2025年夏季，某企業在黑龍江省伊春市南岔縣域內開展道路工程建設，雇傭當地工程機械車輛30余臺，雙方口頭商定服務價格。工程竣工后，施工工程隊未按約定結算費用，累計拖欠司機運輸費用達200余萬元。為追回欠款，司機群體多次討要，均無果而終。2026年1月16日，在訴求屢屢落空、生活面臨壓力的無奈之下，司機群體前往伊春市南岔縣綜治中心求助，訴求為盡快結清欠款、維護自身合法權益。
接待現場，因涉及人數多、欠款金額大，司機群體情緒激動，現場秩序一度混亂。綜治中心工作人員始終堅持“以人為本、耐心疏導”的原則，耐心安撫情緒、傾聽訴求，逐步引導現場恢復秩序，同時迅速開展情況摸排，細致詢問事件全貌、核實欠款細節，全面掌握糾紛核心癥結。經研判，該糾紛涉及企業誠信與20余名司機生計問題，涉及面廣、關聯部門多、處置難度大，單一部門難以高效化解，必須啟動多部門協同聯動機制，凝聚化解合力。
秉持“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的工作理念，南岔縣綜治中心第一時間啟動矛盾糾紛多元化解機制，牽頭成立專項調解工作組，統籌司法、人社、交通、法院等入駐部門骨干力量參與處置，構建“綜治牽頭、部門聯動、合力化解”的工作格局。工作組采用“情、理、法”融合調解模式，以情感人、以理明事、以法護航，確保糾紛處置合法公平，按流程推進各項工作。
處置過程中，工作組先后多次聯系、約見涉事企業負責人及司機群體代表溝通協商。鑒于施工工程隊相關負責人失聯，無法正常開展人民調解工作，工作組及時調整處置思路，勞動仲裁、交通監管部門主動擔當作為，隨即安排專人逐一核實工程運輸相關佐證材料，細致核查服務合同、運輸臺賬、欠款明細等關鍵資料，精準確認欠款金額、結算節點，依法認定雙方勞務關系，為矛盾糾紛化解奠定堅實基礎。同時，中心入駐法官充分發揮專業優勢，全程提供法律服務支撐，針對糾紛涉及的法律問題進行專業解讀，精準解答司機群體關于維權途徑、訴訟流程的疑問，提供針對性法律意見，詳細告知訴訟立案所需材料、流程及注意事項，引導司機群體通過合法途徑維權，堅決杜絕過激維權行為，有效防范矛盾升級、風險外溢。
為確保矛盾糾紛化解取得實效，綜治中心安排專人跟蹤問效，建立常態化對接機制，實時掌握協商進展，及時協調結算中的新問題。在第二次約見雙方代表時，工作組向涉事企業釋理明法，深入講解合同履約的法律義務、拖欠款項的法律后果，明確其主體責任，引導企業誠信履約。經過耐心細致的勸導，涉事企業最終轉變態度，明確表示將積極配合工作組工作，主動協調施工工程隊相關人員，全力推進和解事宜，盡快籌措資金支付拖欠欠款。
功夫不負有心人，經過專項工作組與涉事企業的共同努力，最終與施工工程隊負責人取得聯系，并成功將雙方約至一起開展面對面調解。在工作組的全程引導、見證下，雙方充分表達訴求、坦誠溝通協商，最終達成一致共識，拖欠的200余萬元欠款全部結清到位，20余名工程車司機成功全額追回屬于自己的勞動報酬。至此，這起歷時多日、涉及多方的工程欠款糾紛得到圓滿化解，既切實維護了群眾的合法財產權益，緩解了司機群體的生活壓力，也及時平息了企業與群眾之間的矛盾沖突，有效防范了群體性事件的發生，守住了社會大局和諧穩定的底線。
此次工程欠款糾紛的成功化解，是南岔縣綜治中心深入踐行新時代“楓橋經驗”的生動實踐，更是中心堅持“以人為本”服務理念、堅守為民初心的具體體現。近年來，南岔縣綜治中心以規范化建設為契機，聚焦群眾急難愁盼問題，深耕基層矛盾糾紛化解，以勞動爭議、鄰里糾紛、民生訴求等為重點，不斷完善矛盾糾紛多元化解機制，優化服務流程、提升處置效能，推動矛盾化解在基層、風險防控在前端、服務群眾零距離，全力筑牢基層平安防線。2025年以來，中心累計接待群眾700余人次，受理各類矛盾糾紛143件，化解率達98.6%，信訪總量與治安案件數量較去年同期實現雙降10%，用實際行動守護轄區社會大局和諧穩定，有效提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。
