11月3日，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第二師焉耆墾區(qū)公安局開(kāi)澤派出所收到了一面跨越千里而來(lái)的錦旗，是目前已在江蘇蘇州定居的廉先生委托朋友送來(lái)的，上面印著的“人民忠誠(chéng)衛(wèi)士，想群眾之所想，急群眾所急，以人民為中心”字樣格外醒目，這面千里之外而來(lái)的錦旗，背后有著一段跨越30年的戶(hù)籍檔案故事，更是二師公安戶(hù)籍窗口急民所急、異地便民的生動(dòng)體現(xiàn)。
8月4日，開(kāi)澤派出所戶(hù)籍窗口接到了一通來(lái)自江蘇的電話(huà)，廉先生在電話(huà)中的語(yǔ)氣中透著焦急：“您好，我早年在咱們第二師223團(tuán)生活，后來(lái)因?yàn)楣ぷ髡{(diào)動(dòng)，就一直定居在江蘇，現(xiàn)在要辦理退休手續(xù)了，單位需要調(diào)取一份關(guān)于我1995年左右在新疆的戶(hù)籍檔案，可我這邊實(shí)在抽不出時(shí)間往返，手續(xù)辦理又有期限，這種情況應(yīng)該怎么辦呢？”
了解廉先生得到情況后，派出所戶(hù)籍窗口民警耐心安撫其情緒道：“您不用著急，異地辦事確實(shí)有不便，但是也不用專(zhuān)門(mén)跑這么遠(yuǎn)一趟，檔案查詢(xún)和寄送的事放心交給我們來(lái)處理，保證不耽誤您的手續(xù)辦理。”
隨后，民警細(xì)致詢(xún)問(wèn)了廉先生的身份證號(hào)、原戶(hù)籍地址、檔案用途等關(guān)鍵信息，逐一記錄并反復(fù)核對(duì)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤后，隨即啟動(dòng)“異地檔案查詢(xún)綠色通道”，先登錄戶(hù)籍管理系統(tǒng)檢索歷史戶(hù)籍記錄，快速定位到對(duì)應(yīng)的電子檔案。為了保障其檔案可直接用于手續(xù)辦理，民警輔警按照記錄下的相關(guān)信息來(lái)到戶(hù)籍檔案室，對(duì)照年份、姓名逐一檢索紙質(zhì)檔案。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的細(xì)致核查，戶(hù)籍民警輔警成功找到了廉先生1995年的戶(hù)籍登記檔案。
“您的檔案已經(jīng)找到了，現(xiàn)在跟您核對(duì)一下信息……”
找到檔案后，民警輔警第一時(shí)間再一次與廉先生電話(huà)核實(shí)了檔案中的姓名、出生日期、戶(hù)籍變動(dòng)記錄等核心信息。確認(rèn)無(wú)誤后，第一時(shí)間將紙質(zhì)檔案掃描并封裝嚴(yán)實(shí)，還貼心的附帶了一張便簽，注明使用注意事項(xiàng)及窗口聯(lián)系方式，方便后續(xù)溝通。
考慮到廉先生急于使用，當(dāng)天下午，民警輔警就前往快遞網(wǎng)點(diǎn)將檔案寄出，并及時(shí)將快遞單號(hào)發(fā)送給廉先生：“單號(hào)發(fā)您了，可隨時(shí)查詢(xún)物流，有任何問(wèn)題直接聯(lián)系我們。”
8月8日，廉先生再次致電開(kāi)澤派出所戶(hù)籍窗口，語(yǔ)氣中難掩感激：“檔案收到了，包裝嚴(yán)實(shí)，內(nèi)容完全符合要求，我今天已經(jīng)順利提交材料了，太感謝你們了！”
近年來(lái)，開(kāi)澤派出所針對(duì)異地群眾辦事“來(lái)回跑、耗時(shí)長(zhǎng)”的痛點(diǎn)，主動(dòng)打破“見(jiàn)面辦理”傳統(tǒng)壁壘，創(chuàng)新推出“電話(huà)接訴+快速辦理+快遞送達(dá)”便民服務(wù)模式，持續(xù)深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化戶(hù)籍服務(wù)流程，拓展便民服務(wù)渠道，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。
