“感謝豐臺(tái)區(qū)綜治中心，感謝行政復(fù)議的工作人員，有你們的幫助，我們的問題才得以順利解決！”近日，在北京豐臺(tái)區(qū)綜治中心的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，經(jīng)過入駐區(qū)綜治中心的司法局行政復(fù)議科、區(qū)法院、區(qū)信訪辦的工作人員悉心調(diào)解，當(dāng)事人王女士與區(qū)人保局達(dá)成了共識(shí)，成功簽訂了行政調(diào)解書，解決了困擾王女士數(shù)月的“難題”，一場(chǎng)素未謀面、相隔千里的“云”上調(diào)解也終于落下帷幕。這起糾紛的成功化解是豐臺(tái)區(qū)綜治中心發(fā)揮平臺(tái)作用，促推各部門形成合力，開展多元化解的一次生動(dòng)寫照。
工傷待遇遇爭(zhēng)議申請(qǐng)支付起波瀾
李先生原系某公司職工，因工作中被同事傷害而致急性特重型顱腦損傷(植物人狀態(tài))，于2005年7月被認(rèn)定為工傷，傷殘等級(jí)為一級(jí)。2025年2月，李先生達(dá)到退休年齡，社保關(guān)系轉(zhuǎn)入北京市豐臺(tái)區(qū)。李先生在成都異地就醫(yī)，手工報(bào)銷后，當(dāng)事人王女士（李先生的監(jiān)護(hù)人及委托代理人）向相關(guān)部門提起工傷保險(xiǎn)先行支付的請(qǐng)求。卻因材料問題收到《工傷保險(xiǎn)費(fèi)用退單表》，相關(guān)請(qǐng)求未獲得支持。王女士遂提起了行政復(fù)議。
平臺(tái)聯(lián)動(dòng)聚合力精準(zhǔn)把脈破難點(diǎn)
在收到王女士的復(fù)議申請(qǐng)后，行政復(fù)議工作人員通過區(qū)綜治中心會(huì)商調(diào)度機(jī)制提請(qǐng)區(qū)綜治中心進(jìn)行協(xié)商調(diào)度，作為基層社會(huì)治理的“指揮中樞”，區(qū)綜治中心迅速統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方資源力量，組織法院、信訪辦及人民調(diào)解員成立專項(xiàng)調(diào)解工作組，制定針對(duì)性的調(diào)解方案。通過前期梳理分析研判，工作組發(fā)現(xiàn)本次案件的糾紛焦點(diǎn)一是2006年的執(zhí)行裁定是否可以作為判斷第三人無法支付的憑證，二是當(dāng)事人是否需要就后續(xù)發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用另行起訴。在了解當(dāng)事人情況的過程當(dāng)中，區(qū)綜治中心還得知當(dāng)事人王女士及其家人遠(yuǎn)在四川成都生活，為減輕王女士負(fù)擔(dān)，盡快解決糾紛，在征得當(dāng)事人同意后，決定采用線上會(huì)議的形式開展遠(yuǎn)程“云”調(diào)解。
多方協(xié)同云調(diào)解情法融合促共識(shí)
2025年7月，區(qū)綜治中心組織召開線上調(diào)解會(huì)，當(dāng)事人、相關(guān)職能部門通過線上會(huì)議的形式參會(huì)。會(huì)上，當(dāng)事人王女士及其家人陳述了其訴求以及現(xiàn)實(shí)困難情況。針對(duì)糾紛焦點(diǎn)，相關(guān)職能部門首先進(jìn)行了政策解釋和答疑解惑，隨后對(duì)相關(guān)依據(jù)和程序進(jìn)行說明，并對(duì)其中可以優(yōu)化改進(jìn)的環(huán)節(jié)進(jìn)行坦誠(chéng)溝通。區(qū)法院法官從專業(yè)角度提供專業(yè)咨詢意見，厘清權(quán)利義務(wù)關(guān)系，引導(dǎo)各方理性看待爭(zhēng)議。區(qū)信訪辦工作人員和人民調(diào)解員則是耐心傾聽當(dāng)事人訴求，勸解雙方化解矛盾糾紛。區(qū)司法局行政復(fù)議工作人員細(xì)致講解法律法規(guī)和政策精神，將情理法融合，以法為據(jù)、以情感人、以理服人。最終，在區(qū)綜治中心的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，由行政復(fù)議工作人員牽動(dòng)，通過多輪線上協(xié)商，相關(guān)職能部門與當(dāng)事人達(dá)成共識(shí)，工作人員采取“線上+郵寄”的形式簽署行政調(diào)解協(xié)議書，困擾王女士的“煩心事”也隨之解決。
在此次調(diào)解中，豐臺(tái)區(qū)綜治中心通過高效整合司法局、法院、信訪辦等部門資源力量，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)人民調(diào)解，推動(dòng)部門矛盾化解從“單打獨(dú)斗”走向“多元共治”，通過講情、講理、講法，既為基層社會(huì)治理注入了“平安動(dòng)能”，為群眾解“法結(jié)”又解“心結(jié)”。
下一步，豐臺(tái)區(qū)綜治中心將繼續(xù)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，持續(xù)推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，用心用情解決群眾急難愁盼問題，切實(shí)提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為建設(shè)更高水平的平安豐臺(tái)貢獻(xiàn)力量。
（文中當(dāng)事人均為化名）
通訊員/李夢(mèng)琪 安點(diǎn)
