“沒想到，在綜治中心里，檢察官能幫我解決問題。”
近日，在新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第七師胡楊河市天北新區(qū)綜治中心調(diào)解室內(nèi)，一場持續(xù)3年的物業(yè)費(fèi)糾紛終于畫上圓滿句號。奎屯墾區(qū)人民檢察院派駐天北新區(qū)綜治中心的檢察干警聯(lián)合司法局調(diào)解員，用專業(yè)與耐心化解了這場僵局，讓劍拔弩張的雙方降溫緩解。
6000元欠款引發(fā)3年“拉鋸戰(zhàn)”
2023年起，天北新區(qū)某小區(qū)多名業(yè)主因?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)不滿意，累計拖欠銀玖物業(yè)有限公司物業(yè)費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)及水費(fèi)共6068元。
按照物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期產(chǎn)生的滯納金達(dá)6644元，遠(yuǎn)超本金。
雙方多次協(xié)商各執(zhí)一詞。業(yè)主覺得服務(wù)不到位，繳費(fèi)不劃算。物業(yè)認(rèn)為按合同辦事，一分不能少。
矛盾越積越深，雙方為此都很鬧心。物業(yè)公司最終向天北新區(qū)綜治中心遞交了調(diào)解申請。
“法理情”3小時破解僵局
接到申請后，派駐綜治中心的檢察干警與司法局調(diào)解員迅速組成調(diào)解小組，打出“法、理、情”組合拳。對業(yè)主，檢察干警與調(diào)解員拿出《民法典》逐條解讀，講清法理“物業(yè)服務(wù)存在瑕疵不等于可以拒繳物業(yè)費(fèi)”的理由，點(diǎn)明長期拖欠可能面臨的訴訟風(fēng)險。
對物業(yè)，耐心引導(dǎo)其換位思考：“從情感出發(fā)，業(yè)主不是不愿繳，而是心里有疙瘩，有情緒，要化解情緒，要接受業(yè)主監(jiān)督，并及時答復(fù)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)情況提出的詢問，并加以整改。物業(yè)對滯納金問題也要適當(dāng)讓步，既能化解矛盾，也能重拾信任。”
經(jīng)過面對面溝通與調(diào)解，物業(yè)公司松口了：“滯納金全免，只要業(yè)主按期繳清本金就行。對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量也進(jìn)行全面提升。”業(yè)主也放下顧慮：“我們相信綜治中心、相信檢察官，一定按時交錢。”
一紙和解協(xié)議，讓僵持多年的“鬧心賬”終于明了，糾紛也隨之煙消云散。
《民法典》里的“物業(yè)相處之道”
《民法典》規(guī)定：業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全。對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、消防等法律法規(guī)的行為，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時采取合理措施制止、向有關(guān)行政主管部門報告并協(xié)助處理。
簡單說，業(yè)主有權(quán)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，但不能以“服務(wù)不滿意”為由拒繳物業(yè)費(fèi)；物業(yè)有義務(wù)提供合格服務(wù)，也不能一味“按合同收滯納金”而忽視業(yè)主合理訴求。遇到糾紛別硬杠，找綜治中心調(diào)解，依法依規(guī)才能把問題徹底解決。
這場糾紛的化解，正是兵團(tuán)綜治中心“檢察+司法”聯(lián)動解紛的生動實(shí)踐——用法律定分止?fàn)帲们槔頊嘏诵模屆茉诨鶎踊猓尯椭C在社區(qū)扎根。
