獎(jiǎng)狀、榮譽(yù)證書、家庭老照片……這些具有特殊意義的財(cái)產(chǎn)一旦遭受損失，該如何賠償？現(xiàn)實(shí)中，人們大多關(guān)注具體有形財(cái)產(chǎn)的損害賠償，而上述這些“具有人身意義的特定物”如果僅賠償物質(zhì)損失，往往難以撫平被侵權(quán)人的精神創(chuàng)傷，因?yàn)槠渲兴綆У那楦信c記憶價(jià)值，可能遠(yuǎn)超其物質(zhì)價(jià)值。
近日，一起因小區(qū)地下室公共水管爆裂導(dǎo)致業(yè)主財(cái)物受損的賠償糾紛，在石河子市新城街道綜治中心、司法所與社區(qū)調(diào)委會(huì)的聯(lián)動(dòng)調(diào)解下，歷經(jīng)四個(gè)月的不懈努力，最終得以圓滿化解。
潮濕的“榮譽(yù)”與焦灼的心
時(shí)間回溯到今年8月，某小區(qū)地下室的公共水管突發(fā)破裂，迅速涌出的水流淹沒了周先生及其他多位業(yè)主的地下室。作為一名資深文學(xué)愛好者，周先生已在行業(yè)內(nèi)小有名氣，他將多年來獲得的16本榮譽(yù)證書、60張家庭老照片以及近40本老版文學(xué)書籍全部存放于地下室的儲(chǔ)物間。然而，這些物品連同部分生活用品，均在此次事件中被水浸泡。
面對(duì)潮濕的榮譽(yù)證書與斑駁的老照片，正在現(xiàn)場(chǎng)查看的社區(qū)調(diào)解員劉曉輝、廖世元注意到了周先生的心疼與無奈。他們一邊仔細(xì)登記受損物品，一邊解釋道：“所有物品都需要考慮屬性、價(jià)值和使用年限，修復(fù)與賠償將根據(jù)受損程度和數(shù)量進(jìn)行計(jì)算。這件事我們一定幫您解決。”
“破冰”關(guān)鍵法律明晰精神價(jià)值
首次調(diào)解中，周先生主張的18320元賠償金額，與物業(yè)公司提出的2000元賠償方案差距懸殊。物業(yè)公司認(rèn)為，對(duì)方主張的賠償數(shù)額遠(yuǎn)超物品本身價(jià)值，因此拒絕賠付，導(dǎo)致兩次協(xié)商均無果而終。
為避免矛盾進(jìn)一步激化，社區(qū)調(diào)委會(huì)立即將糾紛上報(bào)至街道綜治中心。中心隨即啟動(dòng)多元化解機(jī)制，將案件推送至物業(yè)糾紛調(diào)解室，并再次組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。街道司法所到場(chǎng)指導(dǎo)，業(yè)委會(huì)代表也參與其中，以綜治中心為樞紐，整合多方資源召開聯(lián)動(dòng)調(diào)解會(huì)。
調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，周先生情緒激動(dòng)地展示著受損照片。司法所干警首先向雙方闡明，依據(jù)民法典第一千一百八十三條規(guī)定：“侵害自然人人身權(quán)益造成嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求精神損害賠償。因故意或者重大過失侵害自然人具有人身意義的特定物造成嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求精神損害賠償。”
本案中，盡管受損的榮譽(yù)證書、老照片本身物質(zhì)價(jià)值有限，但這類物品承載著無法替代的情感與記憶，屬于“具有人身意義的特定物”。如今因受損且無法復(fù)原，若僅要求侵權(quán)人承擔(dān)物質(zhì)損害賠償，顯然不足以彌補(bǔ)被侵權(quán)人的精神損失。不過，榮譽(yù)證書、老照片等紙質(zhì)物品本身易受潮受損，周先生在選擇存放方式時(shí)未采取干燥、通風(fēng)等妥善保管措施，也存在一定過失。
此外，公共消防排水管道屬全體業(yè)主共同所有，物業(yè)公司有義務(wù)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)公用設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理。因管道破裂造成業(yè)主財(cái)物受損，物業(yè)公司未完全盡到維修、養(yǎng)護(hù)和管理職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。
法槌未落卻已定音
法律的解讀緩和了現(xiàn)場(chǎng)氣氛。劉曉輝結(jié)合調(diào)解記錄，進(jìn)一步闡釋公平責(zé)任原則，并向物業(yè)公司展示了現(xiàn)場(chǎng)勘察照片與受損物品登記清單，使每一項(xiàng)賠償項(xiàng)目清晰明了。
業(yè)委會(huì)代表提出“有事好商量、遇事共解決”的建議，也打破了物業(yè)公司與業(yè)主之間的隔閡。
在多方的共同疏導(dǎo)下，雙方當(dāng)事人逐漸放下對(duì)立，最終達(dá)成一致：由物業(yè)公司向周先生支付7000元，作為所有受損物品的賠償款項(xiàng)。雙方確認(rèn)后簽署調(diào)解協(xié)議，并完成款項(xiàng)支付。
賦詩背后的多元解紛“回響”
在簽署調(diào)解協(xié)議的一刻，周先生即興賦詩一首，深情表達(dá)了對(duì)街道綜治中心、司法所及社區(qū)調(diào)委會(huì)聯(lián)動(dòng)化解糾紛的認(rèn)可與感謝。
從老舊小區(qū)改造中常見的管道維修、物業(yè)費(fèi)爭(zhēng)議，到鄰里糾紛、家庭矛盾……新城街道綜治中心多元解紛平臺(tái)如同“和諧紐扣”，串聯(lián)起司法、公安等多方解紛力量，統(tǒng)籌運(yùn)用8個(gè)基層調(diào)解組織與9個(gè)特色調(diào)解室，凝聚矛盾化解合力，確保群眾反映的每一起糾紛都能依法依規(guī)、妥善化解。
