性責(zé)任的方式，實現(xiàn)教育矯正的目的。
未成年人包間滋事引發(fā)企業(yè)危機
2025年2月23日，17歲的小唐為迎接兩位遠(yuǎn)道而來的朋友，約上同齡好友小吳一同聚會。四個男生聊天、游戲，還喝了些啤酒。聚會持續(xù)到第二天凌晨1點多，幾人饑腸轆轆，來到海底撈吃夜宵。
在小唐要求下，店員將他們引入包間。幾人未再點酒，而是圍著火鍋玩起了“真心話大冒險”。
直至凌晨3點，包間內(nèi)仍喧鬧未止。兩位朋友早早退出了游戲，只剩小唐和小吳繼續(xù)比拼。小唐輸?shù)粢痪趾螅瑸樽非蟠碳ぃ雇蝗徽旧喜妥溃序v的火鍋里小便。這一幕非但未遭小吳勸阻，反而被他用手機鏡頭對準(zhǔn)，全程嬉笑記錄。鬧劇并未就此結(jié)束——小吳緊接著如法炮制，小唐則接過手機繼續(xù)拍攝。同行的兩位朋友見狀，趕忙后退，顯得十分尷尬。
臨走前，小唐還將桌上的筷子、盤子、杯子一股腦扔進火鍋里，甚至把餐椅搬到了餐桌上。事后，店員進入包間清理，只見碗碟狼藉、桌椅雜亂，當(dāng)即拍照存證并試圖追回四人，然而幾人早已離開。
2月27日，小吳突發(fā)奇想將自己拍攝的小唐向火鍋里小便的視頻發(fā)到了微信朋友圈。盡管經(jīng)友人提醒后他慌忙刪除，但卻為時已晚——短短幾分鐘內(nèi)，視頻已被多次下載，并隨即出現(xiàn)在了熱門網(wǎng)絡(luò)平臺上，還被配上“海底撈火鍋里小便”等文案。
一時間，網(wǎng)絡(luò)輿論嘩然。一部分是對小唐、小吳荒唐行為的指責(zé)，另一部分則是對海底撈品牌環(huán)境與食品安全的質(zhì)疑。海底撈門店的網(wǎng)絡(luò)評論區(qū)不斷被負(fù)面評價刷屏，門店還接到了大量消費者的咨詢與投訴，多地門店客流應(yīng)聲銳減，品牌口碑更是出現(xiàn)了斷崖式下跌。
餐飲企業(yè)為護商譽起訴要求賠償
四川新某餐飲管理集團有限公司（以下簡稱海底撈總公司）是海底撈品牌國內(nèi)餐飲業(yè)務(wù)的核心運營主體，不僅經(jīng)授權(quán)使用海底撈商標(biāo)，還實際控制上海撈某餐飲管理有限公司（以下簡稱海底撈上海公司）及多地海底撈門店。
2月28日，海底撈總公司發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情后，立即采取緊急措施，向四川當(dāng)?shù)鼐綀蟀福⒃谌珖秶鷥?nèi)排查涉事門店。同時，與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺溝通下架視頻，遏制負(fù)面影響擴散。經(jīng)四川警方調(diào)查與企業(yè)自身排查，于3月6日確定了涉事門店位于上海市。
3月7日，海底撈上海公司向警方報案。警方隨即傳喚小唐、小吳到派出所接受詢問。面對監(jiān)控錄像、現(xiàn)場照片、消費記錄等證據(jù)，小唐和小吳如實承認(rèn)，并表達(dá)了悔意。第二天，上海警方認(rèn)定小唐、小吳的行為構(gòu)成尋釁滋事，依法作出行政拘留的處罰決定，并發(fā)布警情通報。
為消除負(fù)面影響，海底撈上海公司馬上更換了門店的全部餐具，并對整個門店進行清洗消毒。3月12日，海底撈官方微博發(fā)布事件說明，向消費者誠懇道歉，承諾對2月24日至3月8日期間，在涉事門店堂食顧客的4109單消費全額退還餐費，并按消費金額的十倍給予補償。
