簡單事項辦理時限、證明材料清單、遠程視頻公證……幾分鐘內(nèi)，工作人員為王先生詳細講解了公證事項的辦理流程和所需材料。
隨手掏出手機掃描窗口布設的評價二維碼，王先生勾選了“滿意”選項。
這是《法治日報》記者近日走進天津市河北區(qū)公共法律服務中心大廳時觀察到的一幕。
近年來，河北區(qū)司法局將公證、人民調(diào)解、法律援助等職能納入?yún)^(qū)公共法律服務中心，為群眾提供窗口化、一站式的綜合性服務，將區(qū)公共法律服務中心建設成為縱向到底、橫向到邊、要素集成、部門聯(lián)動的公共法律服務綜合樞紐和指揮協(xié)調(diào)平臺。
數(shù)據(jù)最具說服力。自2021年至今，河北區(qū)公共法律服務中心共接待當事人4萬余人次，受理公證案件29936件、法律援助案件1281件、律師咨詢接待5520件，服務質(zhì)效和群眾滿意度不斷提升。
除了區(qū)級層面的資源整合，河北區(qū)司法局還著力在街道、社區(qū)同步推進，確保法律服務延伸至基層，讓群眾在家門口就能享受到便捷高效的法律服務。
據(jù)了解，河北區(qū)司法局結(jié)合各街道實際，推進公共法律服務“全業(yè)務”進駐司法所，將街道公共法律服務工作站作為街級公共法律服務的綜合窗口；依托社區(qū)服務中心建立社區(qū)公共法律服務工作室，推行律師擔任村（居）法律顧問制度，引導值班律師參與信訪、調(diào)解及法治宣傳等。
“除了硬件配備齊全，我們還不斷提升服務精細化水平。”河北區(qū)司法局工作人員宋曉盈介紹說，該局依托司法所做好對街道、社區(qū)公共法律服務實體平臺的日常管理，10個司法所還與14家律師事務所簽訂法律服務合同，為全區(qū)10個街道、118個社區(qū)提供相應法律服務，實現(xiàn)村（居）法律顧問全覆蓋。
不僅如此，河北區(qū)司法局不斷強化監(jiān)督指導檢查，對全區(qū)10個司法所實體平臺建設綜合評價全面自查情況進行督促指導，了解居民實際需求、村（居）法律顧問值班情況等。
“碼上評價”暢通民意反饋渠道。為積極回應人民群眾新需求新期待，河北區(qū)司法局在區(qū)公共法律服務中心大廳窗口布設評價二維碼、設置意見箱，引導評價主體進行獨立評價，定期匯總整理意見建議，保障反饋渠道暢通；統(tǒng)一街道、社區(qū)公共法律服務實體平臺服務工單記錄格式，增設“服務評價”一欄征求群眾意見建議，改進服務方式方法，不斷提升服務質(zhì)量。
在擴大公共法律服務的知曉率方面，河北區(qū)司法局組建了一支由律師、公證員和司法鑒定人組成的公共法律服務宣講團，在重要普法節(jié)點選擇符合群眾實際需求、呼應社會熱點問題的宣傳主題，開展普惠性法治宣講活動；依托區(qū)、街、居三級公共法律服務平臺，組織全區(qū)944名“社區(qū)法律明白人”開展普法活動。
“這些都是我們在打造覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、均等普惠的高質(zhì)量現(xiàn)代公共法律服務體系方面所作的努力。”河北區(qū)司法局負責人表示，要不斷拓寬服務廣度，全面優(yōu)化服務質(zhì)量和服務功能，努力解決人民群眾急難愁盼，不斷增強人民群眾的法治獲得感。
