“真心謝謝你們，不但幫我們解決了頭疼事，還保住了這么多年的交情！”在黑龍江省牡丹江市穆棱市八面通鎮(zhèn)綜治中心的調(diào)解室內(nèi)，村民劉某與張某的手再次緊握在一起。不久前，兩人還因一場意外的交通事故陷入賠償糾紛，矛盾一度升級。
今年6月，八面通鎮(zhèn)秀池村村民劉某駕車前往鎮(zhèn)上，好意搭載鄰居張某同行。途中因操作不當(dāng)導(dǎo)致摩托車失衡，張某摔落受傷。劉某第一時(shí)間將張某送醫(yī)并墊付3000元醫(yī)療費(fèi)，張某后續(xù)治療費(fèi)用達(dá)7000元。康復(fù)后，張某主張事故責(zé)任在劉某，要求其承擔(dān)全部賠償；劉某則認(rèn)為自身出于好意幫忙，已履行墊付與探望義務(wù)，不愿全額賠償。雙方爭執(zhí)不下，矛盾持續(xù)激化，于是張某向八面通鎮(zhèn)綜治中心申請求助。
八面通鎮(zhèn)綜治中心綜合窗口工作人員耐心聽取張某訴求后，立即啟動(dòng)調(diào)解程序。鑒于該案涉及人身損害賠償、鄰里關(guān)系調(diào)和及雙方情緒激動(dòng)等特征，中心迅速將案件分流至鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所牽頭辦理，并同步通知派出所核實(shí)事故現(xiàn)場情況。
司法所調(diào)解員接手案件后，深入開展走訪調(diào)查，全面掌握雙方意見；同時(shí)仔細(xì)核查醫(yī)院診斷證明與事故細(xì)節(jié)，厘清案件脈絡(luò)。為破解僵局，調(diào)解員采取“背靠背”調(diào)解策略：面向劉某，引導(dǎo)其正視駕駛責(zé)任；面向張某，細(xì)致說明劉某好意搭載的初衷與實(shí)際困難。經(jīng)溫情疏導(dǎo)，雙方情緒逐步平復(fù)。
待時(shí)機(jī)成熟后，組織“面對面”調(diào)解，堅(jiān)持法律與情感并重：在法律層面，依據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，明確劉某作為好意搭載人可依法減輕賠償責(zé)任，同時(shí)強(qiáng)調(diào)張某享有合理獲賠權(quán)利；在情感層面，引導(dǎo)雙方回顧?quán)徖锘ブ?jīng)歷，珍視多年情誼。經(jīng)過近3小時(shí)的耐心調(diào)解，雙方消除抵觸情緒，達(dá)成共識。劉某當(dāng)場現(xiàn)金賠償張某2000元，張某放棄其他訴求，兩人實(shí)現(xiàn)和解。
“群眾帶著煩惱來，我們不能讓他們帶著失望走。”八面通鎮(zhèn)綜治中心負(fù)責(zé)人表示。“進(jìn)中心，解糾紛”已逐步成為八面通鎮(zhèn)群眾的新共識，綜治中心通過整合基層治理資源，構(gòu)建“一站式”矛盾糾紛化解平臺。年初以來，受理的11起矛盾糾紛已全部辦結(jié)，化解率100%，常見矛盾糾紛平均化解周期縮短至3個(gè)工作日。
