應急培訓

7月9日，“星匯社區治安巡防網格志愿者上線儀式”在重慶軌道6號線光電園站舉行，標志著該機制從試運行正式轉入常態化。各方均表示將開展深化協作，讓這一模式成為基層治理標桿。

據介紹，重慶市公安局軌道交通分局勤務三支隊“小冉群眾工作室”與兩江新區星匯社區攜手，探索出“小網格”融入軌道“大治理”的新模式，讓社區網格這一基層治理最小單元，成為守護城市動脈的新興力量。這種創新模式的核心，是將社區網格員的日常通勤軌跡轉化為軌道安全的“移動防線”。網格員上下班的高峰時段恰好與軌道客流高峰重疊，這一特性有效填補了早晚時段警力巡防的空缺——他們既是普通乘客，也是城市的守護者。

為確保模式落地，籌備工作細致入微。2024年12月，通過自愿報名、資格審核和能力評估，5名政治素質好、責任心強的網格員脫穎而出，成為首批志愿者。隨后他們接受了系統化培訓，從軌道安全常識、客流疏導技巧，到“軌道交通矛盾糾紛聯調”小程序操作，再到心肺復蘇、海姆立克急救法等技能。

試運行半年多來，志愿者們與軌道公安構建了高效聯勤聯動機制，成為守護軌道安全的“多面手”：維護秩序、文明引導；糾紛調解，并協同警務室處置；舉報違法犯罪；處理突發事件；提供問詢、急救等服務；上報安全情報與風險隱患；定期培訓并參與應急救援。

實際服務中，這樣的案例屢見不鮮。

“當時扶梯突然停了，還好志愿者反應快！”今年1月2日晚高峰，5號線幸福廣場站1號入口扶梯突發故障停運，網格員李美容立即提醒乘客注意安全并聯系工作人員，配合設置警示標識、疏導客流，直至故障排除。整個過程不到10分鐘，避免了踩踏風險，保障了晚高峰通行。

5月8日晚，6號線茶園站到北碚站車廂內，兩名乘客因碰掉背包引發爭執且逐漸激化。網格員張楊第一時間上前勸解：“都消消氣，多大點事兒，您看這背包也沒破，東西掉了我幫您收拾。”同時電話聯系冉家壩站駐站民警，告知現場情況。他借助聯調小程序內的調解指引話術耐心溝通，盡量穩住局面，并引導兩人下車到站臺進行調解。

在與趕到的民警匯合后，多方合力開展調解，最終，雙方達成諒解。這一過程中，聯調小程序的高效運用為調解提供了便捷工具，而矛盾激化時的及時報警則確保了處置效率，既避免了沖突升級，也通過規范流程維護了車廂秩序。

這些服務完全融入日常通勤，根據網格志愿者早晚高峰及下社區的軌道通勤路線，實施了專線定人定崗的精細化安排，每位志愿者都有明確的責任區段，日常通勤同步履行跟車巡邏職責，眾多責任區段相互銜接，最終形成覆蓋面極廣的安全防護網絡。

“輕負擔、可持續”的機制設計讓守護更長久，科學的評價體系激發動力，便捷的通行驗證提升效率，軌道公安、社區與軌道站方的三方協作則保障了整個機制順暢運轉。

如今，“小網格”的身影已成為軌道線上的溫暖符號。他們用日常軌跡串聯起安全防線，用點滴行動傳遞城市溫度。在軌道公安、社區與軌道站方的合力下，這股基層力量正隨飛馳的列車延伸，為千萬市民的出行安全保駕護航，成為超大城市治理中一道亮麗的風景線。