近年來，黑龍江省齊齊哈爾市克山縣綜治中心深入踐行新時代“楓橋經驗”，積極作為，推動矛盾糾紛“一站式受理、全鏈條處置、閉環式管理”，憑借精準的數據把控與嚴密的工作流程，為縣域社會大局和諧穩定筑牢堅實防線。
統一受理 開啟矛盾化解“直通車”
走進克山縣綜治中心群眾接待大廳，1、2號綜合受理窗口格外醒目，就像一個強大的“收納器”，將群眾生活中遇到的各類矛盾糾紛“一網打盡”。無論是鄰里間因瑣事產生的口角紛爭，還是家庭內部因財產分配引發的激烈矛盾，亦或是企業與員工之間的勞動爭議，群眾只需來到這里，就能得到熱情接待、專業引導和全量無差別受理。窗口工作人員嚴格按照標準化流程操作，詳細記錄糾紛的基本信息、發生原因、涉及人員等關鍵要素，為后續的化解工作提供了全面、準確的數據支撐。同時，窗口還提供一站式咨詢服務，為群眾答疑解惑，引導群眾理性表達訴求，有效避免了群眾因不知如何維權而采取過激行為的情況發生。自綜合受理窗口設置以來，已受理各類矛盾訴求734件，接待群眾1932人次，綜合受理率100%。
信息集成 搭建閉環管理“智慧橋”
為實現矛盾糾紛的閉環管理，克山縣綜治中心聯合千方科技有限公司開發建設集信息錄入、分流交辦、跟蹤督辦、結果反饋等功能于一體的信息化平臺——克山縣社會治理聯動指揮平臺。信息平臺就像一個精密的“智慧大腦”，將受理窗口收集到的矛盾糾紛信息進行整合分析，并根據糾紛的性質和類別分流至相應的專業調解團隊或職能部門。在該系統平臺，每一起矛盾糾紛都有一個唯一的編號，就像給糾紛貼上了“身份證”。從受理登記、分流交辦、調解辦理到回訪歸檔，平臺實時記錄糾紛的處理進度和各流程責任人信息。綜治中心通過平臺對糾紛化解情況進行全程跟蹤督辦，對超期未辦結的糾紛發出預警提醒，確保每一起糾紛都能得到及時有效地處理，切實做到一案一碼、閉環管理。
協同聯動 織密矛盾化解“保障網”
為確保矛盾糾紛化解工作的順利推進，克山縣綜治中心建立《矛盾糾紛分級分類多元化解制度》《首席代表聯席會議制度》《矛盾隱患問題分析處置聯席會議制度》等一系列協同聯動工作機制。以機制明確各部門在矛盾糾紛化解中的職責分工，加強部門之間的溝通協作和信息共享。遇到復雜疑難糾紛時，綜治中心及時組織相關部門召開聯席會議，共同研究化解方案，形成工作合力。例如，在處理一起涉及多個部門的群體性勞動糾紛時，綜治中心迅速啟動協同聯動機制，組織人社、衛健、工會、法院、司法等部門共同參與調解。各部門發揮自身優勢，從不同角度為糾紛化解提供專業支持，最終成功化解了糾紛，維護了勞動者的合法權益，促進社會和諧穩定。截至目前，通過協同聯動機制，已成功化解重大復雜矛盾糾紛36起，化解成功率達97%。