退款補償以及負(fù)面輿論造成的經(jīng)營損失，讓企業(yè)承受了巨大的壓力。3月14日，海底撈總公司、海底撈上海公司向上海市黃浦區(qū)人民法院提起訴訟，要求小唐、小吳及其監(jiān)護人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
未成年人及其監(jiān)護人需依法擔(dān)責(zé)
海底撈總公司與海底撈上海公司認(rèn)為，小唐、小吳故意向火鍋內(nèi)小便并傳播視頻，污染了餐具，還讓品牌商譽嚴(yán)重受損，二人構(gòu)成共同侵權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；二人的父母未盡監(jiān)護責(zé)任，縱容孩子實施侵權(quán)行為，也需承擔(dān)責(zé)任。遂要求兩名未成年人及其監(jiān)護人在媒體上公開賠禮道歉，并賠償餐具損耗費與清洗消毒費15萬元、經(jīng)營損失與商譽損失2300萬元，以及維權(quán)開支等10萬余元。
法庭上，被告代理律師轉(zhuǎn)達(dá)了小唐、小吳承認(rèn)錯誤的態(tài)度，表示二人此前已在公安機關(guān)錄制道歉視頻，若需公開道歉，愿意在保護個人隱私的前提下配合。但就經(jīng)濟賠償，小唐、小吳及其父母認(rèn)為，賠償范圍應(yīng)限于包間內(nèi)受污染餐具的必要更換或清洗費用，其余賠償要求與小唐、小吳的行為缺乏關(guān)聯(lián)。
法院審理后認(rèn)為，小唐、小吳明知向火鍋內(nèi)小便會污染餐具，仍為尋求刺激故意為之，還相互拍攝視頻。二人在能夠預(yù)見視頻公開可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)傳播及負(fù)面社會影響的情況下，小吳仍主動發(fā)布，小唐則持放任態(tài)度。發(fā)布的視頻內(nèi)容具有強烈侮辱性，引發(fā)公眾對海底撈品牌的負(fù)面評價。綜上，小唐、小吳的行為構(gòu)成共同侵權(quán)，損害了品牌經(jīng)營企業(yè)的財產(chǎn)權(quán)與名譽權(quán)。
關(guān)于賠償金額：第一，餐具被污染后，企業(yè)需全部更換并對門店徹底清洗消毒，否則難以恢復(fù)消費者信任，該部分合理費用屬于侵權(quán)損失范圍，法院酌情支持13萬元。第二，侵權(quán)行為導(dǎo)致受影響時段內(nèi)消費者在涉事門店的消費體驗與預(yù)期不符，企業(yè)向消費者全額退款，既是對消費者的合理補償，也是修復(fù)自身商譽的必要舉措，與侵權(quán)行為存在直接因果關(guān)系，法院予以支持。而“十倍價款補償”是企業(yè)自主作出的商業(yè)決策，與侵權(quán)行為無直接法律關(guān)系，法院不予支持。此外，負(fù)面輿論造成企業(yè)短期內(nèi)客流量減少，經(jīng)營收入下降，也屬商譽損失范圍。綜合前述因素，法院酌情支持賠償經(jīng)營損失與商譽損失共計200萬元。第三，企業(yè)因維權(quán)支出律師費、取證費等費用，法院根據(jù)必要性與合理性原則，酌情支持賠償7萬元。
