“多虧你們，
我們的‘堵心’事總算解決了！”
甘肅省張掖民樂縣某小區(qū)
下水管道老化破裂，污水外溢
鋪設(shè)新管道時
住戶雷某家以污水致其地下室物品受損
卻無人負責(zé)為由不予配合
并破壞已修復(fù)的另一段管道
引發(fā)單元內(nèi)住戶強烈不滿
雙方多次發(fā)生爭執(zhí)
社區(qū)調(diào)解未果后
上報至縣城市社區(qū)管委會綜治中心
綜治中心工作人員實地查看
傾聽樓內(nèi)住戶訴求
特別是針對雷某反映的
“物品受損、無人問津”
通過“拉家常”方式耐心疏導(dǎo)
緩和雙方對立情緒
之后，啟動“中心吹哨、部門報到”機制
聯(lián)合公安、住建、民政等部門現(xiàn)場辦公
優(yōu)化管道維修方案
按政策向雷某給予臨時救助
針對雷某破壞管道
組織“三官一師”現(xiàn)場釋法
并召開“鄰里圓桌會”
引導(dǎo)雷某和其他住戶
互諒互讓，消除隔閡
經(jīng)耐心調(diào)解
雷某與其他住戶
就管道維修事宜達成共識
管道修復(fù)工作順利推進
大家的“堵心”事圓滿解決
經(jīng)驗啟示
一是以“共情”換“理解”。耐心傾聽訴求，找準當(dāng)事人的“堵心點”，并通過有效疏導(dǎo)，將抵觸情緒轉(zhuǎn)化為理解與配合。
二是以“聯(lián)動”聚“合力”。依托綜治中心整合多部門資源，將技術(shù)支撐、政策幫扶、法治教育有機結(jié)合，實質(zhì)性解決問題。
三是以“協(xié)商”促“和諧”。搭建交流平臺，組織群眾充分表達訴求，在溝通中互諒互讓、化解矛盾，實現(xiàn)“案結(jié)事了、事心雙解”。
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