晝夜不息的燈火,此起彼伏的鈴響,指尖翻飛的按鍵,溫柔卻堅定的應答……
在貴州省六盤水市公安局情報指揮中心110指揮調度室,16名女接警員組成的“巾幗娘子軍”,以四組輪班、全年無休的堅守,織就一張覆蓋全市的平安防護網。
日均千余次接聽、分秒必爭處警、暖心紓難解困,這群扎根三尺接警臺的女警,用聲音傳遞力量,用堅守詮釋擔當,近日被全國婦聯授予“全國巾幗文明崗”稱號,在看不見的戰線上,書寫著守護萬家燈火的動人篇章。

16名女接警員組成“巾幗娘子軍”。
分秒必爭,在急難險重前筑牢生命防線
走進六盤水110指揮調度室,沒有白日與黑夜的分界,只有永不停歇的忙碌。鍵盤敲擊聲、電話呼叫聲、指令應答聲交織在一起,匯成守護平安的獨特樂章。這里的每一分每一秒都至關重要,每一通來電都承載著群眾的期盼與重托,接警員們時刻緊繃神經,不敢有絲毫懈怠。
“坐上工位,上一起警情還未處置完畢,下一通電話便接踵而至,全程都處于高度緊繃的狀態。”接警員郭燕坦言,110接警工作沒有緩沖期,唯有以最快速度搜集信息、精準研判警情、高效下達指令,才能牢牢守住群眾的生命線。對她們而言,節假日從來不是休憩的節點,反而因警情增多愈發忙碌,大灣鎮突發意外事故時,接警員們從清晨七點堅守至次日交班,連喝水的間隙都沒有,用超負荷的堅守,筑牢應急處置的第一道關口。

110接警臺,是緊急求助的第一窗口,更是連接群眾與救援力量的關鍵橋梁。
2025年11月24日凌晨1時,一陣急促的來電打破深夜的寧靜,鐘山區木果鎮兩名兒童走失,家人焦急萬分。接警員趙冰梅迅速進入狀態,冷靜詢問、細致梳理,短短幾分鐘內便完成信息錄入與警力調度指令下達,第一時間啟動應急機制,調集備勤警力、無人機專業人員攜帶夜間偵察設備趕赴現場,搭建起“地面+空中”立體搜救體系。近6小時的不間斷聯動、全程跟進,當兩名走失兒童平安歸家的消息傳回,趙冰梅緊鎖的眉頭才緩緩舒展,這份藏在聲線里的堅守,終究換來了闔家團圓的安心。
沒有驚心動魄的抓捕現場,沒有直面危險的沖鋒陷陣,這群女警在日均千余次的鈴響中,把每一秒都用在守護生命上,用專業與速度,為群眾撐起一片安穩天地。

柔情紓困,在暖心疏導中解開群眾心結
110接警工作,從來不止是“接電話、下指令”這般簡單。面對驚慌失措的求助者、情緒失控的當事人,這群女警化身“知心人”,以女性特有的細膩與溫柔,安撫情緒、耐心疏導,在冰冷的警情背后,傳遞著脈脈溫情,用柔性力量化解危機、溫暖人心。
“您先別急,慢慢說,注意自身安全,告訴我周邊的標志性建筑……”2025年7月13日,接警員晏芳接到有人欲輕生的緊急來電,情況萬分危急。她沒有絲毫慌亂,一邊用溫柔而堅定的話語穩定報警人情緒,一步步引導對方說出準確位置,一邊全程保持通話不中斷,耐心傾聽、輕聲勸解,為現場處警民警爭取到寶貴時間。正是這份不拋棄、不放棄的暖心堅守,民警及時趕到現場成功勸阻當事人,避免了一場悲劇的發生,也讓瀕臨絕望的心靈重燃希望。
三尺接警臺,一頭連著群眾的急難愁盼,一頭連著女警們的默默付出。春節團圓夜缺席的年夜飯、孩子生病時無法陪伴的愧疚、長期值守落下的疲憊,這些藏在心底的遺憾,都化作了崗位上更堅定的守望。當輕生者重拾生活勇氣、當求助者脫離困境、當群眾帶著哭腔道出感謝,所有的辛苦與付出,都有了最珍貴的意義。
“她們總能用女性獨有的柔性方式,讓報警人快速平復情緒、說出訴求,既專業又暖心?!绷P水市公安局情報指揮中心民警胡元超的評價,道出了這支巾幗隊伍的獨特風采。她們以柔克剛,以情暖人,在平凡的崗位上,用耐心與溫情,化解矛盾、守護安寧。

初心如磐,在群眾認可中砥礪前行
對110接警員而言,最動聽的聲音不是清脆的鈴響,而是群眾一句真摯的“謝謝”;最溫暖的瞬間不是片刻的喘息,而是得知求助者平安無恙的消息。每一次耐心傾聽、每一句溫柔安撫、每一次精準處置,都在警民之間架起連心橋,讓信任與感激在心底生根發芽。
2025年7月28日,一名外地游客在玉舍國家森林公園誤入未開發區域迷路,恐慌不已。接警員張群第一時間柔聲安撫:“別慌張,保持手機電量,我們馬上派人救援,您仔細描述周邊環境……”她一邊引導游客鎖定位置,一邊快速傳遞信息、聯動處警,全程保持通話,不斷給予鼓勵與安慰。三小時的緊張搜救,當民警抵達現場,被困游客緊緊握住民警的手,哽咽著向接警員道謝,這份跨越電波的溫暖,成為女警們前行的不竭動力。
“剛入職時很不適應,慢慢才懂得,每一條警情背后,都是一個家庭的悲歡離合,24小時在線,是責任,更是使命。”張群的話語,道出了全體接警員的初心。從青澀新手到業務骨干,她們在日復一日的堅守中成長,把對公安事業的熱愛,融入每一次接處警工作中,在平凡的崗位上綻放不凡光彩。
一線連通民心暖,千言萬語見真情。16名女警、24小時值守、365天堅守,這支六盤水110巾幗娘子軍,以柔肩扛起重任,以赤誠守護平安,用無聲的奉獻、無悔的堅守,為建設更高水平的平安貴州注入強勁的公安巾幗力量,在歲月長河中,續寫著藏藍警服下的責任與擔當。




