“這個錢本來以為打水漂了，沒想到你們居然幫我追回來了。你們是真正的人民衛士?！?月1日一大早，黑龍江省黑河市市民張先生來到黑河邊境管理支隊花園邊境派出所，送上一面寫有“人民衛士，為民解憂”的錦旗，感謝民警幫他追回買鹿茸時被騙的1萬元錢。
在派出所的榮譽室里，5年來收到的189面錦旗掛滿了整面墻壁。這些錦旗不僅是百姓的認可，更是新時代“楓橋經驗”在北國邊境落地生根、綻放光彩的生動見證。
立體防控“織網”，讓安心看得見
夜幕下的黑河市中心霓虹璀璨，花園邊境派出所轄區700余家商業網點、娛樂場所人潮如織，旅游旺季日均接待游客超5萬人次。繁華背后，治安壓力與日俱增。而派出所創新構建的立體化防控體系，成為守護平安的“智慧盾牌”。
“兩伙游客酒后激烈爭吵，隨時可能動手！”5月10日，警情傳來。民警依托“空地聯動”機制，無人機率先抵達現場進行態勢評估，地面巡邏組同步響應，10分鐘內就完成處置。這套融合“天眼巡航、地面織網、云端聯動”的防控體系，由2架智能巡航無人機、1個流動車巡組、2個平安守望崗亭與36個“警民互動”微信群組成。數據顯示，自體系運行以來，轄區重特大刑事案件實現“零發案”，治安案件從2019年的年均120起降至56起，發案率下降至53%，盜竊、搶劫、搶奪等可防性案件從年均30起降至不足5起，發案率下降83%。
今年年初，一場生死救援更是見證了科技力量。一位82歲的失憶老人在零下20℃嚴寒中走失10余小時，教導員賀業濤啟動“熱成像搜救預案”，無人機搭載的紅外設備在茫茫夜色中捕捉到微弱熱源，民警循著熱源在雪窩中找到昏迷的老人，成功挽回了生命。如今，派出所已將全域大部分監控探頭接入指揮室，依托情指行一體化實戰平臺，實現重點區域“秒級預警、分鐘響應”，真正讓平安可感可觸。
點滴服務“傳情”，讓民心焐得熱
“姜大哥，您兒子的居住證辦好了，我這就給您送過去！”3月14日，民警將證件遞到外來務工人員姜某手中。此前，姜某因兒子患有智力與肢體雙重殘疾，無法回戶籍地辦理身份證，而異地更換殘疾證又急需居住證。派出所開通“綠色通道”，民警攜帶移動設備上門采集信息，僅用5個工作日就解決了他的難題。
近年來，派出所將“最多跑一次”升級為“一次不用跑”，打造“智慧警務”小程序和“花園暢聯”24小時便民服務熱線，集成了預約辦、線上辦、郵寄辦等12項功能。服務開通至今，累計提供業務咨詢3600人次，線上辦理業務320件，為特殊群體代辦事項110余次，群眾滿意率達到100%。
針對轄區老年人口占比超30%的特點，民警設計出“防走失三色手環”——紅色代表重度精神障礙患者、黃色代表失智癥人員、綠色代表殘障人員。兩年來，借助防走失手環成功幫助40余名走失人員回家。此外，運行十年的失物招領平臺，累計找回物品600余件、現金25萬余元，收到錦旗120余面，成為警民之間的“連心紐帶”。
一樁樁暖心實事，如同春日暖陽，將警民之間的信任橋梁越焐越熱。近兩年，派出所為群眾辦實事310件，解決實際困難120件，真正做到了“民有所呼，警有所應”，讓“民心”在貼心服務中持續升溫。
多元調解“化紛”，讓公正落得實
在花園街道的一個老舊小區里，一場持續半年的鄰里糾紛讓社區不得安寧。居民王女士飼養的21條狗給周邊居民帶來諸多困擾，導致爭吵不斷。街道、社區多次調解無果，半年內派出所出警達20余次。
派出所副所長楊春磊在走訪中抽絲剝繭，找到了化解矛盾的關鍵。他邀請轄區德高望重的退休教師孟素芳一同調解。面對孟老師，王女士道出了苦衷：不是不愿配合，而是找不到合適的犬只安置點。楊春磊得知后，積極協調，在小黑河村找到農舍，并幫忙聯系車輛轉運犬只，成功化解了這場曠日持久的矛盾。
這次調解成為派出所創新實踐的起點。他們邀請12名老黨員、老教師、老干部組建“人和調解工作室”，吸納律師、人民調解員等專業力量，構建“1+2+N”警民聯調機制。司法所與派出所緊密配合，多元力量共同參與，織就了一張矛盾化解網絡。近年來，轄區矛盾糾紛調處率達98%，群眾安全感、滿意度持續攀升。
除了調解矛盾糾紛，派出所還將“公正”與“溫情”融入日常。轄區李大爺在老舊小區院內搭建活動板房存放雜物，堵塞了消防通道，還影響居民出行，居民多次反映無果。民警獲悉后，立即聯合消防、住建等部門，向李大爺耐心普法，說明違建的危害及拆除的必要性。同時，協調社區提供免費庫房暫存板房內的物品，消除了李大爺的顧慮。民警以法理與情理相結合的方式，成功拆除違建、化解糾紛、排除隱患。
從科技賦能的“平安網”到暖心服務的“連心橋”，再到多元共治的“調解網”，花園邊境派出所將新時代“楓橋經驗”與邊疆治理實際深度融合，用行動詮釋了“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的時代內涵。那一面面鮮紅的錦旗，不僅是群眾的褒獎，更是新時代基層治理現代化的生動答卷。
