“拖了一年的傷殘就業補助金和工資討回來了,真是多虧了你們!”今年6月17日,在甘肅省慶陽市西峰區綜治中心大廳,務工人員胡某拿著賠償調解協議激動地說。


市綜治中心接待的調解員認真聽取了王某的訴求,才知道因開發商未完成竣工備案,導致房產證辦理遲滯。
市綜治中心立即啟動矛盾糾紛化解機制,按照程序分流至住建、不動產登記、信訪等多部門;同時,按照規范化工作流程,將王某訴求錄入綜治信息平臺,建立“訴求—辦理—反饋”臺賬,及時跟蹤督促開發商補齊備案材料。
一個月后,王某順利拿到了房產證。他說:“我為了這事跑了那么久,沒想到在綜治中心終于解決了。”
王某的事例只是慶陽市綜治中心規范化建設、實戰化運行的一個縮影。今年以來,慶陽市深入踐行和發展新時代“楓橋經驗”,整合優化資源、服務、平臺,做強做優縣級綜治中心“樞紐平臺”,做實做精鄉鎮綜治中心“實戰平臺”,推動縣、鄉矛盾糾紛在“最多跑一地”中實質化解,確保群眾的每一項訴求都有人辦、依法辦,進一步釋放了綜治中心助力高效能治理的新動能。

今年7月15日,慶陽市慶城縣綜治中心一大早便迎來了一大波群眾,其中李某因夫妻感情不和要求對方返還彩禮、劉某等人因房屋空置被物業要求支付物業費、養殖戶趙某賣了羊后一直收不到余款……
面對群眾維護自身利益的急切心情,慶城縣綜治中心接待員們通過專業詢問找準群眾訴求,分別指引他們前往各自辦事窗口,讓現場秩序馬上安靜了下來。
在調解過程中,縣綜治中心嚴格按照閉環處置流程,統一兜底受理之后,按照事項類別、職責范圍、責任主體分流轉辦至相關單位和責任人限期辦理,并采取“線上+線下”的方式督促催辦,確保按期辦理。
接到縣綜治中心回訪電話時,李某感激地說:“非常感謝你們的幫助,我已經收到返還的彩禮了?!蓖瑯?,身陷物業合同糾紛的劉某等人也反饋,他們的糾紛已順利化解。
今年以來,慶陽市以“繡花”功夫化解矛盾糾紛,扭轉“坐診”作風,全面推行“一線摸排、分類施策、聯動攻堅”的工作模式,推動工作力量下沉村組,讓矛盾糾紛在“村口、棚口、家門口”化解。
慶陽市綜治中心主任李軍介紹,市委政法委部署開展了“重點人員管控、命案防范、精神病障礙、未成年人違法犯罪”四個專項行動。今年以來,全市依托綜治中心化解矛盾糾紛3.4萬件,化解率達98.6%。

華池縣是“馬錫五審判方式”發源地,縣綜治中心一直踐行“調查研究、實事求是、就地辦案”的馬錫五司法精神。今年2月18日受理該案后,在“馬錫五審判方式”調解室里開展調解。
縣綜治中心召集縣自然資源局、農業農村局、法院等部門工作人員,聯合資深調解員及鄉村干部,組建專業調解組,深入朱某、翟某所在地,實地了解糾紛原因,就地辦案。經走訪勘查,發現是翟某父親將土地兌給朱某,翟某則在無意間加深了誤會。
調解組告知翟某實情后,翟某冷靜道歉,朱某也表示諒解,這場棘手的鄰里糾紛得以順利解決。

據統計,今年以來,慶陽全市各級綜治中心累計接待群眾2000余人次,矛盾糾紛總量同比下降17.8%,切實以綜治中心高效運轉守護基層主動創穩。
慶陽市委副書記、政法委書記王向陽表示,全市將以實用實效實戰為導向,持續推進綜治中心規范化建設、實戰化運行,統籌力量、壓實任務、科學調度、精準研判、督辦落實,形成合力,實現從“物理整合”向“化學融合”轉變,推動社會治安綜合治理蝶變升級,全力維護政治安全、社會安定、人民安寧,以主動創安創穩之效護航全市經濟社會高質量發展。




