“沒想到，在綜治中心里，檢察官能幫我解決問題?！?/p>
近日，在新疆生產建設兵團第七師胡楊河市天北新區綜治中心調解室內，一場持續3年的物業費糾紛終于畫上圓滿句號?？蛪▍^人民檢察院派駐天北新區綜治中心的檢察干警聯合司法局調解員，用專業與耐心化解了這場僵局，讓劍拔弩張的雙方降溫緩解。
6000元欠款引發3年“拉鋸戰”
2023年起，天北新區某小區多名業主因對物業服務不滿意，累計拖欠銀玖物業有限公司物業費、垃圾清運費及水費共6068元。
按照物業服務合同約定，逾期產生的滯納金達6644元，遠超本金。
雙方多次協商各執一詞。業主覺得服務不到位，繳費不劃算。物業認為按合同辦事，一分不能少。
矛盾越積越深，雙方為此都很鬧心。物業公司最終向天北新區綜治中心遞交了調解申請。
“法理情”3小時破解僵局
接到申請后，派駐綜治中心的檢察干警與司法局調解員迅速組成調解小組，打出“法、理、情”組合拳。對業主，檢察干警與調解員拿出《民法典》逐條解讀，講清法理“物業服務存在瑕疵不等于可以拒繳物業費”的理由，點明長期拖欠可能面臨的訴訟風險。
對物業，耐心引導其換位思考：“從情感出發，業主不是不愿繳，而是心里有疙瘩，有情緒，要化解情緒，要接受業主監督，并及時答復業主對物業服務情況提出的詢問，并加以整改。物業對滯納金問題也要適當讓步，既能化解矛盾，也能重拾信任?！?/p>
經過面對面溝通與調解，物業公司松口了：“滯納金全免，只要業主按期繳清本金就行。對物業服務質量也進行全面提升?！睒I主也放下顧慮：“我們相信綜治中心、相信檢察官，一定按時交錢?！?/p>
一紙和解協議，讓僵持多年的“鬧心賬”終于明了，糾紛也隨之煙消云散。
《民法典》里的“物業相處之道”
《民法典》規定：業主應當按照約定向物業服務人支付物業費。物業服務人已經按照約定和有關規定提供服務的，業主不得以未接受或者無需接受相關物業服務為由拒絕支付物業費。
物業服務人應當維護物業服務區域內的基本秩序，采取合理措施保護業主的人身、財產安全。對物業服務區域內違反有關治安、環保、消防等法律法規的行為，物業服務人應當及時采取合理措施制止、向有關行政主管部門報告并協助處理。
簡單說，業主有權監督服務質量，但不能以“服務不滿意”為由拒繳物業費；物業有義務提供合格服務，也不能一味“按合同收滯納金”而忽視業主合理訴求。遇到糾紛別硬杠，找綜治中心調解，依法依規才能把問題徹底解決。
這場糾紛的化解，正是兵團綜治中心“檢察+司法”聯動解紛的生動實踐——用法律定分止爭，用情理溫暖人心，讓矛盾在基層化解，讓和諧在社區扎根。