關(guān)于責(zé)任主體，在經(jīng)濟賠償方面，小唐、小吳系未成年人，依法應(yīng)由其監(jiān)護人承擔(dān)賠償責(zé)任；兩名未成年人有財產(chǎn)的，從本人財產(chǎn)中支付賠償費用，不足部分由其監(jiān)護人賠償。在賠禮道歉方面，兩名未成年人年滿17周歲，能夠認(rèn)識自身行為的違法性及賠禮道歉的意義，承擔(dān)賠禮道歉責(zé)任不但未超出其承受能力，還能促進其人格健全發(fā)展；四名監(jiān)護人未盡監(jiān)護職責(zé)，導(dǎo)致未成年人實施侵權(quán)行為，也需承擔(dān)賠禮道歉責(zé)任。即便兩名未成年人曾在公安機關(guān)錄制道歉視頻，也并非針對企業(yè)的道歉行為，不具有恢復(fù)企業(yè)名譽的功能，不能替代法院判決確定的賠禮道歉義務(wù)。但為保護未成年人隱私，兩名未成年人在履行賠禮道歉義務(wù)時，可對身份信息作適當(dāng)隱私保護處理。
圖為本案庭審現(xiàn)場。
最終，法院判決兩名未成年人及其監(jiān)護人在指定報刊上向企業(yè)賠禮道歉，監(jiān)護人賠償企業(yè)餐具損耗費與清洗消毒費13萬元、經(jīng)營損失與商譽損失200萬元、維權(quán)開支7萬元。一審判決后，雙方均未上訴，判決已生效。
裁判解析
準(zhǔn)確認(rèn)定商譽損失矯正未成年人不良行為
本案裁判存在兩方面的法律適用難點，一是如何確定企業(yè)商譽損失的范圍及金額，二是未成年人及其監(jiān)護人應(yīng)承擔(dān)怎樣的侵權(quán)責(zé)任。
商譽是企業(yè)的無形資產(chǎn)，源于公眾對企業(yè)的信任積累。保護企業(yè)商譽，不僅關(guān)乎企業(yè)自身合法利益，也關(guān)系到公平誠信的市場秩序。本案遵循“損失填補”原則，準(zhǔn)確區(qū)分企業(yè)因商譽貶損產(chǎn)生的直接損失與間接損失，同時明確超出必要限度的自主商業(yè)決策支出不屬于商譽損失范疇。
企業(yè)向消費者的退款具有雙重屬性，既有消費者可依服務(wù)合同法律關(guān)系向企業(yè)主張的履約瑕疵減價，也有企業(yè)為消除負(fù)面影響、修復(fù)受損商譽的必要支出，退款總金額未超出必要限度，屬于企業(yè)既有財產(chǎn)的減少，應(yīng)認(rèn)定為直接損失。同時，侵權(quán)行為的負(fù)面影響具有持續(xù)性，即便企業(yè)采取補救措施，短期內(nèi)仍會導(dǎo)致經(jīng)營收入下降，該部分預(yù)期利益損失屬于間接損失。本案中，因企業(yè)未能提供充分證據(jù)證明其具體收入減少金額，因此，法院參考法定賠償數(shù)額，綜合考量侵權(quán)情節(jié)嚴(yán)重程度、企業(yè)品牌知名度、商譽受損持續(xù)時間、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平等因素，酌情確定賠償數(shù)額。然而，“十倍價款補償”已超出企業(yè)向消費者進行合理補償?shù)谋匾薅龋c侵權(quán)行為欠缺法律上的因果關(guān)系，本質(zhì)上屬于企業(yè)為穩(wěn)定客戶群體、提升品牌形象的自主商業(yè)策略，故未被納入損失范圍。
法律對未成年人予以特殊保護，主要目的是引導(dǎo)其身心健康發(fā)展，而非縱容其違法行為。在財產(chǎn)性侵權(quán)責(zé)任方面，未成年人造成他人損害的，依法由監(jiān)護人承擔(dān)賠償責(zé)任。在非財產(chǎn)性侵權(quán)責(zé)任方面，本案從三個層面進行了審查，以確定由兩名未成年人承擔(dān)賠禮道歉的責(zé)任是恰當(dāng)且可行的：一是未成年人的心智發(fā)展水平，是否能認(rèn)識自身行為的違法性；二是承擔(dān)賠禮道歉責(zé)任的方式與內(nèi)容，是否在其身心承受能力范圍內(nèi)；三是讓其承擔(dān)責(zé)任，對其樹立規(guī)則意識、糾正行為偏差的長遠(yuǎn)發(fā)展而言，是否具有積極意義。