“真是太感謝你們了，困擾我大半年的宅基地糾紛終于解決了！”近日，黑龍江省七臺河市茄子河區(qū)宏偉鎮(zhèn)城山村村民王大爺緊緊握著綜治中心工作人員的手，臉上露出了久違的笑容。這起僵持許久的宅基地糾紛，正是茄子河區(qū)綜治中心統(tǒng)籌協(xié)調各職能單位，合力化解群眾急難愁盼問題的生動縮影。
近期，王大爺因鄰居在自家宅基地邊界外違規(guī)搭建圍欄，多次協(xié)商無果后，來到區(qū)綜治中心尋求幫助。中心接待人員第一時間登記信息，并根據(jù)矛盾糾紛類型，啟動轉辦分流和督辦督促機制，迅速聯(lián)系宏偉鎮(zhèn)綜治中心，將涉王大爺糾紛案件派發(fā)至宏偉鎮(zhèn)綜治中心。
宏偉鎮(zhèn)綜治中心立即成立由綜治中心工作人員、鎮(zhèn)司法所、鎮(zhèn)派出所、法律工作者、村干部等人員組成的調解小組深入現(xiàn)場勘察。鎮(zhèn)工作人員精準測量宅基地邊界，明確違規(guī)搭建范圍；司法所、派出所和法律顧問則向雙方耐心講解《中華人民共和國土地管理法》《中華人民共和國民法典》中關于宅基地使用的相關規(guī)定，疏導情緒、釋法明理；村干部結合村里的鄉(xiāng)規(guī)民約，從鄰里和諧的角度進行勸說。經(jīng)過三次面對面調解，雙方最終達成一致意見，鄰居主動拆除違規(guī)圍欄，一場可能引發(fā)更大沖突的矛盾糾紛就此圓滿化解。
為切實解決群眾“急難愁盼”問題，茄子河區(qū)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）兩級綜治中心有效整合信訪、司法、公安等多個部門力量，設立常駐窗口和輪駐崗位，建立“一站式受理、一條龍服務、一攬子解決”工作模式。無論群眾遇到鄰里矛盾、勞資糾紛，還是土地爭議、家庭問題，只要來到綜治中心，就能得到專業(yè)、高效的幫助。
中心工作人員始終堅持“群眾利益無小事”的理念，對待每一起糾紛都認真傾聽、仔細分析。針對復雜疑難問題，中心會及時召開協(xié)調會議，組織各相關部門共同研究解決方案，確保矛盾不積壓、不升級。同時，中心還積極開展法治宣傳教育活動，通過發(fā)放宣傳資料、舉辦講座等形式，提高群眾法律意識，從源頭上減少矛盾糾紛的發(fā)生。
自茄子河區(qū)綜治中心規(guī)范化建設運行以來，累計受理各類矛盾糾紛200余件，轉辦分流矛盾糾紛10余件，化解率達95%以上。其中，鄰里糾紛、物業(yè)糾紛、土地爭議等常見類型糾紛化解率超過97%，大量矛盾糾紛在基層得到有效解決，有效維護了區(qū)域社會大局和諧穩(wěn)定，群眾獲得感、幸福感和安全感顯著提升。
