清晨8時(shí)30分，陽光透過吉林省雙遼市政務(wù)服務(wù)中心的玻璃門灑進(jìn)大廳，雙遼公安政務(wù)服務(wù)窗口的民警、輔警早已提前到崗。整理證件辦理指南、調(diào)試信息采集設(shè)備、檢查自助一體機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接……一切準(zhǔn)備就緒，隨著叫號(hào)系統(tǒng)“叮”的一聲輕響，新一天的政務(wù)服務(wù)工作正式拉開帷幕。
“只要滿意就行”
信息采集區(qū)是群眾辦理身份證、護(hù)照等業(yè)務(wù)的“第一站”。相機(jī)、指紋采集儀、補(bǔ)光燈整齊排列，環(huán)境整潔有序?！澳晕⒆币稽c(diǎn)，下巴輕輕收一下，馬上就好?！陛o警鄒楠楠一邊調(diào)整燈光角度，一邊用手勢(shì)引導(dǎo)前來辦理身份證的群眾。
為讓群眾拍出滿意又合規(guī)的證件照，窗口始終堅(jiān)持“多拍優(yōu)選”服務(wù)機(jī)制——只要群眾對(duì)照片效果不滿意，工作人員便會(huì)重新拍攝，從角度、光線到衣領(lǐng)整理，細(xì)致入微，直至群眾認(rèn)可?！耙郧翱傆X得拍照是件麻煩事，沒想到這里的民警比我還上心?！眲偼瓿膳臄z的王女士看著打印出的照片預(yù)覽，滿意地豎起大拇指。
指紋采集同樣不容忽視。面對(duì)指紋紋路較淺的老年人，工作人員會(huì)主動(dòng)遞上濕巾清潔手指，再輔以專用粉末增強(qiáng)識(shí)別效果，確保一次采集成功。從拍照到指紋錄入，整個(gè)流程平均用時(shí)不到5分鐘，高效背后，是雙遼市公安局“讓群眾少跑腿、快辦事”的堅(jiān)定承諾。
一窗通辦讓辦事更省心
走進(jìn)證照辦理區(qū)，叫號(hào)聲與鍵盤敲擊聲此起彼伏，秩序井然?！澳?，這是您的戶口簿和居住證受理回執(zhí)，7個(gè)工作日后可憑回執(zhí)領(lǐng)取?！陛o警劉微雙手將材料遞出，同時(shí)附上一張印有咨詢電話的便民聯(lián)系卡，“后續(xù)有任何問題，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們?！?/span>
近年來，雙遼市公安局持續(xù)推進(jìn)“一窗通辦”改革，打破以往“一事一窗、多窗跑動(dòng)”的舊模式。如今，群眾辦理身份證、戶口遷移、居住證、護(hù)照等業(yè)務(wù)，只需在一個(gè)窗口提交一套材料，即可完成受理，真正實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、辦成所有事”。
上午10時(shí)許，企業(yè)辦事員周女士前來為員工集體辦理戶口遷入。周女士原以為手續(xù)繁瑣、需多次往返，沒想到工作人員一次性核對(duì)材料后，當(dāng)場完成受理?！耙郧稗k業(yè)務(wù)要記流程、跑窗口，現(xiàn)在‘一窗搞定’，省時(shí)又省力。”周女士由衷感嘆。這不僅是辦事效率的提升，更是公安政務(wù)服務(wù)理念的深刻轉(zhuǎn)變。
服務(wù)前置解民憂
在業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)前，輔警張武義正耐心為幾位群眾講解新生兒戶口登記流程。“您需要準(zhǔn)備父母雙方的身份證、戶口簿、結(jié)婚證，以及孩子的出生醫(yī)學(xué)證明，所有材料均需提供原件和復(fù)印件。”遇到理解困難的群眾，他便拿出紙筆畫圖說明；遇到行動(dòng)不便的老人，他主動(dòng)記錄聯(lián)系方式，承諾后續(xù)電話指導(dǎo)或上門協(xié)助。
咨詢區(qū)不僅是答疑解惑的窗口，更是服務(wù)群眾的“前哨站”。臨近中午下班時(shí)，一位群眾急匆匆趕來，稱身份證丟失，次日需出差，擔(dān)心影響行程。張武義立即告知其可申請(qǐng)臨時(shí)身份證，并詳細(xì)說明辦理流程和領(lǐng)取時(shí)間，同時(shí)提醒其通過“交管12123”APP申領(lǐng)電子駕駛證，確保出行無憂。“原本慌得不行，聽您一講，心里踏實(shí)多了?！比罕姷倪@句反饋，正是咨詢工作價(jià)值的最佳注腳——把問題解決在前端，把溫暖傳遞到心間。
科技賦能惠民生
下午2時(shí)，自助服務(wù)區(qū)的公安政務(wù)服務(wù)一體機(jī)前，輔警張歡正指導(dǎo)市民張先生操作。“點(diǎn)擊‘自助發(fā)證’，輸入您的相關(guān)信息，好了?！痹趶垰g的引導(dǎo)下，張先生不到3分鐘便完成了港澳通行證自助領(lǐng)取。
公安政務(wù)服務(wù)中心配備的自助一體機(jī)，整合了自助簽注、駕駛證補(bǔ)換領(lǐng)及自助體檢、自助發(fā)證等多項(xiàng)高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)“不打烊”服務(wù)。為幫助群眾尤其是老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，民輔警主動(dòng)靠前服務(wù)：手把手教學(xué)、及時(shí)糾錯(cuò)提醒，確保每一位群眾都能“會(huì)用、敢用、愿用”智能設(shè)備。
“以前領(lǐng)港澳通行證要排隊(duì)等半天，現(xiàn)在機(jī)器上幾分鐘搞定，真是太方便了！”拿著剛到手的港澳通行證，張先生不禁點(diǎn)贊道?？萍假x能，讓公安服務(wù)更高效；人文關(guān)懷，讓智能辦理更有溫度。
方寸之間見初心
傍晚4時(shí)30分，政務(wù)服務(wù)中心即將閉館，最后一位群眾拿著剛辦好的居住證，向窗口民輔警連聲道謝。一天的工作落下帷幕：共受理證照業(yè)務(wù)100余筆，解答群眾咨詢80余人次，引導(dǎo)自助辦理60余人次。
沒有驚心動(dòng)魄的瞬間，只有細(xì)水長流的堅(jiān)守。在這一方小小的窗口里，公安政務(wù)服務(wù)民警、輔警用專業(yè)詮釋責(zé)任，用耐心傳遞溫度，他們以“藏藍(lán)”為底色，守護(hù)著群眾的獲得感、幸福感與安全感。