經(jīng)審查，兩名未成年人接近成年，心智發(fā)育程度足以認(rèn)識自身行為的違法性，也能清楚理解賠禮道歉責(zé)任的意義，承擔(dān)該責(zé)任不僅未超出其身心承受范圍，反而有助于其人格健全發(fā)展，故兩名未成年人具備承擔(dān)賠禮道歉責(zé)任的能力。從監(jiān)護人責(zé)任來看，四名監(jiān)護人未盡到教育、管理的監(jiān)護職責(zé)，導(dǎo)致未成年人實施侵權(quán)行為，不存在減輕其責(zé)任的法定事由，四名監(jiān)護人也應(yīng)承擔(dān)賠禮道歉責(zé)任。據(jù)此，本案判令兩名未成年人及其監(jiān)護人均承擔(dān)賠禮道歉責(zé)任，以期通過讓兩名未成年人承擔(dān)非財產(chǎn)性責(zé)任的方式，實現(xiàn)教育矯正的目的。
專家點評
兼顧法理與商情樹立文明向善司法導(dǎo)向
華東政法大學(xué)法律學(xué)院院長、法學(xué)教授金可可
企業(yè)商譽凝聚著經(jīng)營者的智慧投入與誠信積累，是企業(yè)市場競爭力的重要體現(xiàn)。當(dāng)前市場經(jīng)濟快速發(fā)展，商譽保護不僅涉及企業(yè)自身的合法權(quán)益，更關(guān)乎公平誠信的營商環(huán)境建設(shè)。本案裁判在依法保護企業(yè)商譽方面具有示范性，為同類型的企業(yè)權(quán)益保護糾紛提供了明確指引，彰顯了司法維護良好市場秩序的堅定立場。
本案中，兩名未成年人向火鍋內(nèi)小便并傳播視頻的行為，主觀上存在明顯過錯，客觀上造成了企業(yè)財產(chǎn)損失與商譽損害，構(gòu)成共同侵權(quán)。在侵權(quán)救濟方面，法院合理使用侵權(quán)損失填補原則，通過區(qū)分財產(chǎn)損失與商譽損失、直接損失與間接損失，精準(zhǔn)界定了企業(yè)財產(chǎn)損失與商譽損失范圍，契合商業(yè)實踐與法律原理。法院將企業(yè)為彌補履約瑕疵、恢復(fù)受損商譽所采取的合理補救措施納入損失范圍，審慎認(rèn)定企業(yè)自主商業(yè)決策支出與侵權(quán)行為的因果關(guān)系，充分體現(xiàn)了法院兼顧法理與商情的裁判智慧，尺度得當(dāng)、邏輯周密。同時，商譽作為人格權(quán)，可依法產(chǎn)生賠禮道歉責(zé)任，其目的在于直接彌補侵權(quán)行為給企業(yè)的社會形象造成的無形損害，亦是恢復(fù)企業(yè)受損商譽的重要方式。
法律對未成年人的特殊保護，根本在于促進其人格的健全發(fā)展。在未成年人侵權(quán)案件中，司法裁判應(yīng)兼顧保護與教育的雙重功能，通過合理的責(zé)任承擔(dān)方式，引導(dǎo)未成年人認(rèn)識錯誤、矯正行為，實現(xiàn)法律的教育價值。本案中，法院在審理中判令心智趨熟的未成年人承擔(dān)賠禮道歉責(zé)任，旨在矯行育人、促其成長；同時明確，監(jiān)護人責(zé)任源于法定職責(zé)，不因未成年人已擔(dān)責(zé)而免除，故亦判令監(jiān)護人賠禮道歉并賠償。該判決通過強化監(jiān)護職責(zé)與發(fā)揮法律教育功能，為社會樹立了文明向善的司法導(dǎo)向。
